Skip to main content
Правила объединения контактов определяют, как YCloud обрабатывает повторяющиеся записи контактов. Вы можете настроить эти правила в соответствии с тем, как ваш бизнес предпочитает сохранять поля контактов и информацию об ответственном лице. Правила являются обязательными и применяются автоматически каждый раз, когда YCloud обнаруживает дубликаты контактов.

​
Когда происходит объединение контактов?

YCloud автоматически считает контакты дубликатами при выполнении любого из следующих условий:
  • У двух контактов одинаковый номер телефона.
  • У двух контактов одинаковое имя пользователя.
При обнаружении дубликатов YCloud объединяет их в соответствии с правилами для данных контактов и ответственных лиц, настроенными в вашем аккаунте.

​
Открытие настроек правил объединения

Перейдите в Настройки > Контакты > Правила объединения или откройте Contact Merge Rules напрямую.

​
Метод объединения данных контактов

Выберите, как YCloud должен обрабатывать поля контактов при объединении повторяющихся записей.
Методы объединения данных контактов в настройках YCloud.

Review how duplicate contact fields are retained or merged.

​
Оставить контакт с последней перепиской, удалить остальные

YCloud сохраняет контакт, связанный с самым последним диалогом, и удаляет остальные повторяющиеся записи контактов.
При выборе этого варианта данные, хранящиеся только в удаленных дубликатах, не объединяются в сохраненный контакт.

​
Объединить поля, приоритет у последнего контакта

Это метод по умолчанию. YCloud объединяет повторяющиеся контакты в единую запись и использует контакт с самым недавним обновлением в качестве основного источника. Объединение происходит по следующим правилам:
  • Непустые значения из последнего контакта перезаписывают существующие значения.
  • Если поле в последнем контакте пустое, YCloud заполняет его доступным значением из более старого дубликата.
  • В результате получается один контакт, содержащий объединенную информацию.

​
Метод объединения ответственных лиц

Метод объединения ответственных лиц определяет, что происходит с полем Owner при объединении повторяющихся контактов.

​
Когда нет конфликта ответственных лиц

YCloud обрабатывает ответственного автоматически:
  • Если ни у одного из дубликатов нет ответственного, у объединенного контакта его также не будет.
  • Если ответственный назначен только у одного дубликата, объединенный контакт сохраняет этого ответственного.

​
Когда есть конфликт ответственных лиц

Конфликт ответственных лиц возникает, когда у дубликатов контактов указаны разные ответственные. Выберите один из следующих методов:
Варианты объединения ответственных лиц при наличии разных ответственных у дубликатов контактов.

Choose how to resolve an owner conflict. The selected option is the current demo setting.

​
Настройка правил

  1. Откройте Contact Merge Rules.
  2. В разделе Contact data merge method выберите, как должны обрабатываться повторяющиеся поля контакта.
  3. В разделе Owner merge method выберите, как YCloud должен разрешать конфликты ответственных лиц.
  4. Проверьте выбранные параметры. Правила применяются автоматически при обнаружении дубликатов контактов в YCloud.
Чтобы восстановить исходные параметры YCloud, нажмите Reset to default.