Сравнение трех продуктов WhatsApp
YCloud в первую очередь подключает компании к WhatsApp Business Platform. Клиенты продолжают пользоваться привычным приложением WhatsApp, а ваша команда управляет бизнес-процессами через YCloud или подключенные системы.
Three WhatsApp products, compared by purpose and where conversations are managed. Illustrated comparison, not screenshots of the apps.
- WhatsApp Messenger: личное общение с друзьями, семьей и компаниями.
- Приложение WhatsApp Business: готовое к работе приложение для владельца бизнеса или небольшой команды с профилем компании, каталогом, ярлыками, быстрыми ответами, приветственными сообщениями и сообщениями «Нет на месте».
- WhatsApp Business Platform: отправка бизнес-сообщений через API с подключением к YCloud Inbox, Campaign, Journey, CRM или вашей серверной части.
Использование Platform с YCloud
С помощью YCloud вы можете интегрировать WhatsApp в свои рабочие процессы. Например:- Клиент спрашивает о заказе — оператор службы поддержки отвечает в YCloud Inbox.
- Система обработки заказов отправляет уведомление об изменении статуса доставки с помощью проверенного шаблона сообщений.
- Сценарий Journey реагирует на действие клиента и при необходимости переводит диалог на оператора.
- Система авторизации запрашивает отправку сообщения для аутентификации и проверяет код в вашем приложении.
Подключение номера к Platform
Способ подключения зависит от текущего статуса регистрации номера: новый номер, существующий номер Platform у другого провайдера или номер из приложения, который вы хотите полностью перенести на Platform. Ознакомьтесь с разделом Рабочие номера телефонов, чтобы выбрать подходящий вариант и понять, как это повлияет на существующий аккаунт.Правила перед первой отправкой
Начните с руководства Как работает обмен сообщениями, затем прочитайте разделы Шаблоны сообщений и Сервисные сообщения.
Meta и YCloud: кто за что отвечает?
Meta управляет платформой, устанавливает правила, проверяет данные компаний и шаблоны, а также применяет ограничения платформы. YCloud обеспечивает подключение и предоставляет инструменты для управления обменом сообщениями.Выберите траекторию обучения
Материалы о продуктах: Функции приложения WhatsApp Business и WhatsApp Business Platform.