Skip to main content
Сосуществование позволяет подключить подходящий номер приложения WhatsApp Business к WhatsApp Business Platform, продолжая при этом пользоваться приложением. Вы сохраняете единый номер для связи с клиентами и добавляете рабочие процессы на базе API.

​
Когда подходит сосуществование

Рассмотрите возможность сосуществования, если ваша команда уже использует приложение WhatsApp Business и хочет подключить YCloud Inbox, автоматизацию или интеграции через API, не переводя сразу всю работу из приложения.

​
Чего ожидать от синхронизации

Поддерживаемые личные сообщения могут дублироваться между приложением и платформой. Предоставление доступа к истории — это отдельный шаг при подключении; оно не гарантирует, что каждое сообщение из истории, медиафайл или функция приложения появятся в YCloud. Документация Meta по сосуществованию разделяет личные чаты и функции, доступные только в приложении. Существующие групповые чаты приложения не синхронизируются как групповые диалоги API. Звонки в приложении — это не та же интеграция, что и WhatsApp Calling. Ознакомьтесь с актуальным сравнением функций от Meta, прежде чем рассчитывать на рассылки, связанные устройства, исчезающие сообщения или другие возможности приложения.
Диалоговое окно приложения Meta Business с вариантами «Поделиться чатами», «Не делиться чатами» и «Отмена».

History sharing is an explicit onboarding choice. This Meta example illustrates the choice, not a completed YCloud synchronization.

Источник: официальный пример Meta.

​
Правила отправки сообщений через API по-прежнему действуют

Использование приложения не отменяет требований API к шаблонам, согласию пользователей, ценообразованию или сервисным окнам. Сообщение от бизнеса, отправленное из приложения, не открывает и не продлевает сервисное окно клиента в API. История чатов, импортированная при подключении, также не создает окно API. Сообщение от клиента, полученное после подключения API, открывает окно в обычном режиме. Полные правила сервисного окна см. в разделе Сервисные сообщения, а тарифы на сообщения API — в разделе Цены WhatsApp. Не предполагайте, что номер в режиме сосуществования имеет ту же пропускную способность или возможности, что и стандартный номер Cloud API. Уточните текущие лимиты перед запуском масштабной рассылки.

​
Подготовьте команду

Перед подключением:
  • Убедитесь, что для номера используется приложение WhatsApp Business, а не обычное приложение WhatsApp.
  • Сохраняйте доступ к основному телефону и бизнес-активам Meta, используемым для подключения.
  • Ознакомьтесь с вариантами передачи истории и влиянием на связанные устройства.
  • Определите, кто отвечает в приложении, а кто — в YCloud.
  • Проверьте, как автоматизация будет приостанавливаться при подключении оператора-человека.
  • Протестируйте входящие сообщения клиентов, ответы из приложения, ответы через API и отчеты о доставке.
Такой план передачи диалогов помогает избежать дублирования ответов, когда сотрудник и автоматический сценарий отвечают одному и тому же клиенту.

​
Подключение через YCloud

Порядок подключения к YCloud описан в руководстве Подключение номера приложения WhatsApp Business. Следуйте актуальным подсказкам в приложении и процессе подключения. Не удаляйте существующий аккаунт в приложении в рамках стандартного процесса сосуществования. Если в процессе не отображается нужный вариант подключения, остановитесь и уточните возможность подключения в службе поддержки перед изменением регистрации номера.

​
Краткий обзор процесса подключения

  1. В YCloud выберите Создать каналы и укажите WhatsApp Business APP Coexistence.
  2. Выберите вариант WhatsApp Business App Number и введите существующий номер приложения.
  3. Откройте приложение Business на основном телефоне и выполните шаги подключения по QR-коду.
  4. Решите, нужно ли передавать доступную историю чатов. Этот шаг не связан с авторизацией последующей отправки сообщений через API.
  5. Завершите запросы авторизации Meta для бизнеса, проверьте данные компании и завершите процесс.
  6. Дождитесь возврата в список аккаунтов YCloud. Если синхронизация истории была разрешена, держите приложение Business открытым и дождитесь завершения синхронизации.
В текущем руководстве YCloud отмечается, что новые сообщения появляются в Inbox после завершения начальной синхронизации. Медиафайлы старше 14 дней исключаются из синхронизации. Не рассчитывайте на полную синхронизацию архива медиафайлов.

​
Особенности и эксплуатационные ограничения

​
Приемочное тестирование перед передачей команде

Попросите тестового клиента написать на подключенный номер. Убедитесь, что входящее сообщение появляется в нужных инструментах после синхронизации. Ответьте один раз из приложения и один раз через YCloud, проверяя, что именно дублируется и не срабатывает ли автоматизация во время ответа оператора. Затем протестируйте одобренный шаблон, медиасообщение и переписку с истекшим 24-часовым сервисным окном. Проведите небольшое тестирование и задокументируйте все неподдерживаемые сценарии перед запуском кампаний. Руководство по параллельному использованию в YCloud содержит подробные сведения о последовательности действий в консоли и логике синхронизации YCloud.

​
Перед отключением

Проверьте, какие рабочие процессы зависят от подключения к API, как ваша команда будет обрабатывать сообщения после отключения и какие записи вам необходимо сохранить. Отключение — это операционное изменение, его не следует использовать как стандартный способ решения проблем при сбоях.

​
Часто задаваемые вопросы

Отображение истории переписки не означает наличие открытого сервисного окна API. Согласно документации Meta, сообщение, отправленное до подключения бизнеса к Cloud API, не открывает сервисное окно. Убедитесь, что после подключения поступило подходящее новое входящее сообщение от клиента; в противном случае используйте соответствующий одобренный шаблон. Ответ, отправленный из приложения, также не продлевает окно API.
На это рассчитывать не стоит. Группы приложения не импортируются как группы API или Inbox, а поддержка синхронизации зависит от типа сообщения, клиента и соединения. Протестируйте конкретные устройства, которые использует ваша команда, и изучите особенности обработки неподдерживаемых сообщений. Частичное отображение истории не означает, что были перенесены все данные приложения.
Не в качестве шага по устранению неполадок при параллельном использовании. Удаление противоречит цели сохранения аккаунта приложения и может привести к потере истории. Сначала проверьте поддерживаемую версию приложения, соответствие требованиям, права владения и фактическую ошибку подключения; при необходимости обратитесь в службу поддержки с обезличенными данными, прежде чем вносить изменения в аккаунт.