Начинайте с конечной цели
Прежде чем создавать указания для AI, подумайте о конкретном результате, которого вы хотите достичь. Затем двигайтесь от этой цели в обратном порядке, чтобы сформулировать четкие и практичные инструкции. ❌ Плохой пример (слишком размыто и все в одном предложении) «Изучи наши тарифные планы для бизнеса перед ответом». ✅ Хороший пример (четко и с пошаговыми действиями) «Если клиент спрашивает о покупке бизнес-планов, сначала уточни его конкретные потребности, а затем порекомендуй подходящий вариант на основе особенностей и условий различных планов».Используйте точные и понятные формулировки
Пишите прямо, конкретно и доступно. ❌ Плохой пример (непонятно) «Будь дружелюбным и профессиональным». ✅ Хороший пример (конкретно и применимо на практике) «Придерживайся профессионального, но дружелюбного тона. Отвечай кратко, избегай профессионального жаргона и используй ободряющие формулировки, чтобы развеять сомнения клиента».Приводите конкретные примеры
Используйте такие слова, как «если», «когда» и «тогда», чтобы задать условия, и приводите наглядные примеры. ❌ Плохой пример (общие фразы) «Когда клиенты спрашивают о возврате средств, отвечай правильно». ✅ Хороший пример (детально и с примерами) «Если клиент спрашивает о возврате средств, сначала проверь, указал ли он конкретную причину. Если нет, спроси, почему он хочет оформить возврат».Обращайтесь к AI напрямую в своих указаниях
Не говорите об AI в третьем лице и не рассуждайте о том, как ему следовало бы изменить ответы. Вместо этого обращайтесь непосредственно к AI, давая четкие прямые инструкции о том, какие действия нужно выполнить. ❌ Плохой пример (косвенное обращение) «Если AI не может найти ответы в базе знаний, пусть AI сообщит клиентам, что он переводит диалог на оператора-человека». ✅ Хороший пример (прямое обращение) «Если не можешь найти ответы в базе знаний, сообщи клиентам, что диалог будет переведен на оператора».Обеспечьте языковую согласованность
❌ Плохой пример (несколько языков смешаны в одном указании) «Если клиент спрашивает о возврате средств и не указывает конкретную причину, спроси ‘¿Por qué quieres un reembolso?’» ✅ Хороший пример (сохранение языкового единства) «Если клиент спрашивает о возврате средств и не указывает конкретную причину, спроси, почему ему требуется возврат».Постоянно дорабатывайте свои указания
Как и обучение сотрудников, настройка указаний — это непрерывный процесс.- Всегда сначала тестируйте ответы AI в окне предварительного просмотра, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим ожиданиям.
- Регулярно анализируйте отзывы клиентов и определяйте, как оптимизировать указания.
- Удаляйте или обновляйте противоречивые или дублирующие указания, чтобы поведение AI оставалось последовательным.