Лимиты на отправку сообщений распределяются между всеми номерами бизнес-портфолио
Meta рассчитывает лимиты сообщений на уровне бизнес-портфолио . Его телефонные номера используют общую доступную емкость. Лимит применяется к уникальным получателям сообщений, доставленных вне окна обслуживания клиентов в течение плавающего 24-часового периода. Это не счетчик календарного дня, который сбрасывается в полночь. Например, если две команды используют разные номера в одном портфолио, кампания одной команды может израсходовать лимит, необходимый другой. Добавление нового номера не создает отдельный лимит для портфолио.Текущие уровни и масштабирование
Meta определяет следующие уровни:- 250 для вновь созданного бизнес-портфолио.
- 2 000 после прохождения подходящего пути масштабирования и оценки качества Meta.
- 10 000, 100 000 и без ограничений при дальнейшем автоматическом масштабировании.
Достижение уровня в 2 000 получателей
Meta предлагает три способа: подтвердить компанию, пройти соответствующую процедуру верификации через партнера или достичь необходимого объема отправки сообщений. Способ на основе использования требует отправки 2 000 доставленных сообщений уникальным пользователям WhatsApp вне окон обслуживания за плавающий 30-дневный период с использованием высококачественных шаблонов. Выполнение условий запускает оценку качества, но не гарантирует автоматическое одобрение. Если Meta отклоняет или откладывает повышение, ознакомьтесь с уведомлением о соответствии требованиям. В нем может содержаться запрос на дополнительную информацию о компании или подтверждение объема использования. Не отправляйте нежелательные сообщения только для накопления объема.Масштабирование свыше 2 000
Meta оценивает качество сообщений по всем номерам и шаблонам портфолио, а также проверяет, использовала ли компания не менее половины текущего лимита за предыдущие семь дней. Согласно документированному процессу автоматического масштабирования, уровень соответствующего требованиям портфолио повышается на один шаг в течение шести часов. Это условный процесс платформы, а не обязательство YCloud повысить лимит по запросу. Проверьте полученный уровень перед запуском рассылки, которая от него зависит. Проверьте текущий лимит в разделе WhatsApp Manager → Инструменты для аккаунта → Лимиты на отправку сообщений. Актуальные правила масштабирования см. в документации Meta по лимитам сообщений.В более старой документации и интеграциях могут отображаться уровни для отдельных телефонных номеров (например, 1 000) или устаревшее поле лимита сообщений. Не используйте их в качестве источника данных о текущей емкости портфолио.
Пропускная способность как отдельное ограничение
Пропускная способность измеряет скорость отправки, обычно в сообщениях в секунду. Фактическая скорость может зависеть от типа подключения номера, ресурсов Meta, маршрута отправки YCloud, очередей и ограничений для конкретных получателей. Не предполагайте, что максимальная опубликованная пропускная способность Cloud API от Meta доступна каждому номеру YCloud. В частности, отдельно изучите тему сосуществования (coexistence) перед планированием пиковых нагрузок. Для рассылок, чувствительных ко времени, проверьте поддерживаемую скорость в вашей текущей конфигурации и протестируйте репрезентативный трафик. Прием запроса в очередь не гарантирует доставку к заданному сроку.Раздельный учет получателей и времени обработки
Пример разделяемой емкости
Предположим, текущий уровень портфолио составляет 2 000, и 1 700 уникальных получателей уже учтены за текущий 24-часовой период. Оставшаяся емкость для новых уникальных получателей составляет около 300 (до учета новых действий или выхода старых событий за пределы окна). Если другая команда отправит сообщения 400 новым получателям со второго номера в том же портфолио, она не получит отдельный лимит в 2 000 получателей. Согласовывайте графики обеих команд. В пределах соответствующего расчетного периода повторные сообщения одному и тому же учтенному получателю отличаются от добавления нового уникального получателя. Выполняйте дедупликацию списка получателей по всем номерам при оценке лимита. Фактический счетчик Meta остается определяющим, особенно когда статус окна обслуживания и время доставки различаются.Пример пропускной способности
Для номера с режимом сосуществования с заявленной скоростью 5 сообщений в секунду требуется минимум:Реагирование на соответствующее ограничение
Не воспринимайте статус «неограниченно» как неограниченную скорость, абсолютное разрешение на контакт или гарантированную доставку маркетинговых сообщений.
Планирование безопасного запуска
- Проверьте уровень портфолио перед планированием рассылок.
- Координируйте отправки между всеми номерами, использующими общее портфолио.
- Удаляйте дубликаты получателей и исключайте тех, кто отписался.
- Начните с релевантной аудитории и отслеживайте качество.
- Учитывайте повторные попытки, очереди и задержки доставки.
- Остановите или сократите отправку, если отзывы или ошибки указывают на проблему.
Если доступная емкость отличается от ожидаемой
Зафиксируйте портфолио, WABA, номер, текущий уровень, затронутый период и примеры ошибок сообщений. Сравните эти данные с другой активностью в том же портфолио. Если аккаунт ограничен, следуйте инструкциям в разделе Ограничения аккаунта и апелляции, вместо того чтобы воспринимать каждую ошибку как повод запросить более высокий уровень.Часто задаваемые вопросы
Удвоит ли добавление еще одного номера мой лимит сообщений?
Удвоит ли добавление еще одного номера мой лимит сообщений?
Нет, если номера используют одно и то же бизнес-портфолио. Координируйте их исходящие рассылки в рамках общего лимита получателей портфолио. Добавление номеров регулируется отдельным лимитом на регистрацию; оно не создает независимый лимит для каждого отправителя.
Уровень указан как неограниченный. Почему я все еще вижу ошибки отправки?
Уровень указан как неограниченный. Почему я все еще вижу ошибки отправки?
Неограниченная емкость по числу получателей не означает неограниченную скорость API или доставку без ограничений. Проверьте, не связана ли ошибка с пропускной способностью, частотой отправки отдельным получателям, контролем маркетинговой доставки, приостановленным шаблоном, биллингом или ограничением аккаунта. Повышение уровня портфолио не может решить все эти проблемы.
Сбрасывается ли лимит в полночь по моему часовому поясу?
Сбрасывается ли лимит в полночь по моему часовому поясу?
Лимит рассчитывается за скользящий 24-часовой период, а не по календарным дням. Проанализируйте соответствующую активность по доставленным исходящим сообщениям во всем портфолио. Планирование рассылки на ту же большую аудиторию сразу после полуночи не дает автоматически обновленный лимит.