Skip to main content

​
Тарифы и биллинг WhatsApp

С 1 октября 2026 года сервисные сообщения будут тарифицироваться по той же ставке, что и сервисно-информационные (Utility) сообщения, с предоставлением 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один номер телефона каждый месяц. Сервисно-информационные сообщения, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания, больше не будут бесплатными. Meta также обновит тарифы на маркетинговые (Marketing), сервисно-информационные (Utility) и аутентификационные (Authentication) сообщения на отдельных рынках и добавит тарифы Authentication-International для 9 стран. Подробнее
Плата за сообщения WhatsApp взимается за каждое успешно доставленное сообщение. Взимается ли плата за сообщение и какая ставка применяется, зависит от:
  • Страны или региона получателя
  • Типа сообщения
  • Правил тарификации, действующих на момент отправки сообщения
Полный актуальный прайс-лист доступен в разделе Тарифы YCloud.

​
Типы сообщений

Узнайте цены на сообщения в разделе Тарифы YCloud. Marketing, Utility и Authentication относятся к шаблонным сообщениям и требуют одобрения перед отправкой. Service не является категорией шаблонных сообщений. Вы можете использовать ее только для ответа клиенту в течение открытого 24-часового окна обслуживания клиентов. Meta может изменить категорию шаблона после проверки его содержания. Стоимость определяется утвержденной категорией, рынком получателя и применимыми правилами тарификации.

​
Authentication и Authentication International

Как Authentication, так и Authentication International используются для отправки кодов подтверждения. Authentication — это категория шаблонных сообщений. Authentication International не является отдельной категорией шаблонов. Это другой тариф, который может применяться к сообщениям Authentication при выполнении определенных условий. Тарифы Authentication International в настоящее время действуют на следующих рынках:
  • Индия
  • Индонезия
  • Египет
  • Малайзия
  • Нигерия
  • Пакистан
  • Саудовская Аравия
  • Южная Африка
  • Объединенные Арабские Эмираты
Чтобы квалифицироваться как международный бизнес, необходимо отправить более 750 000 сообщений в течение непрерывного 30-дневного периода. Порог рассчитывается по всем вашим WhatsApp Business Accounts для сообщений, отправленных вне окна обслуживания клиентов уникальным пользователям WhatsApp на поддерживаемых рынках. После прохождения квалификации:
  1. Вы получаете электронное письмо с подтверждением права на участие и указанием применимых дат начала.
  2. Ваше основное местоположение бизнеса определяется на основе общедоступной информации.
  3. Для каждого подходящего рынка устанавливается дата начала, обычно через 30 дней после подтверждения соответствия требованиям.
  4. К сообщениям Authentication, доставленным после даты начала, применяется тариф Authentication International, если рынок получателя отличается от вашего основного местоположения бизнеса.
  5. Ваш статус соответствия требованиям сохраняет силу после подтверждения.
Например, если ваше основное местоположение бизнеса — Индонезия, к сообщениям Authentication, отправленным пользователям в Индонезии, применяется стандартный тариф Authentication. К сообщениям, отправленным пользователям в Индии, применяется тариф Authentication International при соблюдении указанных выше условий. Актуальные тарифы Authentication и Authentication International приведены в разделе Тарифы YCloud.

​
24-часовое окно обслуживания клиентов

Когда клиент отправляет сообщение на ваш WhatsApp Business Account, открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов. Каждое новое сообщение от этого клиента перезапускает окно. В течение этого окна вы можете:
  • Отправлять нешаблонные сервисные (Service) сообщения для ответа клиенту
  • Отправлять одобренные шаблоны Marketing, Utility или Authentication
После закрытия окна вы сможете связаться с клиентом только с помощью одобренного шаблона. Вы не сможете отправлять нешаблонные сервисные сообщения до тех пор, пока клиент не отправит новое сообщение. До 1 октября 2026 года шаблоны Utility и нешаблонные сервисные сообщения, отправленные в течение открытого окна обслуживания клиентов, бесплатны. Шаблоны Marketing и Authentication остаются платными, если не применяется подходящее 72-часовое окно бесплатной точки входа.

​
72-часовое окно бесплатной точки входа

Клиенты могут начать переписку через любую из следующих точек входа: Когда клиент нажимает на одну из этих точек входа и отправляет вашей компании сообщение через приложение WhatsApp для Android или iOS, открывается 72-часовое окно бесплатной точки входа. В течение этого окна стандартные сообщения WhatsApp бесплатны, включая:
  • Маркетинговые шаблоны
  • Утилитарные шаблоны
  • Шаблоны аутентификации
  • Сервисные сообщения
72-часовое бесплатное окно точки входа не продлевает 24-часовое окно обслуживания клиентов. Возможность отправки бестемплейтного сервисного сообщения по-прежнему зависит от 24-часового окна обслуживания клиентов.

​
Посмотреть полное вводное видео

Посмотреть видео