订阅过期与缓冲期

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订阅过期

在您的订阅到期前，您将收到提醒邮件，可以通过邮件内的订阅链接前往系统对应界面进行续费。同时，系统页面上方也将出现悬浮通知，提醒您订阅即将到期。
在到期前，如果您账号内的用户坐席数量超出下个周期的套餐限额，我们将向拥有 管理【设置】-【成员与团队】权限的用户弹出保留坐席数据的提示弹窗。 订阅到期后，超额的用户坐席被置为“失效”状态。失效的用户账户无法登录该租户。此外，您还将失去原套餐的可添加渠道账号数、生成式 AI 点数、翻译字符数、数据存储时长、自定义角色设置权限、Inbox 高级分配规则设置权限以及客户支持等产品与服务。

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缓冲期

订阅过期后您将进入为期 15 天的缓冲期，缓冲期内我们将暂时为您保留失效的用户坐席等配置信息。在缓冲期内完成套餐续费或升级即可恢复您的用户坐席以及数据存储等权益。在缓冲期结束前您将收到提醒邮件，可以通过邮件内的订阅链接前往系统对应界面进行续费。同时，系统页面上方也将出现悬浮通知，提醒您缓冲期即将到期。

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缓冲期结束

缓冲期结束后，原套餐内失效的坐席用户以及数据存储时长等权益的数据将不再为您保存。即使您在缓冲期结束后续费，这些数据也无法被恢复。因此，为避免对您的业务造成影响，请前往订阅页面及时进行续费。
各版本商业套餐对应的报价以及产品、服务清单请参考：商业套餐明细