Skip to main content
Страница Message Logs содержит историю отдельных сообщений WhatsApp, обработанных YCloud. Здесь отображаются все сообщения, успешно переданные на платформу YCloud. Если ваша компания отправляет сообщение, но получатель его не получает, используйте журналы сообщений (Message Logs), чтобы проверить текущий статус сообщения и выяснить конкретную причину сбоя. Чтобы открыть эту страницу, перейдите в Analytics > Message logs. Изображение

​
Поиск и фильтрация сообщений

По умолчанию в Message Logs отображаются исходящие сообщения. Чтобы просмотреть сообщения, полученные от клиентов, откройте фильтр Direction и выберите Inbound. Доступные фильтры включают:
  • Контактные данные или название шаблона
  • Время отправки
  • Время доставки
  • Страна
  • Направление
  • Бизнес-номер WhatsApp
  • Статус
  • Тип сообщения
Комбинируйте фильтры, чтобы найти конкретное сообщение или изучить группу связанных сообщений.
Фильтр Direction в журналах сообщений с вариантами Outbound и Inbound.

Open Direction and select Inbound to inspect received messages. This view has no matching records.

В этом примере показан поиск без найденных сообщений.

​
Описание полей журнала

Каждая запись может содержать следующие поля: Для сообщений с ошибкой откройте запись или просмотрите сведения об ошибке, чтобы выяснить причину перед повторной попыткой.
Если исходящее сообщение не отображается в Message Logs, убедитесь, что исходный запрос был успешно принят YCloud.

​
Экспорт журналов сообщений

Нажмите Export , чтобы скачать отфильтрованные записи сообщений. Во время экспорта вы можете выбрать часовой пояс, используемый для меток времени. Экспорт регулируется правами доступа:
  • Администраторы аккаунта могут экспортировать журналы.
  • Другим участникам необходимо предоставить соответствующее разрешение на экспорт.
  • Пользователь, выполняющий экспорт, должен пройти двухфакторную аутентификацию (2FA).

​
Часто задаваемые вопросы

Сообщения могут завершаться сбоем по разным причинам. Просмотрите сведения об ошибке в записи, чтобы узнать точную причину, а затем устраните проблему перед повторной отправкой сообщения.
Время прочтения отображается только после того, как WhatsApp передаст отчет о прочтении. Если получатель отключил отчеты о прочтении, YCloud может не получить этот статус.
WhatsApp поддерживает множество форматов мультимедийных и интерактивных сообщений, и некоторые из них невозможно полностью отобразить в таблице журналов. Скопируйте номер телефона клиента и найдите диалог в Inbox, чтобы просмотреть содержимое чата.