Skip to main content
Список отписавшихся — это единый список пользователей, которые больше не должны получать определенные бизнес-сообщения. Он помогает вашей команде обрабатывать отказы от подписки и избегать отправки сообщений пользователям, отозвавшим свое согласие. Перейдите в раздел Контакты > Отписка в консоли YCloud, чтобы просмотреть список и управлять им. Вы можете переключаться между вкладками Телефон и BSUID , искать существующие записи, фильтровать их и при необходимости удалять. В настоящее время YCloud поддерживает добавление пользователей в список отписавшихся по:
  • Номеру телефона
  • Идентификатору пользователя в рамках бизнеса (BSUID)

​
Как работает фильтрация отписавшихся пользователей

При отправке сообщений вы можете выбрать, следует ли исключать пользователей из списка отписавшихся. Чтобы исключать отписавшихся пользователей при отправке через API, задайте следующий параметр запроса:
API-запросы не фильтруют отписавшихся пользователей, если для параметра filterUnsubscribed явно не задано значение true. Добавьте этот параметр, если ваш процесс отправки должен учитывать список отписавшихся YCloud.

​
Добавление пользователей в список отписавшихся

Существует три способа добавить пользователя.

​
1. Добавление пользователей вручную

Вы можете добавить одного или нескольких пользователей прямо со страницы «Отписка».

​
Добавление по номеру телефона

  1. Перейдите в раздел Контакты > Отписка.
  2. Выберите вкладку Телефон .
  3. Нажмите Добавить номер телефона.
  4. Выберите канал.
  5. Введите один или несколько номеров телефонов с международными кодами. Разделяйте несколько номеров запятыми или переносами строк.
  6. Нажмите Добавить.
Форма отписки по номеру телефона в рабочей области «Отписка».

Select the channel and enter phone numbers with international prefixes. This example is not submitted.

​
Добавление по BSUID

  1. Перейдите в раздел Контакты > Отписка.
  2. Выберите вкладку BSUID .
  3. Нажмите Добавить BSUID.
  4. Введите необходимые данные BSUID.
  5. Нажмите Добавить.
Форма отписки по BSUID на вкладке BSUID.

Use the BSUID tab to add customer BSUIDs or usernames to the unsubscribe list.

После добавления записи отобразятся в соответствующем списке номеров телефонов или BSUID.

​
2. Добавление пользователей через API

Используйте YCloud Unsubscriber API для программного добавления номера телефона или поддерживаемого идентификатора пользователя. Это удобно для синхронизации настроек согласий с вашего сайта, CRM или другой внутренней системы. Формат запроса и поддерживаемые параметры приведены в разделе Создание отписавшегося пользователя.

​
3. Добавление пользователей через AI-агента

AI-агент может добавить клиента в список отписавшихся, если он распознает и подтвердит запрос на отписку во время диалога. Настройте соответствующее поведение для отписки в разделе Действия AI-агента. Дополнительные сведения о настройке действий см. в разделе Создание и настройка AI-агента.
Прежде чем автоматически добавлять клиента, настройте агента так, чтобы он запрашивал подтверждение намерений пользователя. Это поможет избежать случайных отписок.

​
Удаление пользователя из списка отписавшихся

Чтобы разрешить пользователю снова получать сообщения, перейдите в раздел Контакты > Отписка, найдите запись телефона или BSUID и выберите Удалить в столбце «Действие». Удаление записи убирает ее только из списка отписавшихся в YCloud. Убедитесь, что это изменение соответствует согласию пользователя и требованиям комплаенса вашей организации.

​
Экспорт списка отписавшихся

Перейдите в раздел Контакты > Отписка и нажмите Экспорт , чтобы скачать список для проверки или синхронизации с другой системой.