Перейти к основному содержанию
Правила назначения определяют, как новые диалоги во Входящих распределяются между вашими операторами или командами. Сначала включите Входящие для номера телефона. Когда Входящие отключены, сообщения для этого номера не попадают во Входящие, поэтому эти правила назначения не применяются.

​
Инструкция

Аккаунты WhatsApp > Настройки номера > Входящие > Назначение

​
Базовое назначение

Когда включены оба варианта, приоритет правил назначения применяется сверху вниз
  • Приоритет 1: При поступлении диалога проверяется наличие у клиента Ответственного (Owner), и если Ответственный есть, диалог принудительно назначается ему;
  • Приоритет 2: Диалог будет назначен последнему оператору, который вел переписку (Обязательное условие: оператор находится онлайн).
  • Приоритет 3: Назначить оператору, команде, ИИ-агенту (AI Agent) или оставить диалог неназначенным.
Приоритеты назначения диалогов с кнопкой «Добавить расширенные правила».

Review the priority order, or select Add advanced rules to open the rule editor.

​
Расширенное назначение

Расширенные правила распределения доступны пользователям с подпиской Pro и выше.
Нажмите Добавить расширенные правила , чтобы открыть редактор правил. Нажмите на узел со знаком «плюс» после модуля, чтобы выбрать модуль условия или модуль действия, либо выберите нужный модуль слева, а затем соедините их после завершения настройки.
Несохраненный редактор расширенного назначения с шагами «Старт», «Условие» и шагами перехвата.

Use the plus connector after Start to add a step. This example is an unsaved editor.