От черновика до готового шаблона
Перед отправкой на проверку укажите категорию, язык, компоненты и примеры значений переменных. Meta проверяет контент и может одобрить или отклонить его. Пока шаблон находится на проверке, не планируйте отправку в расчете на то, что он станет доступен к фиксированному времени. Сначала проверьте результат.
A submitted template can appear as In review. Wait for its result before sending.
Обозначения в панели управления и значения в API могут различаться. Ориентируйтесь на задокументированный статус, возвращаемый используемым интерфейсом интеграции, а не на локализованный текст в интерфейсе.
After review, this demo shows Active-Quality pending. Review status and quality are separate.
Если шаблон отклонен
Прежде чем менять текст, точно определите проблему:- Соответствует ли категория содержанию всего сообщения?
- Указаны ли понятные примеры значений переменных?
- Используются ли переменные допустимым образом?
- Содержит ли сообщение запрещенный или вводящий в заблуждение контент?
- Корректны ли действия и адреса назначения кнопок?
- Используется ли шаблон аутентификации для сценария аутентификации?
Устраняйте причину, а не только формулировку
Сохраняйте причину отклонения вместе с WABA, названием, языком и версией шаблона. Не следует полагать, что решение для одного языка или версии автоматически применимо к другому.
Разделяйте статус проверки и доступность во время выполнения
Рассылка может завершиться ошибкой даже после одобрения шаблона из-за ограничений получателя, состояния номера, отсутствия параметра отправки или последующей приостановки шаблона. Определите уровень проблемы:- Проблема с проверкой шаблона: шаблонный контент не одобрен.
- Проблема с качеством шаблона: отзывы пользователей влияют на доступность после начала отправки.
- Проблема индивидуальной доставки: не удается доставить сообщение конкретному получателю.
- Проблема с аккаунтом: ограничения влияют на отправителя или бизнес-активы в целом.
Смена категории
Meta может присвоить шаблону категорию, отличную от запрошенной вами. Проверяйте фактическую категорию перед запуском кампании или расчетом стоимости. Если транзакционное сообщение содержит промо-материалы, удаление нескольких очевидных рекламных слов может не изменить его цель. Четко перепишите текст под сценарий использования или выберите категорию маркетинга. После изменения категории проверьте тарифы, сегментацию и все сценарии автоматизации, которые выбирают шаблоны по категории.Качество после одобрения
Одобрение и качество — это разные вещи. Отзывы клиентов и уровень вовлеченности могут повлиять на шаблон уже после начала отправки сообщений. Шаблон со статусом ожидания оценки качества — это не то же самое, что шаблон, ожидающий первоначальной проверки. Активный шаблон со снижающимся качеством все еще можно использовать, но он требует внимания перед дальнейшим развертыванием. См. раздел Контроль качества и доставки, где описаны регулирование скорости, приостановка и ограничения на уровне получателей. В документе Meta основы шаблонов описаны текущий жизненный цикл и правила архивации.Безопасное редактирование и вывод из эксплуатации
Перед редактированием, заменой или удалением шаблона:- Найдите кампании, сценарии (journeys), AI Agents и вызовы API, которые ссылаются на него.
- Проверьте, требует ли предлагаемое изменение повторной проверки.
- Подтвердите новый язык, категорию и обязательные параметры.
- Протестируйте новый вариант, прежде чем изменять запланированные рабочие процессы.
- Удаляйте устаревшие ссылки только после того, как замена будет полностью готова.
Управление в YCloud
Используйте раздел Управление шаблонами для работы в консоли или Управление шаблонами через API для задач интеграции. При обращении в службу поддержки укажите WABA, название шаблона, язык, текущий статус и причину проверки. Никогда не указывайте коды подтверждения клиентов или ключи API в запросе на поддержку.Часто задаваемые вопросы
Шаблон одобрен, но запланированная кампания завершается с ошибкой. Нужна ли повторная проверка?
Шаблон одобрен, но запланированная кампания завершается с ошибкой. Нужна ли повторная проверка?
Сначала изучите ошибку отправки. Кампания может ссылаться на другой язык или WABA, недоступный шаблон, некорректные переменные, либо может действовать ограничение на стороне получателя или аккаунта. Проверьте текущий статус шаблона в момент отправки; скриншот предыдущего одобрения не гарантирует возможность отправки в данный момент. Проверка требуется только в том случае, если на это указывает ошибка или текущий статус.
Можно ли удалить и заново создать шаблон, чтобы сбросить приостановку или низкое качество?
Можно ли удалить и заново создать шаблон, чтобы сбросить приостановку или низкое качество?
Не используйте пересоздание для обхода мер контроля качества. Сначала выясните причину по отзывам клиентов, содержанию или целевой аудитории. Если вы обоснованно заменяете шаблон, дождитесь одобрения, протестируйте его и обновите зависимые ссылки в Campaigns, Journeys, AI Agents и API, прежде чем выводить старый шаблон из эксплуатации.
Категория шаблона была изменена. Можно ли продолжать учитывать его как служебный (utility) в отчетах о биллинге?
Категория шаблона была изменена. Можно ли продолжать учитывать его как служебный (utility) в отчетах о биллинге?
Нет. Ориентируйтесь на фактическую категорию платформы и результирующую тарификацию на уровне сообщения. Пересмотрите затронутые автоматизации и бюджеты, а если вы считаете классификацию ошибочной, отправьте запрос на пересмотр категории через процедуру Meta. Изменение внутреннего названия не влияет на категорию или стоимость со стороны провайдера.