Когда следует создавать Skill?
Выбирайте рабочие процессы, в которых искусственный интеллект может существенно сократить ручной труд и где ожидаемый процесс можно четко описать.Подходящие сценарии
- Повторяющиеся, высокочастотные задачи, которые сейчас выполняет ваша команда
- Задачи, требующие нескольких уточняющих вопросов или проверок перед завершением
- Процессы с четкими бизнес-правилами, обязательной информацией и условиями завершения
- Задачи, требующие данных из внешней системы через коннектор данных
- Процессы, в которых при определенных условиях может потребоваться передача оператору
Перед началом работы
- Выберите одну четко определенную бизнес-задачу
- Задокументируйте правильный процесс и важные граничные случаи
- Определите, какая информация о клиенте требуется для выполнения задачи
- Подготовьте и активируйте все необходимые коннекторы данных
- Определите, когда AI должен остановиться или передать диалог человеку
Рекомендация: Начните с одного или двух наиболее ценных навыков. Небольшой, хорошо протестированный Skill обычно надежнее, чем один Skill, пытающийся решать множество несвязанных задач.
Создание и управление навыками
Откройте страницу Skills
- Откройте AI-агента, которого хотите настроить.
- Перейдите в раздел Settings, затем выберите вкладку Skills .
- Нажмите New Skill.
Управление существующими навыками
В списке Skills отображаются название каждого навыка, триггер запуска (Start trigger), время последнего обновления и статус.- Поиск: поиск навыка по названию.
- Used / Unused: используйте переключатель статуса, чтобы контролировать, может ли AI-агент использовать этот навык.
- Редактирование: нажмите на название навыка, чтобы обновить его триггер или инструкции.
- Удаление: откройте меню действий для навыка и выберите Delete.
Настройка навыка
Define when the Skill should start before writing the procedure it should follow.
1. Укажите понятное название
Указывайте конкретный результат или задачу, а не общий отдел или тему. Понятные названия упрощают поиск и поддержку навыков.2. Определите триггер запуска (Start trigger)
Триггер запуска определяет, когда AI-агент должен и не должен использовать навык. Укажите намерение клиента, необходимый контекст и важные исключения.Используйте этот навык, когда клиент явно просит отменить подходящий заказ и получить возврат средств. Не используйте его для вопросов о правилах возврата, сбоях оплаты или заказах, которые уже были отправлены.
Чек-лист для триггера запуска
- Опишите намерение клиента на естественном языке.
- Добавьте распространенные формулировки запроса, если это полезно.
- Укажите, когда навык не должен срабатывать, если похожий запрос требует другого процесса.
- Избегайте размытых триггеров, таких как “по необходимости” или “для вопросов в поддержку”.
3. Напишите пошаговые инструкции
Опишите полную процедуру, которой должен следовать AI-агент. Каждый шаг должен иметь одну понятную цель и начинаться с действия.- Подтвердите получение запроса клиента.
- Соберите информацию, необходимую для идентификации заказа.
- Проверьте , соответствует ли запрос правилам возврата средств.
- Используйте подходящий коннектор данных для получения или обновления заказа.
- Подтвердите результат и объясните дальнейшие шаги.
- Передайте диалог или завершите его при выполнении соответствующего условия.
Рекомендации по составлению инструкций
- Пронумеруйте шаги в порядке их выполнения.
- Сосредоточьте каждый шаг на одном действии или решении.
- Явно указывайте необходимую информацию, вместо того чтобы полагаться на догадки AI.
- Определите, что делать при отсутствии данных, их недействительности или противоречивости.
- Четко формулируйте условия завершения и передачи диалога.
- Разделяйте длинные или условные инструкции на более мелкие шаги.
Использование команд в инструкциях навыка
В редакторе пошаговых инструкций (Step-by-Step instructions) введите / , чтобы вставить доступную команду. В меню отображаются встроенные действия и активные коннекторы данных, доступные AI Agent.Встроенные действия
Чтобы вставить действие, введите / в поле Step-by-Step instructions, затем выберите его в разделе Built in actions. Действие появится в виде команды в инструкциях навыка.
Коннекторы данных
Коннекторы данных позволяют навыку запрашивать или обновлять внешние бизнес-данные. В командном меню отображаются только настроенные и активные коннекторы. Для каждого шага коннектора четко опишите:- Когда следует использовать коннектор
- Какие входные значения необходимо собрать или передать
- Как AI Agent должен интерпретировать результат
- Что делать, если запрос завершился ошибкой или не вернул подходящих данных
- Должен ли клиент подтвердить операцию перед изменением данных
Предпросмотр, публикация и улучшение
Тестирование в предпросмотре
Используйте панель предпросмотра (Preview) во время редактирования навыка. Протестируйте как запросы, которые должны активировать навык, так и похожие запросы, которые не должны его запускать. Перезапустите предпросмотр, если вам нужен чистый диалог.Минимальный чек-лист для тестирования
- Типичный запрос клиента активирует правильный навык
- Похожий, но исключенный запрос не активирует навык
- AI Agent собирает всю необходимую информацию перед выполнением действия
- Шаги выполняются в запланированном порядке
- Ветки успешного и неуспешного выполнения коннектора данных работают корректно
- Навык переключается на человека, когда требуется оценка или подтверждение оператора
- Диалог закрывается только после полного завершения задачи
- AI Agent не выдумывает данные, соответствие критериям или результаты действий
Включение и публикация
- Вернитесь к списку навыков и установите статус навыка на Used.
- Нажмите Publish , чтобы применить изменения навыка агента.
- Протестируйте опубликованного агента в канале клиента, где он будет использоваться.
- Просматривайте реальные диалоги и уточняйте триггер запуска (Start trigger) или инструкции при обнаружении повторяющихся сбоев.
Надежный навык создается итеративно. Начните с узкого процесса, протестируйте реалистичные пограничные случаи, опубликуйте и улучшайте навык, устраняя повторяющиеся проблемы по одной.