Meta examples of Facebook and Instagram ads with WhatsApp destinations. The customer must still send a message after opening the chat.
Путь клиента шаг за шагом
- Пользователь видит рекламу и нажимает на неё.
- Открывается WhatsApp с диалогом выбранной компании.
- Пользователь отправляет сообщение.
- Ваша команда или автоматизация отправляет ответ.
- Вы квалифицируете запрос и выполняете следующее целевое действие.
Обзор используемых ресурсов
Проверьте связи между ресурсами и права доступа операторов перед запуском. Создание рекламного аккаунта не создает номер WhatsApp автоматически и не дает оператору доступ к нему.
Используйте руководство по настройке Meta CTWA для выполнения точных шагов по подключению YCloud и Meta.
Планирование первого ответа
Согласуйте приветствие и маршрутизацию с обещанием из рекламного объявления. Если в рекламе предлагается расчет стоимости, запрашивайте только ту информацию, которая необходима для его подготовки. Определите:- Какая команда принимает запрос.
- Что происходит в нерабочее время.
- Когда автоматизация передает диалог человеку.
- Как сохраняется контекст клиента.
- Как обрабатывается запрос, когда нет доступных операторов.
Окна обмена сообщениями
Как только клиент отправляет вам сообщение, начинает действовать стандартное окно обслуживания клиентов. Подходящая рекламная точка входа также может открывать окно с бесплатной тарификацией (free-entry-point window) при условии своевременного ответа. Это отдельное тарифное правило, а не продление разрешения на отправку сообщений в свободной форме. См. раздел Тарифы WhatsApp, чтобы узнать о правиле 72 часов, требованиях к ответу и отличиях от окна обслуживания. Расходы на рекламу учитываются отдельно. Не следует полагать, что ссылка на сайте, QR-код или кампания на другой рекламной платформе подпадают под аналогичные тарифные условия Meta.Оценка эффективности: больше чем просто клики
Сравнивайте клики по рекламе, полученные диалоги, квалифицированные лиды и завершенные целевые действия. Эти показатели отвечают на разные вопросы. Где поддерживается, сохраняйте реферальный контекст рекламы и настраивайте отчетность о конверсиях для фактических бизнес-событий. Доставленное сообщение не является конверсией автоматически. Используйте аналитику CTWA и отчетность по конверсиям Meta для работы с отчетами в YCloud.Пошаговый чек-лист запуска
- Свяжите сущности. Убедитесь, что Страница Facebook привязана к нужному номеру WhatsApp. Для аккаунта Instagram также проверьте связь между профессиональным аккаунтом и Страницей Facebook.
- Подключите доступ к отчетности. Воспользуйтесь инструкцией Подключение рекламного аккаунта Facebook, чтобы авторизовать нужный рекламный аккаунт в YCloud.
- Создайте объявление в Meta Ads Manager. Выберите WhatsApp в качестве места назначения и проверьте номер получателя. Следуйте руководству Создание объявления CTWA.
- Протестируйте диалог. Отправьте первое сообщение от лица клиента и убедитесь, что его получает нужная команда Inbox или AI Agent.
- Настройте отчетность по результатам. Сопоставьте фактические события лидов или покупок с помощью руководства по отчетности о конверсиях.
Пример: поиск точки оттока
Предположим, у кампании 100 кликов по рекламе, 40 полученных диалогов, 10 квалифицированных лидов и 3 покупки. Эти цифры приведены для наглядности и не являются эталонными показателями эффективности.
Используйте согласованные отчетные периоды и правила атрибуции. Показатели рекламной платформы и журналы диалогов могут различаться из-за окон атрибуции, часовых поясов, дублирующихся контактов и времени событий. Не пытайтесь «исправлять» эту разницу, считая каждое доставленное сообщение WhatsApp за лид.
Последующие сообщения с согласия пользователя
Ответ на рекламу не означает автоматическое согласие клиента на получение других рекламных рассылок в будущем. Используйте согласие клиента (opt-in), чтобы определить рамки дальнейших сообщений. Особенности работы платформы см. в документации Meta по рекламе с переходом в WhatsApp.Часто задаваемые вопросы
Ads Manager показывает клики, но во входящих (Inbox) нет новых диалогов. Подключение разорвано?
Ads Manager показывает клики, но во входящих (Inbox) нет новых диалогов. Подключение разорвано?
Клик открывает WhatsApp, однако пользователь должен самостоятельно отправить сообщение. Проверьте целевую страницу объявления, убедитесь в корректности номера получателя и отправьте тестовый запрос. Если запрос доставлен, изучите потери на этапе перехода от клика к отправке сообщения, а не ожидайте один диалог во входящих на каждый клик.
При авторизации YCloud не отображается рекламный аккаунт клиента. Нужно ли создать новый?
При авторизации YCloud не отображается рекламный аккаунт клиента. Нужно ли создать новый?
Сначала проверьте аккаунт Facebook и его доступ к бизнес-портфолио и рекламному аккаунту, в котором настроена кампания. Предоставление доступа к ресурсам агентства/клиента должен настроить владелец. Новый рекламный аккаунт не восстановит доступ к текущей кампании или ее истории. Воспользуйтесь разделом Подключение рекламного аккаунта Facebook, чтобы проверить нужные ресурсы.
Действует ли 72-часовое бесплатное окно при сканировании QR-кода WhatsApp на нашем сайте?
Действует ли 72-часовое бесплатное окно при сканировании QR-кода WhatsApp на нашем сайте?
Не стоит на это рассчитывать. Правило бесплатной точки входа распространяется на соответствующие точки входа Meta и своевременный ответ компании; обычная ссылка на сайте или QR-код автоматически к ним не относятся. В обоих случаях клиент все равно должен отправить сообщение, чтобы начать стандартный диалог.
Можно ли считать квалифицированным лидом каждого, кто написал по объявлению?
Можно ли считать квалифицированным лидом каждого, кто написал по объявлению?
Только если это соответствует вашим четким критериям квалификации, а не просто потому, что пришло сообщение. Отслеживайте поступившие запросы отдельно от квалифицированных лидов и покупок. При сравнении данных YCloud и Ads Manager используйте одинаковые отчетные периоды, окна атрибуции и определения событий.