呼入与呼出通话
普通电话号码按钮可以在 WhatsApp 之外发起电话呼叫。WhatsApp 通话按钮与通话权限请求属于不同的交互方式。
在设计工作流之前确认使用资格
可用性可能取决于商业号码所在的国家/地区、账户功能、连接模式以及通话配置。 请检查您计划使用的实际号码。不要默认有资格收发消息的号码就自动有资格呼出通话，也不要认为 应用共存 能让您获得应用通话的 API 访问权限。 Meta 会更新权限和通话限制。请参阅其 通话文档 以了解最新的上游规则，并与 YCloud 确认支持的设置。发送消息权限不等于通话权限
在呼出通话之前，必须获取所需的 WhatsApp 通话权限并确认其仍然有效。 订阅了消息、接收过消息模板或此前与您沟通过的客户，不能被视为当前拥有呼出通话权限。权限请求本身也受消息发送资格和平台限制的约束。 请尊重客户的拒绝或撤回操作。多次未接听通话是暂停并重新考虑呼叫时机的信号，而不是增加呼叫尝试次数的理由。
Meta example: the customer opens a call-permission request and chooses whether to allow calls. The available controls depend on the current client and eligibility.
选择 YCloud 集成方式
YCloud 文档介绍了两种方式：- YCloud 平台通话： 您的团队通过支持的控制台工作流处理通话。
- API 集成： 您的应用程序处理呼叫信令和关联的媒体集成。
准备客户与坐席体验
明确定义：- 何时可以使用通话功能。
- 哪些团队成员可以使用该号码。
- 客户如何联系到正确的团队。
- 通话未接听或被拒接时的处理流程。
- 通话如何恢复为消息对话。
- 任何录音或留存是否需要额外的提示或同意。
设置并测试平台通话
对于 YCloud 平台通话，当前的控制台指南使用以下顺序：- 确保目标坐席已存在于 Settings → Users and teams → Users 下。
- 打开商业号码的 Settings → Calling → Authority 并启用 Calling configuration。
Select the Settings icon for the business number.
- 决定是否在客户的聊天界面和个人资料中显示 Call icon visibility 。
- 选择文档中说明的分配方式：随机分配给在线坐席，或根据当天接听通话量最少进行负载均衡。
- 使用符合条件的号码和空闲坐席进行测试，然后在 Calling logs 中查看通话记录。
Review Calling configuration and Call icon visibility in Calling > Authority.
Choose the receiving agents and the default assignment rule in Calling > Assignment.
区分权限、响铃和接通状态
对于呼出通话，请单独验证以下各个阶段：
测试权限被拒、无人接听、坐席离线、麦克风权限被拒绝以及通话中断等情况，而不仅是成功的通话。
如果外呼不可用，首先检查国家和号码资格、当前权限、连接模式及配置。切勿通过重复请求权限或重试通话来绕过限制。较早的 YCloud 材料与较新的 Meta 材料中显示的通话限制可能有所不同；在构建自动重试机制之前，请先确认针对您的 YCloud 连接生效的实际限制。
单独了解计费规则
通话计费与消息模板计费是分开的。在预估成本前，请核对您当前的 YCloud 通话费率和商业条款。 免费入口消息窗口不应被视为通话或广告费用的普遍豁免。有关消息计费模型，请参阅 WhatsApp pricing。继续阅读
常见问题
客户之前允许了通话。为什么现在外呼不可用？
客户之前允许了通话。为什么现在外呼不可用？
请检查当前权限，而不是参考历史截图。权限可能会被更改或撤销，资格限制或连接设置也可能会阻止呼叫。在重新请求权限之前，请查看实际的通话错误和号码配置；切勿通过反复拨打或发送权限请求来强行突破拒绝状态。
我隐藏了通话图标。为什么客户仍能通过消息发起呼叫？
我隐藏了通话图标。为什么客户仍能通过消息发起呼叫？
图标可见性控制的是聊天/个人资料界面的入口，不一定控制所有通话入口。支持通话按钮的消息仍可发起呼叫。如果您需要停止接听呼叫，请检查实际的通话启用状态和路由设置，而不仅仅是查看图标。
通话显示已连接但没有声音。这是权限问题吗？
通话显示已连接但没有声音。这是权限问题吗？
通话已连接是不同于权限授予或请求已被接受的阶段。请检查麦克风权限、坐席所选的输入/输出设备、网络状况，如果使用的是 API 集成，还需检查媒体设置。请使用通话 ID 和日志排查受影响的会话，而不是反复向客户请求权限。