- Приветственное сообщение (функция устарела)
- Шаблоны начала диалога
- Автоответ для неназначенных диалогов
- Автоответ для диалогов в очереди
- Автоответ при задержке ответа оператора
- Автоматическое закрытие диалогов в Inbox
- CSAT
Аккаунты WhatsApp > Настройки номера > Inbox > Автоматизации
Open Inbox > Automations to review the available settings for this number.
Приветственное сообщение (функция устарела)
Время отправки: каждый раз, когда пользователь WhatsApp впервые открывает окно чата с вами.Примечание: срабатывает, когда клиент впервые открывает окно чата с вами, даже до отправки какого-либо сообщения.
Инструкция
Шаг 1. Включите приветственное сообщение
Шаг 2. Настройте текст автоответа
Поддерживаемые типы сообщений:- Текстовое сообщение: обычный текст. Поддерживает эмодзи, жирный шрифт, курсив и т. д.
- Медиасообщение: изображение/видео/файл + текст.
- Интерактивное сообщение: сообщения с кнопками, такими как быстрый ответ, ссылка на сайт или списки.
Примечание: для интерактивных сообщений с кнопками списка в поле Header необходимо выбрать None или обычный текст.
Шаблоны начала диалога
Шаблоны начала диалога (Ice breakers) позволяют пользователям начать разговор с компанией, выбрав один из популярных вопросов. Когда пользователь открывает чат, список заготовленных фраз отображается в поле ввода, и пользователь может отправить вопрос в один клик.
Инструкция
Шаг 1. Включите шаблоны начала диалога
Expand Ice breaker to review its prompts. The switch is off in this example.
Шаг 2. Настройте варианты
После настройки вариантов нажмите «Сохранить».Автоответ для неназначенных диалогов
Когда диалог переходит в статус неназначенного (то есть ни один оператор его не обрабатывает), система автоматически отправляет клиенту ответ для поддержания оперативной связи.
Инструкция
Шаг 1. Включите переключатель
Шаг 2. Настройте содержимое автоответа
Нажмите кнопку «Редактировать» для изменения. Поддерживаемые типы сообщений:- Текстовое сообщение: обычный текст. Поддерживает эмодзи, жирный шрифт, курсив и т. д.
- Медиасообщение: изображение/видео/файл + текст.
- Интерактивное сообщение: сообщения с кнопками, такими как быстрый ответ, ссылка на сайт или списки.
Автоответ для диалогов в очереди
Когда этот параметр включен, для диалогов в очереди отправляется автоматическое сообщение, уведомляющее клиента о том, что он ожидает ответа, обеспечивая своевременную обратную связь.
Expand Auto-reply for in queue conversations to review the message. The automation is off in this example.
Инструкция
Способ 1: При достижении лимита обращений количество людей в очереди отображается в верхней части интерфейса Inbox сотрудника. Нажмите человек в очереди, выберите нужный диалог, и он будет назначен на вас.
Автоответ при задержке ответа оператора
Если операторы не ответят на сообщение клиента в течение указанного времени, система автоматически отправит сообщение клиенту. Вы можете настроить время ожидания для отправки напоминаний.Шаги
Шаг 1: Включите переключатель
Найдите пункт Auto-reply for delayed agent responses и включите переключатель. Разверните раздел, чтобы просмотреть его параметры.Шаг 2: Настройте время ожидания и текст ответа
Время ожидания: если оператор не ответил клиенту в течение установленного времени, система отправит автоматический ответ.
Set the waiting duration and message type for delayed replies. The automation is off in this example.
- Текстовое сообщение: обычное текстовое сообщение. Поддерживает эмодзи, жирный шрифт, курсив и т. д.
- Мультимедийное сообщение: сообщение типа изображение/видео/файл + текст.
- Интерактивное сообщение: интерактивные сообщения с кнопками, такими как кнопки быстрого ответа, кнопки перехода на веб-сайт, кнопки со списками.
Автоматическое закрытие диалогов в Inbox
Если диалог обслуживается оператором и клиент не отвечает в течение установленного времени, система автоматически закроет диалог. Вы можете настроить время автозакрытия.Этот параметр не применяется к неназначенным диалогам и диалогам, назначенным ботам. Неназначенные диалоги не будут закрываться автоматически, а для диалогов, назначенных ботам, предусмотрено два способа закрытия:
- Закрытие диалога после завершения процесса.
- Закрытие диалога, если клиент не отвечает боту в течение 10 минут.
Шаги
Шаг 1: Включите переключатель
Найдите пункт Auto-close Inbox conversations и включите переключатель. Разверните раздел, чтобы просмотреть его параметры.Шаг 2: Измените время автозакрытия
Поддерживаемый диапазон настройки: от 1 минуты до 72 часов. Рекомендуемое значение параметра: 24 часа. После настройки нажмите «Сохранить».
Set the auto-close duration and its unit. The existing demonstration setting is 24 hours.
CSAT (удовлетворенность клиентов)
Когда автоматизация CSAT включена, YCloud автоматически отправляет опрос об удовлетворенности после закрытия диалога, который вел оператор. Опросы CSAT не отправляются для диалогов, которые обрабатывал бот.Настройка автоматизации CSAT
Шаг 1: Включите CSAT
Включите переключатель CSAT для этого телефонного номера.
Expand CSAT under Inbox > Automations. The survey is off in this example.
Шаг 2: Настройте сообщение с опросом
Настройте сообщение, отправляемое клиенту, и кнопку, которую он нажимает, чтобы открыть опрос.Шаг 3: Выберите язык компонентов
В разделе CSAT form component выберите язык для кнопки и полей отзыва, отображаемых в WhatsApp Flow. Это позволяет представить опрос на удобном для ваших клиентов языке. Вы также можете изменить Button text, напримерRate.
Шаг 4: Выберите компоненты отзыва
Выберите один или несколько из трех доступных компонентов отзыва:
Выбранные компоненты определяют поля, которые клиенты увидят при открытии формы CSAT.
Шаг 5: Задайте период действия ответа
Включите опцию Valid response period , чтобы определить, сколько времени есть у клиентов на отправку ответа для учета в результатах CSAT. Задайте длительность в часах и минутах. Период ответа начинается в момент отправки опроса CSAT. Только ответы, полученные в течение настроенного периода, сохраняются в Inbox и включаются в Analytics. Ответы, отправленные после истечения периода, не учитываются в оценке CSAT.Используйте такой период ответа, который дает клиентам достаточно времени для отправки отзыва и в то же время не позволяет сильно задержанным ответам влиять на актуальные отчеты о качестве обслуживания.
Choose the component language and feedback fields. The response-period switch is off in this example.