Создание агента

Выберите агента, подходящего для вашего рабочего процесса, завершите его настройку и привяжите к номеру WhatsApp, чаты которого он должен обрабатывать.

​

Выбор типа агента

​

Настройка агента

​

AI Agent

Следуйте инструкции Создание и настройка AI Agent, чтобы создать агента и настроить его параметры: Profile, Skills и Knowledge base. Протестируйте агента в разделе Preview, затем нажмите Publish , прежде чем привязывать его к номеру WhatsApp. Созданный AI Agent остается черновиком до момента публикации.

​

Агент на основе правил

Следуйте руководству Настройка агента на основе правил, чтобы задать его имя, приветственное сообщение, резервное поведение (fallback) и таймер закрытия диалога. Затем создайте сценарий (flow), чтобы определить ключевые слова или взаимодействия с кнопками, которые запускают ответы агента.

​

Привязка агента к номеру WhatsApp

Завершите настройку агента перед подключением его к входящим диалогам. Для AI Agent сначала выполните предварительный просмотр и публикацию. Откройте настройки Assignment для номера WhatsApp. Настройте правила распределения диалогов, выбрав нужного агента. Проверьте приоритет правил: правила для ответственного за клиента или последнего доступного оператора могут иметь более высокий приоритет по сравнению с выбранным агентом. Ознакомьтесь с разделом Правила распределения диалогов, чтобы узнать подробнее о настройках и порядке приоритетов.