Skip to main content
Презентуйте продукты, делитесь спецпредложениями или поддерживайте интерес клиентов, давших согласие на получение маркетинговых сообщений. Клиенты могут нажать кнопку или ответить напрямую вашей команде. Используйте Campaign для разовой или запланированной рассылки по аудитории. Используйте Journey для входа по условиям, пауз ожидания и последующих действий. Связывайте контент, выбор аудитории и обработку ответов, чтобы оценивать конечный результат, а не только объем отправки.

​
1. Определите цель и аудиторию

Выберите желаемый результат, например запросы, записи на прием или заказы. Подключите номер, сформируйте аудиторию на основе языка, интересов или известных атрибутов и сохраните подтверждение согласия на маркетинговые рассылки. Наличие контакта, покупка или обращение в службу поддержки сами по себе не являются подпиской на рекламные рассылки. Настройте обработку отписок и проверьте тарифы, баланс и лимиты сообщений.

​
2. Создайте шаблон и протестируйте действие

  1. Перейдите в Templates → Add Template для WABA. Выберите категорию Marketing, название и язык.
  2. Сформулируйте релевантное предложение или информацию и одно четкое целевое действие, например просмотр товара или ответ.
  3. Настройте переменные, медиафайлы, кнопки и обязательные примеры значений (samples). Проверяйте сообщение целиком, не скрывая рекламный контент внутри сервисных переменных.
  4. Предусмотрите способ отписки и свяжите нажатия кнопок или запросы на отписку с реальным процессом исключения из рассылки. Простого ярлыка недостаточно, чтобы заблокировать все отправки.
  5. Убедитесь, что шаблон одобрен и доступен, затем отправьте тест. Проверьте язык, персонализацию, медиафайлы, целевые страницы, ответы и отписку.
Чтобы получать данные о кликах по кнопкам-ссылкам на уровне получателей, включите отслеживание кликов YCloud , если эта функция поддерживается аккаунтом и шаблоном. Этот метод отслеживания не поддерживает переменные шаблона в целевом URL и отличается от отчетов Meta по кликам на уровне шаблона. См. раздел Отслеживание кликов по кнопкам.

​
3. Отправьте кампанию (Campaign)

  1. Перейдите в Campaign → Add Campaign → WhatsApp. Укажите название, отправителя, шаблон, язык, а также мгновенную отправку или запланированное время.
  2. Выберите получателей:
    • Ручной ввод: по одному номеру в международном формате на строку (для одинаковых значений переменных).
    • .xlsx: укажите phone в качестве первого столбца, а персонализированные значения для получателей добавьте в следующие столбцы.
    • Contact filter: выберите Contact segment или Contact attributes.
  3. Сопоставьте переменные со столбцами файла, атрибутами контактов или фиксированными значениями. Убедитесь, что медиафайлы в заголовке по-прежнему доступны.
  4. Проверьте предпросмотр, итоговую аудиторию, текущие отписки, переменные, медиафайлы и расписание, затем нажмите Submit.
См. раздел Создание Campaign. Проверьте настройки на небольшой аудитории перед масштабированием. Одобрение шаблона не гарантирует доставку каждому клиенту.
Настройка Campaign с полями отправителя, шаблона, языка и расписания.

Configure the Campaign details before choosing recipients. No template or audience has been submitted in this example.

​
4. Добавьте сценарий Journey при необходимости

  1. Перейдите в Journey → Create Journey и выберите шаблон или Build from scratch.
  2. Настройте параметры Trigger, Sender, а также условие входа: только в первый раз или при каждом соответствии критериям.
  3. Добавьте и свяжите шаблонные сообщения, ожидания, проверки статуса сообщений или теги.
  4. Используйте Goal для отслеживания целевого действия и отдельное правило Exit rule , чтобы остановить ненужные повторные контакты. Достижение Goal само по себе не удаляет контакт из сценария.
  5. Сохраняйте незавершенные сценарии как Inactive. Протестируйте триггеры, ветвления, переменные и правила выхода перед переключением в статус Active.
Например, давший согласие контакт может получить презентацию продукта, а после ожидания перейти в ветку по статусу сообщения. Логика выхода и исключения должна прекращать дальнейшие действия после достижения бизнес-результата или отзыва согласия. Используйте фактические данные и доступные компоненты; не предполагайте, что произвольные внешние действия определяются автоматически. См. разделы Создание Journey и Goal и Exit Rule.

​
5. Обрабатывайте ответы и анализируйте результаты

Перенаправляйте ответы ответственной команде или оператору и фиксируйте намерения и дальнейшие шаги. После завершения кампании откройте Campaign → Action → Analytics и выберите статус или отслеживаемую кнопку для просмотра Logs. При наличии прав на экспорт следуйте инструкциям по подтверждению и выберите часовой пояс меток времени для выгрузки. Показатель Read уже входит в Delivered; не складывайте эти метрики. Отчеты о прочтении зависят от настроек клиента, а ответы или клики не равны заказам. Оценивайте данные Campaign наряду с реальными бизнес-результатами. См. раздел Анализ данных Campaign. Чтобы использовать оптимизацию доставки маркетинговых сообщений от Meta, проверьте доступ и авторизуйте WABA с помощью руководства по MM Lite API. Это необязательно и не гарантирует улучшение доставки или увеличение дохода для каждой кампании.

​
Перед запуском

Убедитесь в наличии согласия на рассылку, проверьте списки исключений, корректность шаблонов и ссылок, распределение ответов и работу условий выхода из Journey. Ознакомьтесь с разделом Контроль качества и доставки перед повторной отправкой неудачных сообщений.