Skip to main content
Используйте раздел Performance , чтобы понять, как ваш AI Agent обрабатывает диалоги и в каких случаях клиентам может потребоваться помощь человека.

​
Открытие раздела эффективности ИИ

  1. Откройте AI Agent, показатели которого вы хотите просмотреть.
  2. В левой боковой панели выберите Performance .
  3. Выберите Time range и, при необходимости, один или несколько WhatsApp business numbers.
Все метрики на странице рассчитываются на основе выбранных фильтров. Процентные изменения показывают сравнение выбранного периода с предшествующим периодом такой же длительности. Значение -- означает, что данные для сравнения недоступны.
Страница Performance агента AI Agent в YClouder с фильтрами по диапазону дат, метриками Signals и схемой Conversation flow

The Performance page shows selected filters, Signals, and the Conversation flow for the YClouder AI Agent.

​
Просмотр сигналов

Раздел Signals содержит общую информацию об активности AI Agent и расходе ресурсов.

​
Отслеживание результатов диалогов

Блок Conversation flow показывает, как распределяются диалоги, обработанные AI Agent. Он включает общее количество диалогов и исходы, доступные для выбранных данных, такие как Effective, Irrelevant, Self-closed, Transferred, High CX и To Human. Нажмите на любой узел схемы диалогов, чтобы открыть соответствующий список обращений. В списке можно просмотреть контакт, краткую сводку диалога и дату, а затем открыть диалог, чтобы увидеть полную историю переписки.
Панель Transferred Conversations, открытая из схемы Conversation flow в YClouder, с размытыми идентификаторами диалогов

Select a Conversation flow node to review the matching conversations.

Начните с диалогов в категориях Transferred и Irrelevant . Как правило, они указывают на области, где знания (Knowledge) или навыки (Skills) агента AI Agent требуют улучшения.

​
Сравнение трендов

Используйте раздел Trend , чтобы отслеживать динамику результатов во времени.
  • Переключайтесь между режимами Rate (Доля) и Volume (Объем).
  • Используйте Conversation outcomes , чтобы сравнить долю закрытых агентом диалогов и переведенных на оператора.
  • Используйте CX rate levels , чтобы отслеживать тенденции качества обслуживания клиентов.
График Performance Trend в YClouder, показывающий динамику исходов диалогов за семь дней

Use the Trend controls to compare conversation outcomes by rate or volume over time.

При изменении временного диапазона или бизнес-номера WhatsApp данные на странице обновляются автоматически в соответствии с новым выбором.