Skip to main content
Используйте подключенный каталог, чтобы показывать товары в WhatsApp и позволять клиентам выбирать позиции. Обрабатывайте их запросы на заказ через свои системы заказов и оплаты.

​
Выберите формат сообщения

Контракт обмена сообщениями YCloud включает интерактивные типы сообщений с одним товаром (product), несколькими товарами (multi-product) и каталогом (catalog). Это форматы сервисных сообщений, для которых требуется соответствующее окно отправки. Шаблонные форматы каталогов и сообщений с несколькими товарами предоставляют другую точку входа. Для них требуется одобренный шаблон и соответствующая настройка каталога. Используйте: Поддержка в контракте API не означает, что каждый формат отображается в каждом редакторе консоли.
Сообщение WhatsApp с несколькими товарами и кнопкой «Просмотреть товары», открывающей список товаров, разделенный на разделы.

Meta example of a multi-product message opening a categorized item list. It illustrates product selection, not a completed payment. Client styling and sample prices are illustrative.

Источник: официальный пример Meta.

​
Подготовьте каталог и бизнес-процесс

Перед отправкой сообщений с товарами:
  • Убедитесь, что нужный каталог подключен к правильным бизнес-ресурсам.
  • Сохраняйте стабильность идентификаторов товаров и сопоставляйте их с вашими собственными записями о товарах.
  • Поддерживайте актуальность цен, наличия, изображений и описаний.
  • Проверяйте соответствие товаров правилам торговли.
  • Определите, кто обрабатывает вопросы по заказам, отмены и возвраты.
  • Проверяйте отправленные позиции на соответствие текущим остаткам и ценам.
Не рассматривайте переданные клиентом данные заказа как окончательные инструкции по оплате или исполнению без предварительной проверки.

​
Сопоставьте идентификаторы товаров перед отправкой

Используйте идентификатор продавца (retailer ID) товара из подключенного каталога Meta, а не отображаемое название, URL страницы товара или несвязанный внутренний ID из базы данных. Например, ваш магазин может использовать внутренний ID позиции 8421, тогда как каталог использует retailer ID SKU-BAG-BLUE. Поддерживайте явное сопоставление. Сообщение о товаре, ссылающееся на 8421, не найдет SKU-BAG-BLUE, если именно это значение не является идентификатором в каталоге. Проверяйте ID каталога, retailer ID товара и подключение каталога отправителя в совокупности. Одно и то же название товара может существовать в нескольких каталогах, но это не делает такие записи взаимозаменяемыми.

​
Проверьте запрос на заказ от клиента

Когда клиент отправляет выбранные товары:
  1. Идентифицируйте клиента и исходный каталог.
  2. Сопоставьте каждый идентификатор товара с актуальной доступной для продажи позицией.
  3. Повторно проверьте количество, наличие, цену, валюту, адрес доставки, налоги и стоимость доставки.
  4. Отобразите итоговую сумму к оплате и применимые условия через поддерживаемый процесс оформления заказа.
  5. Подтвердите платеж, используя результат от платежной системы.
  6. Создавайте или передавайте заказ на исполнение только при соответствующем бизнес-статусе.
Если отображаемая цена изменилась до оформления заказа, объясните изменение и получите подтверждение от клиента. Не списывайте другую сумму без уведомления.

​
Устранение неполадок с отсутствующими товарами

Используйте небольшой тестовый каталог и синтетические данные клиентов для проверки полного сценария перед запуском кампании. Одобренный шаблон сообщения не означает автоматического одобрения каждого товара, добавленного в каталог позже.

​
YCloud Shop и WhatsApp Pay — это отдельные продукты

YCloud Shop имеет собственную настройку магазина, товаров, доставки, оплаты и управления заказами. Не предполагайте, что товар из Shop автоматически становится позицией каталога WhatsApp. WhatsApp Pay добавляет поддерживаемую возможность оплаты внутри приложения. Текущее руководство YCloud ограничивает эту функцию компаниями и пользователями в Индии с поддерживаемыми платежными провайдерами. Другие платежные возможности или рынки Meta не означают автоматической доступности в YCloud. Уточните рынок и поставщика услуг перед проектированием оформления заказа в чате.

​
Применяйте правила ко всему предложению

Проверяйте товар, сообщение, каталог и процесс оплаты в совокупности. Разрешение на отправку бизнес-сообщения не означает автоматического разрешения на продажу того же товара через коммерческие функции. Используйте Бизнес-правила и торговую политику для процесса проверки соответствия правилам. Ваша компания несет ответственность за условия продаж, поддержку клиентов и обработку транзакций.

​
Продолжить в YCloud

​
Часто задаваемые вопросы

Проверьте подключенный каталог Meta и точный retailer/content ID, используемый в нем. Внутренний ID вашей витрины или URL товара могут отличаться. Убедитесь, что отправитель использует именно этот каталог, а также что товар доступен и одобрен, прежде чем повторять попытку.
Корзина лишь передает выбранные товары; она не является подтверждением оплаты. В процессе оформления заказа необходимо проверить товары, рассчитать итоговую сумму, получить необходимое подтверждение и использовать поддерживаемый способ оплаты. Выполняйте заказ только на основании фактического статуса в платежной системе или системе управления заказами.
Не обязательно. Магазин, подключенный каталог Meta и WhatsApp Pay настраиваются отдельно и имеют свои условия доступности. Подтвердите подключение каталога и поддерживаемый формат сообщений; для платежей в чате проверьте соответствие требованиям для вашего региона и платежного провайдера в руководстве YCloud.