呼出通话指南

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使用要求

要使用 WhatsApp 呼出通话功能，您的商业账户必须满足以下条件：

1. Business Portfolio 消息发送限制已达到 2,000 位客户级别。
2. 商业号码的注册国家或地区不是：
   • 美国
   • 加拿大
   • 土耳其
   • 埃及
   • 越南
   • 尼日利亚

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通话规则

1. 商家发起呼出通话前，必须先获得客户的授权许可。
2. 72 小时内发送通话权限请求消息不得超过 2 条。
3. 24 小时内发起的呼出语音通话不得超过 100 次。

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请求客户授权

发送 Calling Request 模板消息。客户可以选择允许或拒绝该请求。

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创建通话请求模板

1. 前往 Templates。
2. 创建一个包含 Calling Request 按钮的模板。
3. 输入消息内容并提交模板以供审核。

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从收件箱发送请求

模板审核通过后：

1. 打开 Inbox。
2. 为新联系人发起对话，或打开现有对话。
3. 选择已审核通过的通话请求模板并发送。

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通过群发活动发送请求

针对更多受众，可以创建 Campaign 并选择已审核通过的通话请求模板。发送后，使用活动统计数据查看结果和授权情况。

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查看已授权客户

打开 Calling > Permission list。列表中显示您角色及数据访问权限范围内的授权记录。

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发起呼出通话

拨打电话前，请确认：

• 客户已授权许可且授权依然有效。
• 您对所选商业号码拥有呼出权限。

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方法 1：权限列表

1. 打开 Calling > Permission list。
2. 找到对应客户。
3. 点击通话操作。

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方法 2：通话工作区

1. 打开 Calling。
2. 点击 + Calling。
3. 输入客户的电话号码。
4. 选择要使用的商业号码。
5. 发起通话。

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方法 3：收件箱

1. 打开 Inbox 并选择客户对话。
2. 打开 WhatsApp Calling。
3. 点击 Call out。

收件箱操作流程请参见 Calling in Inbox。