Skip to main content
Обмен сообщениями на платформе WhatsApp Business использует тарификацию за каждое доставленное шаблонное сообщение. Не оценивайте текущие расходы, используя прежнюю модель ценообразования на основе диалогов. Отделяйте плату за обмен сообщениями Meta от вашего тарифного плана YCloud, платы за обслуживание, платы за звонки, расходов на рекламу и любых применимых налогов. Исключение из тарификации Meta не означает, что каждая часть вашего использования YCloud бесплатна.

​
Что делает сообщение платным

Соответствующее окно бесплатной точки входа является исключением, описанным ниже. Тарифы также зависят от рынка получателя, категории и применимого ценового уровня. См. текущие правила ценообразования и тарифные планы Meta. Право на отправку и ценообразование — это разные вопросы. Сообщение может не облагаться платой Meta, но при этом требовать открытого окна обслуживания, действительного согласия или утвержденного шаблона.

​
Окно бесплатной точки входа

Соответствующие контакты клиентов из рекламы Click-to-WhatsApp или призыва к действию на странице Facebook могут открыть 72-часовое окно бесплатной точки входа, если ваш ответ будет доставлен в течение 24 часов. Окно бесплатной точки входа начинается с этого соответствующего ответа компании. В течение этого времени Meta отменяет плату за сообщения, включая плату за шаблоны. Оно не продлевает отдельное 24-часовое окно обслуживания клиентов. Как только окно обслуживания закроется, используйте утвержденный шаблон, даже если окно ценообразования бесплатной точки входа остается открытым. Проверьте соответствие текущим правилам Meta. Обычная ссылка на веб-сайт, QR-код или реклама на другой платформе не должны считаться соответствующими требованиям.

​
Пример обмена сообщениями

Предположим, клиент пишет вам в 09:00 в понедельник без соответствующей рекламной точки входа:
  • Вы отвечаете в свободной форме: плата за сообщение Meta не взимается.
  • Вы доставляете сервисное подтверждение заказа, пока открыто окно обслуживания: плата за сообщение Meta не взимается.
  • Вы отправляете маркетинговое предложение в том же окне: обычно применяется маркетинговый тариф.
  • Вы доставляете еще одно сервисное обновление во вторник после закрытия окна: обычно применяется тариф для сервисных сообщений.
Количество сообщений имеет значение. Платный шаблон не покупает 24-часовой период неограниченных отправок платных шаблонов.

​
Оценка кампании или рабочего процесса уведомлений

Составьте оценку на основе:
  1. Ожидаемых доставленных сообщений, сгруппированных по категории шаблона.
  2. Рынков получателей.
  3. Сообщений, которые, как ожидается, будут соответствовать исключению для окна обслуживания или бесплатной точки входа.
  4. Применимых уровней объема и правил международной аутентификации.
  5. Ваших коммерческих условий YCloud и других сборов.
Относитесь к этому как к оценке. Фактическая доставка, время, категория и состав получателей могут изменить окончательную стоимость. Не предполагайте, что клиент ответит или что каждое сервисное сообщение прибудет до закрытия окна.

​
Пример оценки без угадывания тарифа

Предположим, что все получатели находятся на одном рынке ценообразования, окно бесплатной точки входа не применяется, а применимые тарифы не меняются в течение примера: Оценочная стоимость обмена сообщениями Meta — это сумма первых двух строк. Добавьте сборы YCloud и другие применимые расходы отдельно. Если применяются уровни объема, рассчитывайте каждую часть объема по соответствующему уровню, а не предполагайте единую фиксированную ставку. Если маркетинговая кампания была отправлена 1200 получателям, но было доставлено только 1000 сообщений, не заменяйте 1200 на количество доставленных в этом примере. Также не рассматривайте оплачиваемую единицу как уникального клиента: два платных шаблона, доставленных одному человеку, — это два сообщения.

​
Пример: окно обслуживания и окно бесплатной точки входа расходятся

Предположим, что есть соответствующий рекламный контакт, и все время указано в UTC: Вот почему термин «бесплатная переписка» слишком неточен для планирования: период бесплатной тарификации и разрешение на отправку контента в свободной форме — это разные таймеры.

​
Сверка непредвиденных расходов

Проверяйте фактически доставленное сообщение, а не только черновик кампании:
  1. Какой язык и категория шаблона использовались при отправке?
  2. Была ли категория позже изменена Meta?
  3. Какой рынок получателя и тариф применялись?
  4. Было ли открыто соответствующее окно согласно применимым правилам тарификации?
  5. Является ли сумма платой за сообщения Meta, платой за услуги YCloud или другими расходами?
  6. Сравниваете ли вы окончательные значения доставленных сообщений с более ранними оценками?
Храните идентификатор сообщения, категорию, валюту, временные метки и ссылку на счет вместе. Скриншот утвержденного шаблона не устанавливает плату за конкретную отправку.

​
Правильное чтение тарификации сообщений YCloud

Записи сообщений YCloud могут включать totalPrice, currency, pricingCategory, pricingModel и pricingType. Контракт API определяет цену и категорию как предварительные, пока сообщение принимается или отправляется, и как окончательные после доставки. Исторические записи могут содержать устаревшую модель ценообразования; не интерпретируйте ее как текущую модель для новой отправки. Используйте Статусы доставки сообщений вместе с записями о выставлении счетов. Применимые тарифы YCloud см. в разделе Тарифы YCloud или в вашем договоре.

​
Связанные темы

​
Часто задаваемые вопросы

Обычное 24-часовое окно обслуживания клиентов не делает маркетинговые шаблоны бесплатными. Проверьте категорию доставленного сообщения и применялось ли отдельное окно бесплатной точки входа. Не используйте открытую переписку агента в качестве правила тарификации.
Нет. Это исключение из тарификации сообщений Meta с особыми условиями входа и ответа. Расходы на рекламу, звонки и применимые сборы YCloud остаются отдельными. Это также не продлевает окно обслуживания в свободной форме до 72 часов.
Используйте окончательную цену доставленного сообщения и соответствующую запись о выставлении счетов, включая валюту и категорию ценообразования. Принятые или отправленные значения могут быть предварительными. Сохраняйте идентификаторы сообщений и временные метки, чтобы предварительные оценки, окончательные доставки и устаревшие записи о ценах не смешивались в одном сравнении.