​

Лучшие практики Journey

Сценарий Journey наиболее эффективен, когда он направлен на один четкий результат для клиента. Создавайте сфокусированные сценарии, отправляйте только актуальные повторные сообщения и проверяйте Journey перед активацией.

​

Начните с одного конкретного результата для клиента

Определите желаемый результат до добавления компонентов. Например, ваш сценарий Journey может быть направлен на то, чтобы:

• Поприветствовать новых контактов.
• Отправить следующее сообщение после шаблонного сообщения.
• Определить контакты, которые ответили.
• Присвоить теги, помогающие вашей команде организовать дальнейшую работу.

Фокусируйте один сценарий Journey на одном результате. Если вам нужно работать с другой аудиторией или другой целью взаимодействия, создайте отдельный сценарий Journey.

​

Задайте правильные условия входа

Используйте триггер (Trigger), чтобы определить, кто должен войти в сценарий Journey. Перед активацией сценария Journey проверьте:

• Условия в разделе When to send.
• Выбранный Sender.
• Все дополнительные условия Audience .
• Фильтры черного списка и отписок в WhatsApp.
• Должны ли контакты входить один раз или каждый раз, когда они соответствуют условиям.

Внимательно выбирайте правило входа. Повторный вход может быть полезен для регулярных сценариев, но он также может привести к тому, что контакты попадут в один и тот же сценарий взаимодействия несколько раз.

​

Сохраняйте актуальность сообщений

Используйте шаблоны, соответствующие причине, по которой контакт попал в сценарий Journey. Перед отправкой шаблона:

• Убедитесь, что шаблон доступен для выбранного отправителя (Sender).
• Настройте все обязательные переменные шаблона.
• Сделайте следующее действие понятным для контакта.
• Избегайте добавления лишних последующих сообщений.

​

Продуманно используйте задержки и ветки ответов

Используйте Wait , если следующее действие должно произойти после определенной задержки. Используйте Message status rule , если следующее действие зависит от того, прочитал ли контакт шаблонное сообщение или ответил на него. Настройте обе ветки (при совпадении и несовпадении условий), чтобы для каждого контакта был предусмотрен подходящий следующий шаг. Например:

1. Отправьте шаблонное сообщение.
2. Проверьте, ответил ли контакт.
3. Добавьте тег для контактов, которые ответили.
4. Отправьте одно актуальное повторное сообщение контактам, которые не ответили.

​

Определите условия завершения и остановки

Используйте Goal , чтобы оценить, достигает ли сценарий Journey желаемого результата. Используйте Exit rule , если контакт должен прекратить получение оставшихся шагов Journey после выполнения определенного условия. Цель (Goal) фиксирует выполнение, но сама по себе не останавливает сценарий Journey.

​

Проверьте перед активацией

Перед сохранением сценария Journey со статусом Active проверьте следующее:

• Все обязательные компоненты настроены.
• Каждая связь ведет к запланированному следующему шагу.
• Для обоих путей каждого правила статуса сообщений (Message status rule) настроено подходящее действие.
• Отправитель (Sender) и шаблонное сообщение соответствуют целевой аудитории.
• В сценарии Journey заданы четкие Goal или Exit rule, если вам требуется измерять завершение или останавливать взаимодействие.

Инструкции по настройке см. в разделе Create a Journey.