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在收件箱中发送 Shopify 商品并管理订单

绑定 Shopify 店铺后，客服人员可以直接在收件箱会话中发送商品、查找订单、更新符合条件的配送地址以及发送包裹追踪信息。

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开始之前

在 集成 > Shopify 中关联并授权您的 Shopify 店铺。当店铺已关联且授权有效时，这些功能便会显示。 商品消息和包裹追踪消息使用现有的 WhatsApp 会话。仅当会话处于 24 小时客服窗口期内且该会话绑定了 WhatsApp 号码时，您才能发送此类消息。

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发送 Shopify 商品

1. 在消息编辑框中，点击 发送 Shopify 商品。

2. 通过商品标题进行搜索，然后选择一个商品。列表会显示商品图片、标题以及按店铺货币计算的价格。

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立即发送

选择商品并点击底部的 发送 即可立即发送。

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发送前预览并编辑

点击商品行上的箭头打开预览。 编辑 消息内容，确认消息无误后点击 发送。 发送的消息包含商品图片及其说明文案。默认说明文案包含商品名称、价格以及商品链接（若有链接可用）。您可以在发送前编辑消息添加推荐语。 请将说明文案保持在 1024 个字符以内。如果超出限制，请在发送前缩短文案；收件箱不会将一条商品消息拆分为多条消息。没有可用图片的商品可以预览，但无法发送。

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查找并查看 Shopify 订单

在收件箱会话的联系人详情面板中打开 Shopify 订单 。当 WhatsApp 联系人的电话号码与 Shopify 客户的电话号码匹配时，请在查找该客户的订单前先同步联系人。收件箱随后将显示与该客户关联的 Shopify 订单。 要查找其他订单，请使用 按订单名称或邮箱搜索所有订单。输入订单名称或该订单用于联系客户的邮箱。清空搜索即可返回该客户的订单列表。 选择一个订单以打开其详情。您可以查看订购的商品、总金额、客户信息、配送地址和包裹信息。金额以原始订单货币显示。

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更新配送地址

在订单的配送地址部分中，当 编辑地址 可用时点击它。此选项要求已有配送地址且尚未包含履约记录。收件箱不会向原本没有地址的订单添加地址。 编辑地址，然后在确认界面上核对 当前地址 和 新地址 。在保存之前会标出更改的数值。选择 返回 以调整编辑内容，选择 取消 放弃更改，或选择 保存更改 提交新地址。

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发送包裹追踪信息

在 履约信息 中，每个包裹都对应一条实际的追踪记录。针对您想要分享的包裹，点击 发送 WhatsApp 。该消息包含订单名称以及任何可用的物流承运商、追踪单号和追踪 URL。没有追踪信息的包裹无法发送。 点击 发送 WhatsApp 后，收件箱会确认消息已成功发送。WhatsApp 的送达和已读状态将继续通过常规消息状态更新显示。

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常见问题

为什么我找不到明明存在于 Shopify 中的商品？

收件箱搜索的是 Shopify 商品标题。Shopify 的标题搜索机制可能不会返回所有部分词组，并且不会搜索商品描述。请尝试使用商品标题中更具体的词语。

为什么某个商品的“发送”按钮不可用？

商品需要有可用的图片才能作为商品图片消息发送。此外，您还需要处于 24 小时客服窗口期内的活跃 WhatsApp 会话，并且该会话已绑定 WhatsApp 号码。

为什么我看不到任何客户订单？

当当前的 WhatsApp 电话号码与 Shopify 客户的电话号码匹配时同步联系人。如果未显示任何关联订单，请按订单名称或订单联系邮箱搜索商店。

为什么我无法修改订单的收货地址？

仅当订单已有收货地址且没有任何履约条目时，Inbox 才会显示 Edit address 。您仍可在订单详情中查看地址和包裹信息。