Перейти к основному содержанию
В WhatsApp Business Platform применяется тарификация за каждое доставленное сервисное и шаблонное сообщение. Не рассчитывайте текущие затраты на основе прежней модели оплаты за переписку. С 1 октября 2026 года сервисные сообщения становятся платными после первых 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один рабочий номер телефона в месяц. Полезные шаблоны (utility) оплачиваются за каждое доставленное сообщение как внутри, так и за пределами 24-часового окна поддержки клиентов. Сообщения-реакции бесплатны. Разделяйте расходы на сообщения Meta и ваш тарифный план YCloud, сервисные сборы, плату за звонки, рекламные расходы и применимые налоги. Освобождение от оплаты со стороны Meta не означает, что все составляющие использования YCloud бесплатны.

​
Какие сообщения подлежат оплате

Подходящее окно бесплатной точки входа является исключением, описанным ниже. Тарифы также зависят от рынка получателя, категории и применимого ценового уровня. Подробнее об этих изменениях см. в обновлении цен за октябрь 2026 года. Ознакомьтесь с тарифами YCloud, чтобы узнать ваши расценки. Возможность отправки и тарификация — это разные вопросы. Сообщение может не облагаться платой со стороны Meta, но при этом требовать открытого сервисного окна, действующего согласия или одобренного шаблона.

​
Ежемесячный бесплатный лимит сервисных сообщений

На каждый рабочий номер телефона предоставляется 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. Это лимит сообщений, а не 1 000 переписок или 1 000 клиентов. Отслеживайте использование отдельно для каждого рабочего номера телефона отправителя. Например, если с одного номера за месяц доставлено 1 200 обычных сервисных сообщений и никакие другие ценовые исключения не действуют, первые 1 000 бесплатны, а оставшиеся 200 подлежат оплате. Шаблоны utility не расходуют этот лимит сервисных сообщений и остаются платными внутри окна поддержки клиентов. Сообщения-реакции не тарифицируются. 24-часовое окно поддержки клиентов определяет, можете ли вы отправить ответ не по шаблону. Оно не делает все ответы или utility-шаблоны бесплатными.

​
Окно бесплатной точки входа

Подходящие обращения клиентов из рекламы Click-to-WhatsApp или кнопки действия на Странице Facebook могут открывать 72-часовое окно бесплатной точки входа, если ваш ответ доставлен в течение 24 часов. Окно бесплатной точки входа начинается с этого соответствующего критериям ответа компании. В течение этого окна Meta отменяет плату за сообщения, включая плату за шаблоны. Оно не продлевает отдельное 24-часовое окно поддержки клиентов. Как только сервисное окно закроется, используйте одобренный шаблон, даже если тарифное окно бесплатной точки входа все еще открыто. Проверяйте соответствие критериям по актуальным правилам Meta. Обычная ссылка на сайте, QR-код или реклама на другой платформе по умолчанию не считаются подходящими точками входа.

​
Пример сценария отправки сообщений

Предположим, клиент пишет вам в понедельник в 09:00 без перехода из подходящей рекламной точки входа:
  • Вы отвечаете сервисным сообщением в свободной форме: оно бесплатно, если у номера отправителя еще остался ежемесячный лимит бесплатных сервисных сообщений; в противном случае применяется сервисный тариф.
  • Вы отправляете реакцию на сообщение клиента: плата за сообщение со стороны Meta отсутствует.
  • Вы доставляете подтверждение заказа по шаблону utility при открытом сервисном окне: применяется тариф utility.
  • Вы отправляете маркетинговое предложение в том же окне: обычно применяется маркетинговый тариф.
  • Во вторник после закрытия окна вы отправляете еще одно обновление по шаблону utility: обычно применяется тариф utility.
Количество сообщений имеет значение. Платный шаблон не дает права на неограниченную отправку платных шаблонов в течение 24 часов.

​
Оценка стоимости кампании или сценария уведомлений

Составляйте расчет на основе:
  1. Ожидаемого числа доставленных сообщений с разбивкой по сервисным сообщениям и категориям шаблонов.
  2. Рынков получателей и рабочих номеров телефонов отправителя.
  3. Оставшегося ежемесячного лимита сервисных сообщений для каждого номера, бесплатных реакций и сообщений, подпадающих под исключение бесплатной точки входа.
  4. Применимые уровни объема и правила международной аутентификации (authentication-international).
  5. Ваши коммерческие условия YCloud и другие сборы.
Считайте это предварительной оценкой. Фактическая доставка, время отправки, категория, остаток лимита сервисных сообщений и состав получателей могут изменить итоговую стоимость. Сервисное сообщение (utility), доставленное до закрытия сервисного окна, все равно подлежит оплате, если не действует отдельное освобождение для бесплатных точек входа (free-entry-point).

​
Пример расчета без предположений о тарифе

Предположим, что один рабочий номер телефона отправляет все указанные ниже сообщения в течение одного месяца, все получатели находятся на одном тарифном рынке и окно бесплатных точек входа не применяется. В начале месяца номер имеет полный доступный лимит в 1 000 сервисных сообщений, а применимые тарифы не меняются на протяжении всего примера: Расчетная стоимость сообщений Meta составляет 1,000 × marketing rate + 500 × utility rate + 800 × service rate. Лимит в 1 000 сообщений уменьшает только количество сервисных сообщений. Сборы YCloud и другие применимые расходы рассчитываются отдельно. Если действуют объемные скидки (тиры), рассчитывайте каждую часть объема по соответствующему тарифу, а не по единой фиксированной ставке. Если маркетинговая кампания была отправлена 1 200 получателям, но доставлено было только 1 000 сообщений, не подставляйте 1 200 вместо количества доставленных сообщений в этом примере. Также не считайте тарифицируемую единицу уникальным клиентом: два платных шаблона, доставленных одному человеку, — это два сообщения.

​
Пример: сервисный интервал и окно бесплатной точки входа не совпадают

Предположим обращение из подходящего рекламного объявления и время в формате UTC: Вот почему термин «бесплатная переписка» слишком неточен для планирования: бесплатный период тарификации и разрешение на отправку произвольного контента отсчитываются по разным таймерам.

​
Сверка неожиданных списаний

Проверьте фактически доставленное сообщение, а не только черновик кампании:
  1. Было ли это сервисное сообщение, реакция или шаблон? Для шаблонов: какой язык и категория использовались при отправке?
  2. Была ли категория позже изменена Meta?
  3. Какой рынок получателя и тариф применялись?
  4. Применялось ли освобождение от оплаты для бесплатных точек входа? Для сервисного сообщения: оставался ли у номера-отправителя ежемесячный бесплатный лимит? Обычное окно клиентского обслуживания само по себе не отменяет списание.
  5. Является ли сумма платой за сообщения Meta, сервисным сбором YCloud или другой статьей расходов?
  6. Сравниваете ли вы окончательные значения по доставленным сообщениям с более ранними оценками?
Сохраняйте ID сообщения, категорию, валюту, временные метки и расчетный идентификатор вместе. Скриншот одобренного шаблона не подтверждает стоимость конкретной отправки.

​
Как правильно читать тарифы на сообщения YCloud

Записи о сообщениях в YCloud могут содержать totalPrice, currency, pricingCategory, pricingModel и pricingType. Контракт API определяет цену и категорию как предварительные оценки, пока сообщение принято или отправлено, и как окончательные — после доставки. Исторические записи могут содержать устаревшую модель тарификации; не переносите ее как текущую модель на новую отправку. Используйте Статусы доставки сообщений вместе с биллинговыми записями. Актуальные тарифы YCloud приведены в разделе Цены YCloud или в вашем договоре.

​
Похожие темы

​
Часто задаваемые вопросы

Только в рамках применимого бесплатного лимита или отдельного ценового исключения. С 1 октября 2026 года каждый бизнес-номер телефона получает 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц; дополнительные доставленные сервисные сообщения тарифицируются. Сообщения-реакции остаются бесплатными. Сервисное окно определяет, когда вы можете отправлять ответы без шаблона, а не то, является ли каждый ответ бесплатным.
Нет. Полезные (utility) шаблоны оплачиваются за каждое доставленное сообщение как внутри, так и вне сервисного окна. Ежемесячный лимит в 1000 сообщений применяется только к сервисным сообщениям. Соответствующее 72-часовое окно бесплатной точки входа остается отдельным исключением.
Обычное 24-часовое окно обслуживания клиентов не делает маркетинговые шаблоны бесплатными. Проверьте категорию доставленного сообщения и применялось ли отдельное подходящее окно бесплатной точки входа. Не используйте открытый диалог оператора в качестве правила тарификации.
Нет. Это исключение в тарификации сообщений Meta с конкретными условиями входа и ответа. Расходы на рекламу, звонки и применимые сборы YCloud остаются отдельными. Оно также не продлевает окно сервисных сообщений в свободной форме до 72 часов.
Используйте окончательную стоимость доставленного сообщения и соответствующую расчетную запись, включая валюту и категорию тарификации. Значения для принятых или отправленных сообщений могут быть предварительными оценками. Сохраняйте идентификаторы сообщений и временные метки, чтобы предварительные оценки, итоговые доставки и устаревшие расчетные записи не смешивались в одном сравнении.