Skip to main content

​
Что такое Virtual Agent?

Virtual Agent — это функция, которая позволяет вам более гибко управлять переписками в WhatsApp. Она позволяет одному оператору службы поддержки одновременно вести диалоги в нескольких аккаунтах WhatsApp Business, гарантируя корректный просмотр сообщений и данных клиентов, а также непрерывность работы с ними в различных сценариях использования.

​
Зачем нужны Virtual Agent?

В реальной бизнес-практике вы можете столкнуться со следующими ситуациями:

​
Сценарий 1: Гибридное использование мобильных устройств и платформы

  • Истекло бесплатное 24-часовое окно переписки в WhatsApp с клиентом.
  • Менеджеры по продажам первыми связываются с клиентами через приложение WhatsApp Business на своих мобильных устройствах.
  • После ответа клиента мы хотим вернуться в Inbox на платформе, чтобы продолжить централизованное ведение диалога.
👉 Без Virtual Agent некоторые операторы службы поддержки могут не видеть эти сессии.

​
Сценарий 2: Один оператор службы поддержки управляет несколькими аккаунтами WhatsApp

  • Работа с несколькими брендами
  • Разные страны / рынки / каналы
  • Оператор службы поддержки должен обрабатывать запросы с нескольких номеров одновременно.
👉 Без единой привязки могут возникнуть такие проблемы, как фрагментация сессий и ограничение прав доступа.

​
Как Virtual Agent решает эти проблемы?

С помощью Virtual Agent вы можете:
  • Привязать одного оператора службы поддержки к нескольким аккаунтам WhatsApp Business.
  • Обеспечить операторам возможность просматривать соответствующие диалоги и управлять ими в Inbox.
  • Обеспечить согласованность таких данных, как аналитика (Analytics) и журналы переписок (Conversation Logs).
  • Не затрагивая существующие номера или настройки автоматизации.

​
Как настроить Virtual Agent?

Поле привязки приложения WhatsApp Business в форме редактирования пользователя

Find the WhatsApp Business app field in the user form. This example has no number selected.

  1. Перейдите в консоль YCloud и привяжите ваш аккаунт WhatsApp Business в разделе Users and Teams.
  2. При приглашении или редактировании пользователей:
    1. Найдите приложение WhatsApp Business.
    2. Выберите один или несколько аккаунтов WhatsApp Business из выпадающего списка.
    3. Сохраните настройки.
Это поле используется для управления: Переписками каких аккаунтов WhatsApp Business может управлять данный оператор службы поддержки.