Skip to main content
Используйте AI-профиль для настройки информации о бренде, инструкций и действий вашего агента. Протестируйте конфигурацию в режиме предварительного просмотра перед публикацией.

​
Выбор роли AI-агента

Создайте AI-агента и выберите роль, которую он должен выполнять.
Форма создания AI-агента, отображающая доступные роли и выбранную роль Служба поддержки.

Choose the role that best matches the task you want the agent to handle.

​
Быстрый старт

Мы уже предварительно настроили все базовые параметры. Вы можете сразу ввести информацию о вашем бренде, а затем пообщаться с AI на панели предварительного просмотра справа, чтобы увидеть, как он работает. Если вам нужно скорректировать настройки AI, просто перейдите в соответствующий раздел и отредактируйте их.
Параметры AI-профиля с разделом Основная информация и панелью предварительного просмотра.

Complete the agent profile and use Preview to test it before publishing.

​
Написание инструкций

В этом модуле вы можете задать общий рабочий процесс, которому должен следовать AI, стиль общения, правила обработки граничных ситуаций и многое другое. Мы рекомендуем разбить инструкции на несколько частей:

​
Написание промптов для действий

На основе руководства вы можете настроить действия, которые срабатывают в определенных нестандартных сценариях. Вне основного сценария диалога, если в беседе с пользователем возникает описанная ниже ситуация, AI также выполнит действие согласно требованиям вашего промпта. Для каждого действия опишите:
  • Когда оно должно происходить (условия)
  • Что должен сделать AI-агент
Действия могут срабатывать независимо только тогда, когда они включены. Если определенное действие отключено, его все еще можно использовать в инструкциях, но оно не может срабатывать независимо вне инструкций. Это означает, что хотя действие остается доступным в предопределенных инструкциях или плейбуках, его нельзя активировать в других контекстах, пока оно не будет включено снова.

​
Использование переменных, передачи диалога и тегов контактов

Меню переменных, открытое из инструкций AI Profile.

Select Variables to insert a contact field into your instructions.

Переменные Что такое переменные? Переменные позволяют ссылаться на определенную информацию о контакте в промптах ИИ. Представляйте их как плейсхолдеры, которые автоматически заполняются реальными данными клиентов. Как они работают? Каждый раз, когда вам нужно упомянуть данные контакта, такие как имя, адрес электронной почты, историю покупок или любые созданные вами настраиваемые поля, вы можете просто добавить переменные в промпт. ИИ-агент сможет интеллектуально понимать, когда следует:
  • Считывать значения полей (например, «Здравствуйте, {{contact.name}}»)
  • Обновлять поля на основе контекста диалога (например, «Запросите у клиента {{contact.phone_number}} во время разговора»)
Передача диалога
Меню передачи диалога с вариантами маршрутизации на команду или оператора.

Select Hand off to choose the destination used by your instructions.

Что такое передача диалога? Функция передачи диалога (Hand-off) позволяет при необходимости эскалировать разговор от ИИ-агента человеку-оператору. Доступные варианты:
  • Назначить конкретному оператору
  • Назначить команде
  • Назначить владельцу
  • Перенаправить владельцу аккаунта контакта
  • Назначить предыдущему исполнителю
Когда использовать: настройте правила передачи для сложных запросов, деликатных вопросов или задач, которые ИИ не может решить. Добавление тегов контактов
Меню добавления тегов контактов с демонстрационными тегами.

Select Add contact tags to choose a tag referenced by your instructions.

Что такое теги контактов? Теги — это метки, которые вы можете автоматически присваивать контактам на основе их поведения или содержания диалога. Как использовать: выберите определенные теги для применения при выполнении заданных условий во время диалога. Распространенные варианты использования:
  • Отслеживание интереса: если пользователь спрашивает о «Продукте А», автоматически добавьте тег «Интерес к Продукту А»
  • Категоризация проблем: добавляйте к контактам теги «Вопрос по оплате» или «Техническая поддержка»
  • Квалификация лидов: отмечайте потенциальных клиентов тегами «Горячий лид» или «Требуется повторный контакт»
Преимущества: теги помогают сегментировать контакты, запускать автоматизированные рабочие процессы и обеспечивать более высокую персонализацию в будущих взаимодействиях.