Skip to main content
Когда реклама генерирует обращение, как определить потребности клиента, продолжить взаимодействие и понять, какие объявления приносят полезные результаты? С помощью YCloud вы можете направлять клиентов из рекламы в WhatsApp, обрабатывать диалоги во входящих (Inbox) и передавать подтвержденные бизнес-результаты обратно в рекламную платформу.

​
1. Выберите платформу и настройте прием сообщений

В документации YCloud по CTWA представлено два пути настройки. Выберите платформу, на которой вы планируете запускать рекламу. Общую концепцию можно изучить в разделе Введение в CTWA. Если ваш номер еще не подключен, сначала подключите WhatsApp к YCloud. Перед запуском рекламы организуйте прием обращений и настройте правила распределения диалогов. Определите, кто собирает требования клиентов, когда подключается отдел продаж и что происходит, если никого нет на месте.

​
2. Подключите аккаунт и создайте рекламу для вашей платформы

​
Meta

  1. Начните подключение рекламного аккаунта в разделе YCloud CTWA. Используйте аккаунт Facebook с необходимыми правами доступа для авторизации целевого аккаунта, а затем убедитесь, что он появился в списке. Подробнее об авторизации, разрешениях и общих ресурсах см. в руководстве Подключение рекламного аккаунта Meta.
  2. В Meta Ads Manager создайте объявление, указав WhatsApp в качестве места назначения для сообщений. Проверьте страницу и номер получателя, затем настройте аудиторию, бюджет, креатив и приветственное сообщение. Привязка страницы к номеру выполняется отдельно от авторизации рекламного аккаунта. См. раздел Создание рекламы Click-to-WhatsApp.
  3. Проверьте предварительный просмотр объявления и сценарий взаимодействия после открытия WhatsApp. Убедитесь в правильности номера и исходного текста, после чего отправьте объявление на проверку платформы.
Страница подключения CTWA в YCloud с выделенной кнопкой Connect Facebook.

Start the Meta connection with Connect Facebook. Authorization and account selection follow on the platform.

​
TikTok

  1. Авторизуйте рекламный аккаунт TikTok в разделе YCloud CTWA, привяжите номер WhatsApp, на который будут поступать обращения, и подтвердите создание соответствующего набора событий. Следуйте инструкции Подключение рекламного аккаунта TikTok.
  2. Создайте объявление с сообщениями в TikTok Ads Manager, используя подключенный аккаунт и номер. Настройте креатив, параметры показа и проверки. Ознакомьтесь с разделом Создание рекламы Instant Messaging в TikTok, чтобы проверить ресурсы и место назначения. Доступные параметры зависят от статуса аккаунта и текущего интерфейса платформы.
  3. Убедитесь, что в объявлении открывается именно тот номер WhatsApp, который вы привязали в YCloud.
Проверка готовности: целевой рекламный аккаунт подключен, объявление настроено на корректный номер, прошло модерацию и показывается. Отправка объявления на проверку не означает, что оно уже активно. Сам по себе клик по объявлению не создает диалог во входящих: клиент должен отправить сообщение в WhatsApp.

​
3. Превращайте обращения в лиды для дальнейшей работы команды

Обрабатывайте входящие обращения с обеих платформ во входящих YCloud ( Inbox). Проверьте цепочку от объявления до диалога:
  1. Убедитесь, что диалог попадает в Inbox после того, как клиент переходит в WhatsApp по объявлению и отправляет сообщение.
  2. Проверьте распределение обращений на нужного сотрудника, команду или агента, а также протестируйте ответы и передачу диалога оператору.
  3. Проверьте источник рекламы платформы. Для новых контактов Meta может отображать Source = AD, а TikTok — Source = TikTok AD. Сведения о других полях источников и устранении неполадок см. в разделе Прием входящих обращений CTWA.
Фиксируйте важную для бизнеса информацию: потребности, бюджет, сроки и следующий шаг. Для автоматического сбора настройте и протестируйте сценарий в соответствии с руководством Лучшие практики сбора лидов с помощью AI-агентов, прежде чем запускать его для посетителей из рекламы. После этого менеджеры по продажам смогут продолжить диалог без повторных вопросов обо всех деталях. Если клики фиксируются, но диалоги не появляются, сначала проверьте, идет ли показ рекламы, подключен ли номер получателя к YCloud и действительно ли клиент отправил сообщение.

​
4. Передавайте значимые результаты обратно в платформу

Обращение — это только начало. Определите последующие целевые действия, которые вы хотите отслеживать: соответствие критериям квалификации, подтверждение встречи, оформление заказа или оплату. Выберите триггер, соответствующий вашему способу подтверждения результата. В разделе CTWA → Track Events выберите подходящие ресурсы платформы, настройте событие и триггер, а затем включите отправку отчетов для этой платформы. Целевые параметры конфигурации и варианты событий различаются, поэтому следуйте соответствующему руководству:
  • Meta: Руководство Report CTWA Ad Results to Meta описывает Lead, Purchase, переключатель Report to Meta и верификацию. Сопоставленный по умолчанию сигнал Engage не означает фактическую продажу и не должен использоваться напрямую для расчета выручки от продаж.
  • TikTok: Руководство Report Ad Results to TikTok объясняет, как настроить события для рекламного аккаунта и номера, включить Report to TikTok и проверить получение данных в соответствующем источнике событий.
Используйте рабочий процесс, который действительно начался с рекламы, чтобы проверить триггер и отправку отчетов. Сохранение правила или прием пользовательского события со стороны YCloud не гарантирует, что рекламная платформа получила его или связала с атрибуцией. Надежные результаты помогают измерять эффективность рекламы и дают сигналы для оптимизации, но сами по себе не гарантируют рост конверсии.

​
5. Просматривайте данные о рекламе вместе с результатами обработки

Откройте CTWA → Ad Manage, выберите подключенный рекламный аккаунт и просмотрите доступные данные о рекламе. Используйте разделы View Leads и Track Events для работы со связанными лидами и событиями. Следуйте инструкциям в CTWA Analysis, чтобы изучить статистику Meta или TikTok и проверить показы и переданные результаты на соответствующей платформе. Для клиентов, предоставивших необходимое разрешение и требующих дальнейшего взаимодействия, продолжайте работу в рамках маркетингового процесса Campaign или Journey. Запрос по рекламе не дает постоянного согласия на получение маркетинговых сообщений. Для последующих сообщений соблюдайте правила согласия клиентов (opt-in) и окна переписки. После первого цикла вы должны понимать, привела ли реклама к реальным диалогам, обработала ли их ваша команда, привели ли диалоги к бизнес-результатам и были ли эти результаты зафиксированы корректно. Используйте эти данные для корректировки следующего раунда рекламы и последующей работы.