Skip to main content
YCloud распределяет новые диалоги, поступающие на подключенные телефонные номера, во Входящие. Эта функция предназначена для настройки правил назначения для новых диалогов, поступающих во Входящие.

​
Инструкция

Аккаунты WhatsApp > Настройки номера > Входящие > Назначение

​
Базовое назначение

Когда включены оба варианта, приоритет правил назначения действует сверху вниз
  • Приоритет 1: при поступлении диалога проверяется наличие ответственного (Owner) у клиента; если ответственный назначен, диалог принудительно назначается на него;
  • Приоритет 2: диалог назначается последнему оператору, который вел диалог (условие: оператор находится в сети).
  • Приоритет 3: назначить оператору, команде, AI Agent или оставить диалог без назначения.
Приоритеты назначения диалогов с кнопкой «Добавить расширенные правила».

Review the priority order, or select Add advanced rules to open the rule editor.

​
Расширенное назначение

Расширенные правила распределения доступны пользователям с тарифом Pro и выше.
Нажмите Добавить расширенные правила , чтобы открыть редактор правил. Нажмите на узел со знаком плюса после модуля, чтобы выбрать модуль условия или модуль действия, либо выберите нужный модуль слева, а затем соедините их после завершения настройки.
Несохраненный редактор расширенного назначения с шагами «Старт», «Условие» и передачей диалога.

Use the plus connector after Start to add a step. This example is an unsaved editor.