Skip to main content
Шаблон сообщения — это повторно используемая структура сообщения, привязанная к WhatsApp Business Account (WABA). Перед отправкой шаблонных сообщений вы отправляете шаблон на проверку в Meta. Используйте шаблон, когда нужно отправить сообщение клиенту вне окна обслуживания клиентов. Вы также можете использовать шаблоны, пока окно открыто. Правила окна см. в разделе Сервисные сообщения.
Одобрение шаблона не дает разрешения на связь с клиентом. Перед отправкой проверяйте согласие клиента и его настройки отказа от рассылок.

​
Выбор категории шаблона

Выбирайте категорию исходя из цели сообщения, а не из желаемой стоимости отправки. Сообщение, объединяющее статус транзакции со спецпредложением, не является исключительно сервисным (utility). Meta классифицирует смешанный сервисный и рекламный контент как маркетинг (marketing). Критерии и примеры категорий см. в руководстве Meta по категоризации шаблонов.
Пример маркетингового сообщения от Meta со скидочным предложением и отмеченными компонентами.

A promotional offer illustrates marketing content.

Источник: официальный пример Meta.

​
Разница между шаблоном и сообщением

Шаблон определяет проверенную структуру. Отправляемое вами сообщение заполняет обязательные значения для конкретного получателя. Например, шаблон обновления статуса заказа может содержать следующее:
При отправке вы передаете номер заказа и любой другой обязательный контент. Значения переменных должны соответствовать одобренной цели шаблона. Не используйте переменные для вставки стороннего рекламного контента. Пример приведен исключительно для иллюстрации и не является предварительно одобренным шаблоном.

​
Компоненты и форматы

В зависимости от выбранной категории и формата шаблон может содержать:
  • Заголовок (header).
  • Основной текст (body).
  • Нижний колонтитул (footer).
  • Кнопки.
  • Переменные и примеры значений.
Категории описывают назначение. Форматы описывают визуальное представление. Карусель или медиазаголовок — это выбор формата, а не четвертая категория шаблона. Не все компоненты или форматы доступны для каждой категории или сценария. Ознакомьтесь с поддерживаемыми вариантами в руководстве по созданию шаблонов в YCloud перед созданием сообщения. Сравнение форматов и подробные руководства см. в разделе Компоненты и форматы шаблонов.

​
Создание первого рабочего шаблона в YCloud

  1. Откройте раздел Шаблоны. Если вы управляете несколькими WABA, сначала переключитесь на нужный WABA; шаблон, одобренный в другом WABA, недоступен автоматически для этого отправителя.
  2. Введите постоянное имя, используя поддерживаемые редактором строчные буквы, цифры и символы подчеркивания. Выберите понятное имя, описывающее событие, например booking_confirmation.
  3. Выберите Marketing, Utility или Authentication в зависимости от фактического сценария использования.
  4. Выберите точный языковой вариант. Шаблон может иметь несколько языковых версий, но для каждой версии требуется корректный контент и отдельный результат проверки.
  5. Настройте поддерживаемые заголовок, текст, нижний колонтитул и кнопки. Укажите примеры значений для переменных и образцы медиафайлов, где это необходимо.
  6. Проверьте предпросмотр для клиента, отправьте и подтвердите. Дождитесь результатов проверки, прежде чем использовать шаблон в рабочей отправке.
Редактор англоязычного маркетингового шаблона с переменной в тексте, примером Alex и предпросмотром для клиента.

Provide sample values for variables and check the customer preview before submitting.

В полном руководстве по консоли описана подробная последовательность действий на экране. Все ключевые решения и требования приведены здесь; инструменты Meta для разработчиков для работы с консолью не требуются.

​
Язык и повторное использование: частые заблуждения

  • Один одобренный язык не означает одобрение всех языков. Отправка en_US не эквивалентна отправке en. Выбирайте именно тот вариант, который был одобрен.
  • Язык шаблона не переводит значения переменных. Ваша система должна передавать корректные даты, подписи и значения на нужном для клиента языке.
  • Одобрение привязано к ресурсу шаблона в конкретном WABA. Шаблон с похожим именем в другом WABA является отдельным ресурсом.
  • Шаблон не является списком получателей. Его создание не приводит к отправке сообщения или подписке пользователей.
  • Одобренный текст — это еще не готовое сообщение. Отсутствующие переменные, некорректные медиафайлы или неверный параметр кнопки могут привести к ошибке отправки.
Для первого теста используйте тестового получателя, который ожидает сообщение, проверьте доставленный контент и каждую кнопку, а также убедитесь в итоговом статусе сообщения. Успешная отправка на проверку в редакторе не заменяет собой сквозное тестирование.

​
От черновика до доставки

  1. Определите цель. Определите действие клиента или бизнес-событие, которое должно запускать отправку сообщения.
  2. Выберите категорию и содержание. Составляйте понятный текст и указывайте репрезентативные примеры для переменных.
  3. Создайте и отправьте шаблон. Используйте интерфейс управления шаблонами YCloud или API.
  4. Проверьте результат модерации. Не отправляйте шаблон, который все еще ожидает одобрения или недоступен.
  5. Отправляйте и отслеживайте. Передавайте обязательные значения и отслеживайте доставку сообщений и реакцию клиентов.
Статус проверки и качество — это разные показатели. Одобрение не гарантирует постоянную доступность: последующие отзывы или механизмы контроля платформы могут повлиять на шаблон. См. раздел Проверка шаблонов и их жизненный цикл, чтобы узнать о результатах проверки и безопасных изменениях, а также раздел Контроль качества и доставки для информации об ограничениях отправки.

​
Перед отправкой

  • Убедитесь, что клиент ожидает это сообщение.
  • Проверьте, что выбранный шаблон принадлежит нужному WABA.
  • Используйте корректную одобренную языковую версию.
  • Передайте все обязательные значения и медиафайлы.
  • Проверьте текущий статус шаблона.
  • Уточните актуальные тарифы и возможные ограничения на отправку.
  • Предусмотрите обработку ошибок доставки и отказов от рассылки.

​
Начало работы с шаблонами

Создание шаблона в YCloud

Создайте и отправьте шаблон на проверку через консоль.

Управление шаблонами через API

Работайте с ресурсами шаблонов в вашей интеграции.

Отправка сообщения WhatsApp

Укажите шаблон и персонализированные значения для получателя.

Сервисные сообщения

Узнайте, в каких случаях можно отправлять ответы в свободной форме.

​
Часто задаваемые вопросы

Примеры при проверке помогают Meta понять назначение плейсхолдеров. Они не используются в качестве реальных данных для клиентов при отправке. При отправке передавайте все обязательные параметры в соответствии с одобренной структурой и языком. Тестируйте на синтетических данных, чтобы пример из проверки случайно не был отправлен в качестве номера заказа, имени или кода подтверждения.
Вы должны отправлять одобренную языковую версию, существующую для данного WABA и имени шаблона. Простой выбор другого кода языка не переводит текст и не одобряет новую версию. Направляйте получателям соответствующую одобренную языковую версию или используйте подходящий существующий резервный вариант.
Проверьте WABA обоих номеров. Шаблон привязан к конкретному WABA, а не доступен глобально во всем аккаунте YCloud. Сравните WABA, имя, язык, статус и переданные компоненты для неудавшейся отправки. Если активы изменились в результате миграции или замены, обновите параметры в запросе вместо повторных попыток со старой комбинацией.