Skip to main content
Используйте сервисные сообщения для уведомлений о текущих транзакциях, аккаунтах или обращениях в поддержку. Клиенты могут проверять статус доставки, просматривать записи или отвечать для получения помощи. Ваша команда может отслеживать результаты доставки уведомлений и сократить количество повторных запросов о статусе.

​
Начните с события и следующего действия

Четко указывайте причину сообщения. Купоны, рекомендации или промоакции, добавленные в сервисное уведомление, могут превратить его в маркетинговое. Для кодов авторизации требуются шаблоны аутентификации. См. раздел Сервисные шаблоны.
Пример подтверждения бронирования от Meta с размеченными заголовком, текстом, подвалом и кнопками действий.

Meta example: a reservation confirmation gives the customer actions relevant to an existing booking.

Источник: Сервисные шаблоны Meta.

​
1. Подготовьте отправителя, разрешение и данные

Подключите свой номер, подтвердите согласие на получение уведомлений и подготовьте событие, получателя, идентификатор транзакции, переменные и целевые ссылки. Проверьте текущие предпочтения клиента перед отправкой. См. разделы Подписка и Отписка.

​
2. Создайте и протестируйте шаблон

  1. Перейдите в Шаблоны → Добавить шаблон для WABA и выберите категорию Сервисные.
  2. Укажите название, язык и конкретное уведомление. Используйте переменные для данных клиента или транзакции и предоставьте репрезентативные тестовые примеры.
  3. Добавьте необходимые кнопки, например для перехода к отслеживанию.
  4. Отправьте шаблон на проверку и дождитесь подтверждения категории. Информацию об отклонении или изменении категории см. в разделе Модерация и жизненный цикл.
  5. Используйте Тестирование сообщения или Скопировать как cURL , чтобы проверить язык, переменные, кнопки и целевые страницы на тестовом получателе.
Например: Your order {{1}} has shipped. Estimated delivery: {{2}}. с кнопкой отслеживания. Это демонстрационный пример, а не готовый утвержденный шаблон. См. раздел Создание шаблона.

​
3. Настройте сценарий отправки

Событие приложения: API
  1. Определяйте отправку заказа, возврат средств или другое событие на стороне сервера. Убедитесь, что оно актуально и еще не было обработано.
  2. Выберите подключенного отправителя, нужного получателя, одобренный шаблон и язык, а также сопоставьте переменные этого события.
  3. Отправьте запрос асинхронно с помощью POST /v2/whatsapp/messages или используйте POST /v2/whatsapp/messages/sendDirectly, если требуется синхронный результат отправки. Подготовьте ключ на стороне сервера и следуйте руководству Отправка сообщений WhatsApp.
  4. Свяжите сообщение с бизнес-событием и получайте дальнейшие обновления через whatsapp.message.updated. Успешный запрос не означает факт доставки получателю.
Выбранная аудитория: Рассылка Перейдите в Рассылка → Создать рассылку → WhatsApp. Выберите отправителя, сервисный шаблон, язык и время отправки. Укажите получателей, сопоставьте переменные, просмотрите предпросмотр и запустите отправку. У каждого получателя должен быть реальный соответствующий бизнес-контекст. С помощью файлов можно передавать индивидуальные значения заказов для каждого клиента; см. Создание рассылки. Многоэтапные сценарии или интеграция с электронной коммерцией Используйте поддерживаемые триггеры и компоненты Journey, если требуются задержки, ветвления или последующие действия. Пользователи Shopify могут настроить уведомления об отмене и выполнении заказов. Закрепите отправку каждого типа уведомлений за одним процессом, чтобы API и интеграция не отправляли дубликаты одного и того же события.

​
Опционально: Direct Send для подходящих компаний

При наличии доступа к Direct Send вы можете передавать готовый текст сервисного сообщения, чтобы Meta автоматически подобрала или создала подходящий шаблон. Ознакомьтесь с руководством по Direct Send, чтобы проверить доступ, отправить репрезентативные примеры, подтвердить классификацию и выполнять отправку с обязательными полями. Это снижает необходимость предварительного создания шаблонов и сопоставления переменных. Правила в отношении контента, качества и тарификации остаются в силе; этот способ не предназначен для произвольных сообщений. Если доступ отсутствует, используйте предварительно одобренный сервисный шаблон.

​
4. Проверьте результаты

  • Используйте Журналы сообщений или обратные вызовы для отслеживания статусов: отправлено, доставлено, прочитано и ошибка.
  • Протестируйте обработку дублирующихся и устаревших событий. Не отправляйте повторно старое предупреждение о неудачном платеже, если оплата уже прошла успешно.
  • Убедитесь, что ответы клиентов поступают в раздел «Входящие» или в соответствующий рабочий процесс обработки.
  • Анализируйте причины ошибок отправки: одобрение шаблона не гарантирует его доставку.
Отслеживайте показатели доставки, ошибок и последующие действия клиентов. Информацию о тарифах см. в разделе Цены WhatsApp.