Política de congelación y descongelación de fondos
Deduciremos o descongelaremos los fondos correspondientes en función de los siguientes criterios.¿Cuándo se congelan los fondos?
Cuando envía una solicitud de envío de mensajes, YCloud calcula la cantidad de fondos que se consumirán y congela este importe del saldo de su cuenta antes del envío. Esta operación garantiza que los mensajes enviados puedan entregarse correctamente. Para ver los fondos congelados: Pase el ratón sobre el icono del signo de interrogación junto al saldo.
¿Cuándo se descongelan los fondos?
Cuando se completa el procesamiento del mensaje, YCloud deducirá o descongelará los fondos congelados para cada mensaje. La explicación detallada de cuándo se completa el procesamiento del mensaje es: SMS/Correo electrónico/Código de voz:- Deducimos el importe cuando el mensaje se envía correctamente desde YCloud.
- Descongelamos el importe cuando el mensaje no se puede enviar desde YCloud.
- Deducimos el importe cuando el mensaje se entrega correctamente (entregado o leído).
- Descongelamos el importe cuando el mensaje no se puede enviar (fallido).
- Cuando el mensaje está continuamente en estado de procesamiento, los fondos permanecerán congelados. Si el estado de procesamiento dura 30 días, los fondos se descongelarán automáticamente.
- Una campaña envía una actividad de SMS programada, que se estima que consumirá 10 del saldo. Cuando llega el momento del envío y se despacha el SMS, se deduce el importe. Si la actividad se cancela antes del envío, descongelaremos los fondos.
- Se envía un mensaje de WhatsApp a EE. UU., que se estima que consumirá 10.
- Si el mensaje se envía y permanece en estado de procesamiento, los fondos seguirán congelados hasta que se descongelen automáticamente después de 30 días.
- Si el mensaje se entrega o se lee dentro de los 30 días, se deducirá el importe.
- Si el mensaje falla dentro de los 30 días, se descongelará el importe.