Skip to main content
Используйте маркетинговый шаблон, когда ваше сообщение продвигает продукт, стимулирует покупку, сообщает о специальном предложении или повторно привлекает клиента. Выбирайте категорию исходя из фактической цели сообщения. Сообщение не становится сервисным (utility) только потому, что в нем упоминается заказ или существующий клиент.

​
Определение маркетингового контента

Типичные маркетинговые сценарии включают запуск продуктов, скидки, рекомендации, напоминания о брошенной корзине и предложения совершить повторную покупку. Смешанный контент также относится к маркетингу. Например: Это примеры решений, а не предварительно одобренные шаблоны. Meta проверяет контент целиком, включая переменные и кнопки. См. Правила Meta по категориям.

​
Ориентация на четкое действие со стороны клиента

Начните с аудитории и причины обращения к ней. Затем составьте одно понятное сообщение с полезным следующим шагом. Для вымышленного бизнеса:
Перед отправкой убедитесь, что аудитория действительно запрашивала эти обновления. Избегайте размытых приветствий с несвязанными предложениями, искусственной срочности или переменных, заменяющих практически весь текст сообщения.
Промо-шаблон Meta с разметкой изображения, текста предложения, нижнего колонтитула и кнопок действий.

Meta example of a promotional message. The offer makes its marketing purpose clear.

Источник: официальный пример Meta.

​
Преобразование идеи кампании в точный шаблон

Используйте целевую страницу, которая реализует действие, обещанное кнопкой. Если предложение исключает определенные товары или требует минимальной суммы заказа, сделайте эти условия доступными до совершения покупки. Не используйте кнопки с транзакционными формулировками для маскировки маркетинговых переходов.

​
Эффективная последовательность запуска

  1. Выберите клиентов, чье зафиксированное согласие распространяется на эту кампанию.
  2. Исключите тех, кто отказался от рассылки, и контакты, уже получающие конкурирующие промо-предложения.
  3. Заполните переменные на основе проверенной схемы сопоставления данных, затем выполните предварительный просмотр для каждого сегмента аудитории.
  4. Отправьте небольшую тестовую партию и проанализируйте доставку, отклики и жалобы.
  5. Масштабируйте отправку только при положительных результатах; остановите рассылку или сузьте аудиторию при росте негативных отзывов.
Выбирайте размер партии и частоту отправки индивидуально для вашего бизнеса, а не на основе некоего «безопасного» универсального объема. Элементы управления маркетингом на уровне получателей в Meta могут блокировать доставку даже тем клиентам, которые дали согласие. Если маркетинговая рассылка заблокирована, не меняйте категорию этого промо-сообщения на utility и не переводите его на другой номер для обхода ограничений.

​
Выбор формата после определения цели

В маркетинговом контенте можно использовать текст, медиа, кнопки и доступные специализированные форматы. Карусель отлично подходит для демонстрации нескольких визуальных вариантов; кнопка с купоном помогает клиентам скопировать промокод; точка входа в каталог позволяет просматривать товары. Используйте раздел Компоненты и форматы шаблонов, чтобы выбрать способ представления. Формат не отменяет категорию и не делает запрещенное предложение допустимым.

​
Планирование согласия и частоты отправок

Собирайте согласие именно на те сообщения, которые планируете отправлять, и предоставьте понятный способ отказаться от них. Координируйте кампании между командами и номерами компании, чтобы один клиент не получал пересекающиеся предложения. Полезный чек-лист перед запуском кампании:
  • Является ли аудитория актуальной и подходящей для этого предложения?
  • Соответствует ли сообщение тому, на что подписывались клиенты?
  • Исключены ли из итоговой аудитории контакты, отказавшиеся от рассылки?
  • Не отправляют ли несколько сценариев автоматизации сообщения одному и тому же клиенту?
  • Соответствует ли целевая страница обещанию, данному в сообщении?
См. разделы Согласие клиента (opt-in) и Отказ клиента от рассылки (opt-out).

​
Одобрение не гарантирует доставку

Маркетинговый шаблон может быть одобрен, однако отдельное сообщение может быть задержано или не доставлено. На доставку могут влиять проверки качества, лимиты на уровне получателей, ограничения аккаунта или доступность в конкретном регионе. Используйте раздел Контроль качества и доставки для диагностики таких случаев. Не отправляйте сообщения повторно многократно и не переключайте номера, чтобы обойти ограничения на доставку. Плата за маркетинговые сообщения взимается согласно тарифам WhatsApp, включая любые применимые исключения для бесплатных точек входа. Обычное открытое сервисное окно само по себе не делает маркетинговый шаблон бесплатным.

​
Начало работы в YCloud

В YCloud также задокументирована интеграция с API маркетинга. Ее доступность и поведение представляют собой отдельный вариант интеграции, а не новую категорию шаблонов.