呼入与呼出通话
常规电话号码按钮可以在 WhatsApp 之外发起电话呼叫。WhatsApp 通话按钮与通话权限请求属于不同的交互方式。
在设计工作流前确认资质
可用性取决于商业号码所属国家/地区、账户功能、连接模式以及通话配置。 请检查您计划使用的实际号码。不要假定支持消息发送的号码就自动具备呼出通话资质，或假定应用共存会为您提供应用程序通话的 API 访问权限。 Meta 会更新权限和通话限制。请参阅其通话文档以了解最新的上游规则，并向 YCloud 确认支持的配置。消息权限不等于通话权限
在进行外呼通话前，请先获取所需的 WhatsApp 通话权限，并确认该权限仍然有效。 即使客户订阅了消息、接收了模板或之前与您交谈过，也不能假定其当前拥有呼出通话权限。权限请求本身也受消息发送资格和平台限制的约束。 请尊重拒绝或撤回权限的操作。多次未接听通话是暂停并重新考虑呼叫时机的信号，而不是增加呼叫尝试次数的理由。
Meta example: the customer opens a call-permission request and chooses whether to allow calls. The available controls depend on the current client and eligibility.
选择 YCloud 集成方式
YCloud 提供了两种方式：- YCloud 平台通话： 您的团队通过支持的控制台工作流处理通话。
- API 集成： 您的应用程序处理通话信令及关联的媒体集成。
准备客户与坐席体验
定义以下内容：- 通话服务何时可用。
- 哪些团队成员可以使用该号码。
- 客户如何联系到正确的团队。
- 通话被漏接或拒绝时如何处理。
- 通话如何转回消息会话。
- 任何录音或留存是否需要额外的通知或同意。
设置并测试平台通话
对于 YCloud 平台通话，当前的控制台指南采用以下流程：- 确保目标坐席已存在于 设置 → 用户和团队 → 用户中。
- 打开商业号码的 通话 → 权限 并启用 通话配置。
- 决定是否在客户的聊天和个人资料中显示 通话图标可见性 。
- 选择文档中说明的分配方式：随机分配给在线坐席，或根据当天接听通话量最少进行负载均衡。
- 使用符合条件的号码和在线坐席进行测试，然后在 通话日志中查看通话记录。
Review Calling configuration and Call icon visibility in Calling > Authority.
Choose the receiving agents and the default assignment rule in Calling > Assignment.
区分权限、响铃与连接状态
对于外呼通话，请分别验证以下阶段：
不仅要测试成功的通话，还要测试权限被拒绝、无人接听、坐席离线、麦克风权限被拒绝以及连接中断等情况。
如果外呼不可用，请首先检查国家/地区和号码资格、当前权限、连接模式及配置。切勿通过反复请求权限或重试通话来规避限制。较早的 YCloud 资料和较新的 Meta 资料中显示的通话限制可能有所不同；在构建自动重试之前，请确认您的 YCloud 连接的有效限制。
分别了解计费规则
通话计费与消息模板计费是分开的。在估算成本之前，请查看您当前的 YCloud 通话费率和商业条款。 免费入口点消息窗口不应被视为通话或广告费用的通用豁免。有关消息发送模式，请参阅 WhatsApp 定价。继续了解
常见问题
客户之前允许了通话。为什么现在无法外呼？
客户之前允许了通话。为什么现在无法外呼？
请检查当前权限，而不是历史截图。权限可能会被更改或撤销，资格或连接设置也可能会阻止通话。在再次请求权限之前，请检查实际的通话错误和号码配置；请勿通过反复拨打或发送权限请求来试图解决拒绝问题。
我隐藏了通话图标。为什么客户仍然可以从消息中发起通话？
我隐藏了通话图标。为什么客户仍然可以从消息中发起通话？
图标可见性仅控制聊天/个人资料入口点，并不一定控制所有通话入口点。支持的通话按钮消息仍可发起通话。如果您需要停止接听通话，请检查实际的通话启用和路由设置，而不仅仅是图标。
通话显示已连接但没有声音。这是权限问题吗？
通话显示已连接但没有声音。这是权限问题吗？
通话已连接与权限或请求接受属于不同阶段。请检查麦克风权限、坐席选择的输入/输出设备、网络状况，如果使用的是 API 集成，还需检查媒体设置。使用通话 ID 和日志来排查受影响的会话，而不是反复向客户请求权限。