​

Управление подписками и дополнениями

Используйте раздел Subscription , чтобы проверять текущий тариф, дополнения, использование и сведения о продлении. На этой странице вы также можете приобрести или продлить тариф, расширить ресурсы с помощью дополнений и настроить автопродление.

​

Просмотр подписки

В панели управления YCloud перейдите в раздел Settings > Billing > Subscription.

​

Просмотр текущего тарифа и дополнений

В блоке Current plan & Add-on проверьте текущий тариф, дополнения и дату Valid until .

​

Просмотр использования и лимитов

В блоке Usage & limits проверьте включенную квоту, текущее использование и дату Next update date. Для кредитов генеративного ИИ и квоты на переводы этот раздел разделяет квоту, включенную в ваш тариф, и квоту, приобретенную в виде дополнения:

• Квота, включенная в тариф, сбрасывается каждый месяц.
• Отдельно приобретенная квота имеет фиксированный срок действия с момента покупки. Она не зависит от цикла или даты окончания вашего тарифа.

​

Покупка или продление подписки

​

Переход на более высокий тариф

В блоке Current plan & Add-on нажмите Upgrade , чтобы выбрать более высокий тариф. Проверьте сводку по тарифу перед завершением оплаты. При смене тарифа в сводке отображаются изменения тарифа, разница в стоимости и новая дата окончания тарифа. Доступные способы оплаты зависят от вашего аккаунта и настроек оформления заказа. Сведения о правилах оплаты и управлении сохраненными картами см. в разделе Payment methods and saved cards. Сравните возможности тарифов и цены на странице YCloud Pricing.

​

Продление истекающего тарифа

Проверьте дату Valid until в блоке Current plan & Add-on , когда срок действия подписки подходит к концу. Нажмите Renew , чтобы приобрести еще одну подписку с тем же тарифом и теми же дополнениями User accounts и Channels, что и в текущей подписке. Продленная подписка объединяется с вашей текущей конфигурацией и продлевает дату окончания текущего тарифа.

​

Покупка дополнений

Нажмите Add add-on в блоке Current plan & Add-on , чтобы ознакомиться с доступными дополнениями и сводкой заказа перед покупкой. Цены на дополнения приведены на странице YCloud Pricing. Проверьте срок действия в сводке заказа перед завершением покупки.

​

Управление автопродлением

Для автопродления используется сохраненная платежная карта. При оформлении подписки с подходящей кредитной или дебетовой картой подтвердите разрешение на регулярные списания, чтобы настроить его. В блоке Next auto-renewal можно проверить ориентировочную сумму, дату следующего списания, платежную карту, а также следующий тариф и дополнения. Откройте меню действий, чтобы выбрать Change card или Cancel auto-renewal. Отмена автопродления отменяет только следующее продление. Ваша текущая платная подписка остается активной до указанной даты окончания.

​

Если автопродление требует действий

Если для продления требуются действия, следуйте статусу, указанному в Next auto-renewal.

• Если отображается Action required, пройдите обязательную проверку 3D Secure.
• Если платеж не прошел, обновите карту или воспользуйтесь предложенным действием для продолжения.
• Если попытки повторного списания прекратились, выберите тариф и завершите оплату вручную.
• Если валюта вашей подписки изменилась, обратитесь в службу поддержки YCloud, чтобы продолжить смену тарифа или продление.

​

Истечение срока подписки и буферный период

​

После истечения срока действия подписки

После истечения срока действия подписки учетные записи пользователей, превышающие лимит тарифа, становятся неактивными и не могут войти в организацию. Преимущества предыдущего тарифа, включая срок хранения данных, больше не действуют.

​

В течение 15-дневного буферного периода

После истечения срока действия начинается 15-дневный льготный период (buffer period). В течение этого периода продлите или повысьте тарифный план, чтобы восстановить неактивные аккаунты пользователей и преимущества хранения данных, связанные с вашим предыдущим планом.

​

После окончания льготного периода

После окончания льготного периода данные, связанные с неактивными аккаунтами пользователей, а также данные, сохранявшиеся только благодаря сроку хранения предыдущего плана, больше не хранятся. Продление или повышение тарифного плана после окончания льготного периода не позволит восстановить эти данные. Чтобы избежать сбоев в работе бизнеса, продлите подписку в разделе Settings > Billing > Subscription до окончания льготного периода. Подробнее о возможностях и ценах тарифных планов можно узнать на странице YCloud Pricing.

​

Часто задаваемые вопросы

Прекращается ли подписка сразу после отмены автоматического продления?

Нет. Это отменяет следующее продление. Ваша текущая оплаченная подписка остается активной до указанной даты окончания.

Могу ли я продлить подписку с баланса аккаунта?

Списание с баланса возможно только при наличии достаточного количества доступных средств и недоступно при включенном автоматическом продлении. Полные правила оплаты см. в разделе Способы оплаты и сохраненные карты.

Что произойдет, если платеж за автоматическое продление не пройдет?

В день истечения срока действия подписки функция автоматического продления списывает оплату за следующий расчетный период с вашей сохраненной карты в соответствии с конфигурацией выбранного следующего плана и дополнений. Если платеж в этот день не проходит, YCloud повторяет попытки оплаты в течение следующих дней. Попытки прекращаются после исчерпания настроенного лимита. После этого вам потребуется вручную выбрать план и завершить оплату.

Почему отображается «Manage subscription»?

Действия, доступные для вашего аккаунта, зависят от статуса и конфигурации вашей подписки. Нажмите Manage subscription , чтобы просмотреть доступные варианты для вашей текущей подписки.