Маркетинг в Messenger

Маркетинговые сообщения в Messenger — это платные сообщения , отправляемые с вашей Страницы Facebook. В кампании Messenger можно задать Lifetime budget (бюджет на весь срок действия) для общего бюджета кампании и необязательный Daily budget (дневной бюджет) для средних ежедневных расходов. Используйте интеграцию с Messenger в YCloud, чтобы загрузить список клиентов, позволить Meta сопоставить ваших клиентов с аудиторией, а также создать и запланировать отправку сообщения. Затем вы сможете отслеживать эффективность кампании в YCloud.

​

Перед началом работы

Убедитесь, что у вас есть:

• Разрешение на управление каналом Messenger Channel management permission в вашем рабочем пространстве YCloud.
• Аккаунт Facebook с правами на авторизацию Страницы Facebook, которую вы хотите использовать.
• Список клиентов, который вы уполномочены использовать в маркетинговых целях и загружать в Meta.

Ваша Страница Facebook должна находиться за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Великобритании, Японии, Южной Кореи и материкового Китая. Marketing Message API для Messenger доступен только для веб-приложений. YCloud управляет рекламным аккаунтом, используемым для этих кампаний. Вам требуется только авторизовать свою Страницу Facebook.

​

1. Подключите свою Страницу Facebook

1. Перейдите в раздел Integrations, найдите Messenger и нажмите Install. Если интеграция уже включена, нажмите Details или откройте Messenger на боковой панели.

   

2. В Messenger откройте Guide и нажмите Connect Page.

   

   Вы также можете открыть Facebook Pages и нажать Connect Facebook Page.

   

3. Пройдите процесс авторизации в Meta. Выберите бизнес-портфолио и Страницу Facebook, которые хотите подключить, и предоставьте запрашиваемые разрешения.

   

4. Вернитесь в YCloud. Убедитесь, что Страница отображается в разделе Facebook Pages с ее Page ID, бизнес-портфолио и статусом Authorized .

Если авторизация не удалась, проверьте свои права доступа к выбранной Странице и повторите попытку.

​

2. Создайте и загрузите аудиторию

Пользовательская аудитория (Custom Audience) связывает список клиентов со Страницей Facebook. Meta сопоставляет загруженную информацию о клиентах с пользователями, которые могут подходить для получения вашей рассылки.

​

Создание аудитории

1. Перейдите в Audience lists и нажмите Create Custom Audience.
2. Укажите Audience name и необязательное описание в поле Description.
3. Выберите подключенную Facebook Page.
4. Нажмите Create Audience , чтобы перейти к шагу Upload customer list.

​

Загрузите список клиентов

В диалоговом окне загрузки нажмите Download import example (.xlsx) и используйте этот файл для подготовки своих данных. Шаблон содержит всего два столбца: phone и email. Каждая строка представляет одного клиента. Вы можете указать только номер телефона, только адрес электронной почты или оба значения. Если у вас есть только один идентификатор, оставьте вторую ячейку пустой. При указании обоих значений номер телефона и адрес электронной почты должны принадлежать одному и тому же человеку. Meta использует указанные номер телефона и/или адрес электронной почты для сопоставления клиента со своими пользователями. В каждой строке должно быть заполнено как минимум одно из двух полей. Выберите файл формата .xlsx или .xls и нажмите Confirm. Размер каждого файла не должен превышать 15 МБ , а количество строк — 1 000 000 строк. Разделяйте более крупные списки на файлы меньшего размера. Если загрузка не удалась, устраните проблему и повторите попытку в диалоговом окне загрузки. Идентификатор аудитории уже создан, поэтому создавать новую аудиторию не требуется.

​

Проверьте статус сопоставления

Сопоставление может занять до 6 часов. Проверьте статус аудитории в разделе Audience lists: Uploaded показывает количество загруженных клиентов. Estimated audience size показывает расчетный размер сопоставленной аудитории в виде диапазона. Ни одно из чисел не гарантирует, сколько именно сообщений будет доставлено. Чтобы добавить клиентов позже, нажмите Upload more. Это действие дополнит существующую аудиторию. Если какая-либо кампания со статусом Active использует эту аудиторию, приостановите все активные кампании, использующие ее, перед загрузкой дополнительных клиентов.

​

3. Настройка кампании

Откройте Campaigns и нажмите Create campaign. Редактор состоит из трех шагов: Campaign setup, Message template и Review. На шаге Campaign setup заполните следующие поля: Нажмите Next , чтобы написать сообщение.

​

4. Написание и предпросмотр сообщения

Используйте Generic message editor для составления сообщения. Предпросмотр обновляется по мере редактирования. Приветствие, заголовок и подзаголовок поддерживают обычный текст. Переменные персонализации не поддерживаются.

​

Добавление медиа

• None: отправка сообщения без изображения или видео.
• Image: загрузите от 1 до 6 изображений в формате JPG или PNG, каждое размером менее 2 МБ. Выберите одно изображение в качестве main image. Если загружено более одного изображения, получатели смогут просматривать их в карусели. Рекомендуются квадратные изображения с разрешением 450 × 450 пикселей . Используйте стрелки предпросмотра, чтобы проверить каждое изображение.
• Video: загрузите один файл в формате MP4 .

​

Пример сообщения

Для сезонной промоакции можно использовать: Сосредоточьте заголовок на одном предложении, выберите подходящие медиафайлы и убедитесь, что ссылка кнопки соответствует сообщению. Проверьте предпросмотр перед тем, как продолжить.

​

5. Проверка и отправка

1. Нажмите Далее , чтобы открыть раздел Проверка.
2. Проверьте Страницу Facebook, аудиторию, примерный охват, расписание и бюджеты.
3. Проверьте предпросмотр сообщения, включая каждое изображение и адрес назначения кнопки.
4. Нажмите Отправить.

После успешной отправки кампания появится в разделе Кампании. Кампания с готовой аудиторией получает статус Запланировано. Если сопоставление аудитории ещё продолжается, кампания отображает статус Ожидание сопоставления аудитории и запускается автоматически, когда аудитория будет готова, в соответствии с её расписанием. Если при отправке возникла ошибка, введенные вами данные сохранятся. Исправьте подсвеченные поля или следуйте инструкциям в сообщении об ошибке, а затем отправьте повторно.

​

6. Управление кампаниями и отслеживание результатов

Используйте поиск по названию кампании и фильтр по статусу в разделе Кампании , чтобы найти нужную кампанию. Нажмите на её название, чтобы открыть подробности, или обновите список для получения актуальных результатов. Подробные сведения о кампании включают Страницу, аудиторию, расписание, бюджеты, израсходованную сумму, предпросмотр сообщения и метрики эффективности. Обновление метрик может занять некоторое время. Прочерк (—) означает, что значение недоступно или процент не может быть рассчитан; это не обязательно означает нулевую активность.

​

Советы для вашей первой кампании

• Добавляйте кнопку «Перейти на сайт» в каждую кампанию. Указывайте ссылку на релевантную целевую страницу и используйте параметры отслеживания кампаний, такие как UTM-метки, совместно с отслеживанием конверсий в аналитике вашего сайта для оценки результатов (например, покупок или регистраций). Кнопка лишь предоставляет способ перехода на ваш сайт; само по себе её добавление не начинает автоматически отслеживать конверсии.
• Подготовьте аудиторию заранее. Заложите до 6 часов на сопоставление данных до запланированного времени запуска.
• Начните с узкого сегмента клиентов. Используйте точные идентификаторы клиентов и сообщение, ориентированное на данную группу.
• Протестируйте с умеренным бюджетом. Оцените показатели доставки, прочтений, кликов и фактические расходы, прежде чем увеличивать бюджет будущих кампаний.
• Проверьте часовой пояс. В расписаниях кампаний используется локальный часовой пояс вашего компьютера.
• Проверьте контент перед отправкой. Редактирование возможно, пока кампания находится в статусе запланированной или ожидает сопоставления. Приостановка активной кампании не делает её доступной для редактирования.

​

Устранение неполадок