Skip to main content

​
1. Создание AI Agent

Вновь созданный AI Agent остается в статусе черновика. Завершите настройку, протестируйте его в режиме предварительного просмотра (Preview) и нажмите Publish , прежде чем привязать его к номеру WhatsApp.
В консоли YCloud перейдите в AI Agent и нажмите Create Agent.
  1. Введите имя для агента.
  2. Выберите роль, которая лучше всего соответствует вашему сценарию использования.
  3. Заполните необходимую информацию и нажмите Create.
Форма создания AI Agent с четырьмя вариантами ролей.

Select a role that matches the customer task. This example shows Customer service before creation.

​
2. Настройка агента

​
Профиль

  • Basic: Укажите имя, описание и информацию о бренде. Информация о бренде помогает агенту понимать вашу отрасль, продукты и услуги.
  • Guidance: Выберите тон общения (tone of voice) и резервный язык. Используйте поле Instructions, чтобы определить роль агента, стиль ответов, рабочий процесс и ограничения.
  • Actions: Настройте действия, такие как завершение диалогов, перевод на оператора, добавление тегов к контактам и обновление атрибутов контактов. Четко опишите, когда должно срабатывать каждое действие.
Tip: Пропишите четкие и конкретные шаги в поле Instructions. Укажите, когда агент обязан передать диалог оператору и какую информацию ему категорически запрещено придумывать.
Основные настройки профиля AI Profile и панель предварительного просмотра Preview для демонстрационного агента.

Complete the profile, then use Preview to test the agent before publishing.

​
Возможности

  • Skills: Разбивайте сложные задачи на шаги, чтобы агент мог следовать определенному рабочему процессу.
  • Knowledge base: Добавьте бизнес-информацию, которую агент сможет использовать для ответов на вопросы клиентов.
When changes take effect: Изменения в Profile и Skills требуют публикации. Изменения в Knowledge base вступают в силу немедленно.

​
3. Предварительный просмотр и публикация

  1. Вводите частые вопросы клиентов на панели Preview и проверяйте ответы.
  2. Протестируйте ответы из базы знаний, срабатывание действий, перевод на оператора и нестандартные вопросы.
  3. Нажмите Restart preview , если хотите начать новый тестовый диалог.
  4. Когда агент будет готов, нажмите Publish. Если отображается статус Draft · Unpublished, последние изменения не опубликованы.

​
4. Привязка AI Agent к номеру WhatsApp

Полностью настройте и опубликуйте агента, прежде чем привязывать его к номеру. Перейдите в WhatsApp accounts > Settings > Inbox > Assignment.
Выберите номер, диалоги по которому должен обрабатывать AI Agent.
Assignment settings
В разделе Assign to выберите AI Agent, затем выберите AI Agent, который должен обрабатывать диалоги.
Меню назначения входящих сообщений (Inbox assignment) для номера WhatsApp с опцией AI Agent.

Open Inbox > Assignment for the selected number, then choose AI Agent under Assign to.