Skip to main content
YCloud AI Agent — это интеллектуальный ассистент для взаимодействия с клиентами под управлением ИИ. Он понимает сообщения клиентов, отвечает с учетом контекста вашего бренда, использует знания из загруженных ресурсов и выполняет поддерживаемые действия во время диалога. В отличие от Rule-based Agent, AI Agent не опирается преимущественно на предопределенные сценарии или фиксированные ветвления. Вместо этого он настраивается с помощью трех основных компонентов: Profile, Skills и Knowledge Base. Эти параметры помогают ИИ понимать, кто он, какими знаниями обладает и какие действия ему разрешено выполнять. Если вам требуется строгая автоматизация с фиксированными шагами, триггерами и четко заданными правилами, используйте Rule-based Agent и создавайте сценарии с помощью Flows.

​
Преимущества

  • Диалоги под управлением ИИ: AI Agent понимает намерения клиентов и генерирует естественные ответы на основе ваших настроек, а не просто отвечает при срабатывании определенного ключевого слова или ветки сценария.
  • Обслуживание в стиле вашего бренда: Настроив профиль агента, тон общения, резервный язык и информацию о компании, вы можете обеспечить ответы AI Agent, полностью соответствующие вашему бизнесу и стандартам обслуживания.
  • Ответы на основе базы знаний: AI Agent может обучаться на материалах вашей Knowledge Base и использовать их для более точных ответов на популярные вопросы, сокращая объем рутинной ручной поддержки.
  • Выполнение задач с помощью навыков (Skills): Навыки помогают AI Agent разбивать сложные задачи на этапы и учиться обрабатывать повторяющиеся бизнес-сценарии.
  • Быстрые ответы и снижение нагрузки: AI Agent мгновенно отвечает и поддерживает клиентов 24/7, помогая вашей команде сократить время ожидания и сосредоточиться на более важных диалогах.
  • Перевод на оператора при необходимости: Вы можете разрешить AI Agent переводить диалоги на сотрудников, когда требуется участие человека.

​
AI Agent и Rule-based Agent

YCloud поддерживает два типа агентов для различных задач автоматизации. AI Agent оптимален для гибких диалогов под управлением ИИ. Он использует Profile, Skills и Knowledge Base, чтобы определять формат ответа и необходимые действия. Этот агент подходит для сценариев, где клиенты могут формулировать вопросы по-разному, ответы зависят от контекста бизнеса или агенту требуется логически проанализировать задачу. Rule-based Agent лучше всего подходит для предсказуемой процессной автоматизации. Он использует Flows для точного определения маршрутов диалога, условий запуска и шагов выполнения. Этот агент предназначен для структурированных сценариев, таких как сбор лидов, меню поддержки, маркетинговые кампании и другие процессы, требующие строгого контроля.