Skip to main content

​
Доступ

Стандартные роли Admin, Manager и Operator имеют доступ к журналам звонков. Пользовательской роли также можно предоставить соответствующие разрешения для журналов звонков.
Настройка разрешений на просмотр и скачивание журналов звонков для пользовательской роли

​
Как открыть журналы звонков

Перейдите в Calling и выберите Calling logs в левом нижнем углу.
Рабочая область звонков с разделом журналов звонков в левой нижней панели навигации.

Select Calling logs in the lower-left corner of the Calling workspace.

​
Поиск и фильтрация записей

Текущая страница журналов звонков включает:
  • Поиск по контакту.
  • Фильтры по параметрам Call tag, Direction, Status, Time Dialed, Agent и WhatsApp Business Number.
  • Export all для экспорта доступных данных журнала.
  • Set Displayed attributes для выбора отображаемых полей таблицы.
Полная страница журналов звонков с поиском контактов и шестью элементами управления фильтрами.

Search by contact and combine filters to narrow the results. This demonstration search returns no records.

​
Просмотр деталей журнала

В таблице могут отображаться Contact, Call tag, Direction, Status, Time Dialed, Ringing, Duration, Agent, WhatsApp Business Number, Note, Recording и Transcription.
  • Поле Recording показывает Available , когда запись можно воспроизвести или скачать. Прочерк означает, что запись недоступна.
  • Поле Transcription отображает однострочный предварительный просмотр стенограммы. Речь клиента и компании помечается как [Customer] и [Business]. Прочерк означает, что расшифровка недоступна.
Длинные превью расшифровок в таблице сокращаются. Наведите курсор на расшифровку или перейдите к ней, чтобы прочитать полный текст.
Таблица журналов звонков с фильтрами поиска, столбцами статуса звонка, времени, оператора и номера WhatsApp Business, а также размытыми конфиденциальными данными
Наведите курсор на столбец контакта и используйте доступное действие для открытия контакта или соответствующего представления звонков.
Таблица журналов звонков с кнопками быстрого перехода к контакту и представлению звонков, а также размытыми конфиденциальными данными
Выберите запись звонка, чтобы открыть панель с подробными сведениями. Разверните Recording или Transcription под разделом Call summary.

​
Запись

Если запись доступна, используйте проигрыватель для воспроизведения звонка или паузы, перемотки записи, регулировки громкости или загрузки аудиофайла. Проигрыватель отображает текущую позицию и общую продолжительность. Если звонок не был записан, в разделе отображается No recording available.

​
Транскрипция

Стенограмма следует порядку беседы и разделяет реплики участников:
  • Сообщения клиента отображаются слева.
  • Сообщения компании отображаются справа с указанием имени оператора или названия компании, если они доступны.
Если звонок не был расшифрован, в разделе отображается No transcription available.
Панель сведений журнала звонков с информацией о звонке, записью, расшифровкой и размытыми конфиденциальными данными

​
Экспорт журналов звонков

Используйте кнопку Export all , чтобы экспортировать записи, соответствующие текущим фильтрам. Чтобы экспортировать только определенные звонки, выберите их чекбоксы и используйте Export selected. Для каждого экспортированного звонка:
  • Поле Recording содержит защищенный URL записи, если аудио доступно.
  • Поле Transcription содержит беседу в порядке произнесения фраз с указанием собеседников с помощью [Business] и [Customer].
  • Любое из полей остается пустым, если соответствующий контент недоступен.
Перед продолжением экспорта YCloud запросит верификацию аккаунта. Возможность воспроизведения, скачивания, доступа к расшифровке и экспорта зависит от ваших разрешений для журналов звонков.