Перейти к основному содержанию
Используйте раздел Inbox > Authority , чтобы настроить, поступают ли сообщения бизнес-номера WhatsApp в Inbox и кто может использовать этот номер для начала переписок с клиентами. Откройте WhatsApp accounts, перейдите в Number Settings нужного номера и выберите Inbox > Authority. Параметры на этой странице применяются к выбранному номеру.

​
Включение или отключение Inbox

Используйте параметр Enable Inbox , чтобы настроить, поступают ли сообщения бизнес-номера WhatsApp в Inbox. Этот параметр применяется к выбранному номеру. Оставляйте Inbox включенным для номеров, которые ваша команда или ИИ-агенты используют для обработки диалогов с клиентами. Отключайте его для номеров, выделенных под отправку одноразовых паролей (OTP) или уведомлений, если вам не нужно вести переписки в Inbox. В разделе Inbox > Authority включите или выключите параметр Enable Inbox .
Настройки бизнес-номера WhatsApp с выбранным разделом Inbox Authority и выделенным переключателем Enable Inbox.

Use Enable Inbox under Inbox > Authority to control whether this number's messages enter Inbox. The switch is on in this example.

Когда параметр Enable Inbox включен, входящие сообщения поступают в Inbox, где операторы и ИИ-агенты могут вести диалоги в соответствии с вашими правилами назначения и автоматизации.
Когда параметр Enable Inbox выключен, сообщения для этого номера больше не поступают в Inbox. Все средства автоматизации и функции ИИ для этого номера перестают действовать, даже если их отдельные настройки включены. Ответы клиентов на OTP или уведомления не будут доходить до вашей команды в Inbox.
Чтобы возобновить обработку диалогов в Inbox, вернитесь в раздел Inbox > Authority и включите Enable Inbox .

​
Полномочия на начало новой переписки

Используйте параметр Authority to open a new conversation , чтобы выбрать, какие операторы и команды могут использовать этот бизнес-номер WhatsApp для упреждающей отправки сообщений клиентам из Inbox. Например, если номер закреплен за определенным отделом продаж или линейкой продуктов, предоставьте соответствующей команде разрешение начинать переписки с этого номера.

​
Добавление операторов или команд

  1. В разделе Inbox > Authority найдите блок Authority to open a new conversation.
  2. В подразделе Agents and teams нажмите Add members.
  3. Найдите и добавьте операторов или команды, которым должно быть разрешено начинать переписки с этого номера.
Просмотрите список Agents and teams , чтобы увидеть, у кого есть права. Чтобы отозвать разрешение, нажмите Remove рядом с нужной записью. Вы также можете выбрать несколько записей с помощью флажков, чтобы удалить их одновременно.
Оставляйте параметр Enable Inbox включенным для номеров, которые ваши операторы используют в Inbox. Предоставление полномочий на начало новой переписки не включает Inbox автоматически.
Это разрешение управляет тем, кто может инициировать переписки с номера. Чтобы определить, кто получает входящие диалоги, настройте правила распределения диалогов. Порядок отправки сообщений см. в разделе Initiate a new chat.