Перейти к основному содержанию
Подключите HubSpot к YCloud, чтобы вести переписки в WhatsApp прямо рядом с контактами вашей CRM. Настройте интеграцию один раз, а затем выберите функции, необходимые вашей команде.

​
Возможности интеграции

  • Синхронизация выбранных данных контактов из YCloud в HubSpot.
  • Синхронизация изменений ответственных за контакты между YCloud и HubSpot.
  • Просмотр выбранных данных контакта HubSpot во входящих сообщениях (Inbox) YCloud.
  • Открытие YCloud Inbox из карточки контакта в HubSpot для просмотра и ведения переписок в WhatsApp.
  • Сохранение подходящих личных переписок WhatsApp на таймлайне контакта в HubSpot.
  • Отправка шаблонов WhatsApp через рабочие процессы HubSpot.
Эта интеграция доступна на тарифах YCloud Pro и Enterprise. Со стороны HubSpot отдельный платный план для самой интеграции не требуется. Однако в вашем аккаунте HubSpot должны быть права и функции, необходимые для выполнения нужных действий.

​
Подключение HubSpot

  1. В YCloud перейдите в раздел Интеграции и выберите HubSpot.
  2. Пройдите авторизацию HubSpot, чтобы подключить свой аккаунт.
  3. Вернитесь в YCloud и проверьте обновленный статус подключения HubSpot.
После подключения настройте параметры для вашего рабочего процесса: сопоставление полей контактов, сопоставление ответственных и данные контакта HubSpot, отображаемые в YCloud Inbox. Проверьте эти настройки перед отправкой сообщений или включением синхронизации таймлайна.
Раздел интеграций YCloud с выделенной кнопкой установки HubSpot.

Select Install on the HubSpot card to begin connecting your account.

Подтверждение от YCloud об успешной авторизации аккаунта HubSpot.

HubSpot account authorization completed.

​
Синхронизация контактов и ответственных

Используйте сопоставление полей контактов, чтобы выбрать, какие данные контактов YCloud синхронизирует с HubSpot. Система поддерживает неизменную связку между Contact ID и ycloud_contact_id; это сопоставление нельзя изменить или удалить.
Настройка HubSpot в YCloud с сопоставлением полей Contact ID и номера телефона.

Choose the contact fields to sync from YCloud to HubSpot.

Контакты без номера телефона поддерживаются при наличии действительного идентификатора отправки WhatsApp. Если номер телефона указан, используется он. Если номер телефона добавляется позже, YCloud обновляет соответствующий контакт в HubSpot, не создавая новый.
Настройка HubSpot в YCloud с сопоставлением пользователей YCloud и ответственных в HubSpot.

Map YCloud users to their corresponding HubSpot owners.

Ответственные за контакт могут синхронизироваться в обоих направлениях. Изменение ответственного в HubSpot обновляет ответственного за контакт в YCloud. Чтобы передавать изменения ответственного из YCloud в HubSpot, настройте сопоставление пользователей между двумя системами. YCloud должен определить одного действительного ответственного и сопоставить его с HubSpot. Если это невозможно, поле ответственного пропускается, а остальные сопоставленные данные продолжают синхронизироваться. Удаление ответственного за контакт в YCloud сбрасывает соответствующего ответственного в HubSpot.
Настройка HubSpot в YCloud с выбранными свойствами HubSpot и предварительным просмотром Inbox.

Choose the HubSpot properties to display in YCloud Inbox.

Ответственность за контакт и назначение диалогов в Inbox работают независимо. Смена ответственного в HubSpot обновляет ответственного за контакт в YCloud, однако распределение диалогов в YCloud Inbox определяется правилами маршрутизации для бизнес-номера.

​
Просмотр данных HubSpot в YCloud Inbox

Вы можете настроить показ данных контакта из HubSpot в блоке сведений о контакте в YCloud Inbox. Это предоставит операторам контекст из HubSpot во время работы в YCloud без необходимости превращать каждое свойство HubSpot в поле YCloud. Это отличается от открытия YCloud Inbox внутри интерфейса HubSpot: в данном случае вы работаете в YCloud и просматриваете сведения из HubSpot рядом с контактом.

​
Чат внутри HubSpot

Страница контакта в HubSpot с кнопкой входа в YCloud Inbox.
Из карточки контакта в HubSpot можно открыть встроенный YCloud Inbox для просмотра и ведения переписок WhatsApp с этим контактом без перехода в отдельный интерфейс YCloud. Для контактов без номера телефона эта возможность также доступна при наличии действительного идентификатора отправки WhatsApp. Встроенный Inbox не поддерживает совершение и прием звонков. Распределение диалогов по-прежнему подчиняется правилам маршрутизации для бизнес-номера; смена ответственного за контакт в HubSpot не гарантирует передачу текущей переписки этому сотруднику.

​
Синхронизация переписок с таймлайном

Страница сведений HubSpot в YCloud с выделенной настройкой HubSpot Timeline Activity.

Turn on HubSpot Timeline Activity to sync WhatsApp messages to HubSpot.

Включите опцию HubSpot Timeline Activity , чтобы сохранять подходящие личные сообщения WhatsApp на таймлайне соответствующего контакта в HubSpot. Для интеграции требуется активная авторизация HubSpot и сопоставленный контакт HubSpot.
История переписки WhatsApp на таймлайне контакта в HubSpot.
Синхронизация таймлайна начинается с сообщений, отправленных или полученных после последнего включения функции. Сообщения, созданные до включения или в период отключения, задним числом не добавляются. Групповые чаты, записи звонков, Flows, ответы на Flow, системные сообщения и сообщения SMPP не синхронизируются. Синхронизированные сообщения привязываются к одному контакту HubSpot и одному бизнес-номеру WhatsApp. Текст отображается как читаемый контент диалога. Медиафайлы и сложные типы сообщений отображаются в виде текста или плейсхолдеров типа контента; YCloud не загружает медиафайлы и не воссоздает полный интерфейс WhatsApp внутри HubSpot. Если запись не появляется, убедитесь, что параметр Timeline Activity был включен до создания сообщения, авторизация HubSpot активна, контакт сопоставлен, а само сообщение входит в поддерживаемый диапазон.

​
Отправка шаблонов из рабочих процессов

  1. Добавьте действие шаблона YCloud WhatsApp в рабочий процесс HubSpot.
  2. Настройте рабочий номер отправителя, получателя, утвержденный шаблон, язык и обязательные переменные шаблона.
  3. Используйте тестовый контакт, к которому у вас есть доступ, чтобы проверить сообщение перед активацией рабочего процесса для клиентов.
Для контакта без номера телефона по-прежнему требуется действительный идентификатор отправки WhatsApp. Если вы не можете найти действие YCloud или сообщение не отправляется, проверьте подключение HubSpot, свои разрешения и включенные функции в HubSpot, номер отправителя и статус шаблона.
Редактор рабочих процессов HubSpot с действием шаблона YCloud WhatsApp и настройками отправителя, получателя, шаблона и языка.

Configure the YCloud WhatsApp template action in a HubSpot workflow.

​
Часто задаваемые вопросы

Интеграция с HubSpot доступна на тарифах YCloud Pro и Enterprise.
Для изменений, внесенных в YCloud, проверьте, что у контакта назначен один действительный владелец и что этот владелец сопоставлен с владельцем в HubSpot. Если хотя бы одно из условий не выполнено, YCloud пропускает поле владельца, при этом остальные сопоставленные данные контакта продолжают синхронизироваться. Эта синхронизация не заполняет историю предыдущих назначений владельцев и не разрешает конфликты при одновременном редактировании владельца в обеих системах.
Не обязательно. Изменения владельца синхронизируются с владельцем контакта в YCloud. Назначение диалогов в Inbox происходит в соответствии с правилами распределения для конкретного рабочего номера.
Убедитесь, что параметр Timeline Activity уже был включен на момент создания сообщения, авторизация HubSpot активна, контакт сопоставлен, а само сообщение является поддерживаемым индивидуальным (one-to-one) сообщением.
При отключении удаляются авторизация HubSpot, сопоставления владельцев, настройки отображения контактов и сопоставления полей контактов, сохраненные в YCloud. После повторного подключения вам потребуется проверить и настроить эти параметры заново.