Структура аккаунта
Бизнес-портфолио
Бизнес-портфолио объединяет бизнес-ресурсы Meta и позволяет управлять доступом к ним. В существующих инструкциях также может встречаться устаревший термин Business Manager или BM. Для WhatsApp портфолио является контейнером уровня компании для ваших WABA. При подключении к YCloud выберите портфолио, которое должно владеть ресурсами. Не создавайте новое портфолио только потому, что не видите существующее. Сначала убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Meta и имеете необходимый уровень доступа.WhatsApp Business Account (WABA)
WABA содержит рабочие телефонные номера и шаблоны сообщений, используемые вашей компанией на платформе. У него есть собственный WABA ID. WABA — это ресурс для управления. Клиенты обмениваются сообщениями с рабочим номером телефона, а не с WABA ID. WABA принадлежит одному бизнес-портфолио. Предоставление человеку или поставщику услуг доступа к WABA не делает его вторым владельцем. Meta разграничивает доступ к собственным ресурсам и доступ к ресурсам, предоставленным другой компанией. Взаимосвязь на уровне платформы описана в документации Meta: WhatsApp Business Accounts documentation.Номер телефона
Каждый подключенный рабочий номер телефона имеет идентификатор Phone number ID, отображаемое имя и профиль компании. Номер выступает идентификатором отправителя в диалоге с клиентом. Требования и сведения о профиле приведены в разделе Business phone numbers.Ваш аккаунт YCloud
В аккаунте YCloud вы используете инструменты YCloud и управляете авторизованными подключениями. Во время Embedded Signup вы выбираете или создаете соответствующие ресурсы Meta и разрешаете доступ. Перед завершением проверьте портфолио, WABA и номер телефона.Не путайте идентификаторы
Используйте тот идентификатор, который запрашивается конкретным руководством или API. Phone number ID не заменяет сам номер телефона.
Проверьте права владения и доступ перед подключением
- Убедитесь, что выбранное портфолио представляет именно ту компанию, которая должна владеть ресурсами.
- Убедитесь, что у нужного сотрудника вашей организации сохраняются необходимые права администратора.
- Сохраните WABA ID и данные номера для возможного устранения неполадок в будущем.
- Если вы уже используете WhatsApp через другого провайдера, следуйте руководству по миграции вместо создания дублирующих ресурсов без учета последствий.
- Рассматривайте верификацию компании, проверку отображаемого имени и регистрацию номера как отдельные этапы.
Определите ресурс, связанный с проблемой
Определяйте место поиска проблемы по уровню выполняемой операции:Пример: один бизнес, два номера
Компания может использовать один номер для службы поддержки, а другой — для регионального филиала. Они остаются отдельными идентификаторами отправителя, даже если принадлежат одному WABA. WABA может содержать общие одобренные шаблоны, но каждый номер сохраняет свой собственный профиль и рабочее состояние. Сообщение клиента на номер поддержки не открывает окно свободного общения со вторым номером. Лимиты на отправку сообщений на уровне портфолио также не увеличиваются простым добавлением номеров.Ведите реестр ресурсов
Фиксируйте название и ID портфолио, название и ID WABA, номер телефона отправителя, ID номера телефона, подключенный аккаунт YCloud и ответственного администратора. Указывайте назначение каждого номера. Используйте этот реестр перед прохождением Embedded Signup. Если вы видите два портфолио с похожими названиями, сверяйте ID и владельца, а не выбирайте только по имени. Если вам помогает агентство, согласуйте, какая компания владеет ресурсами, а какая сторона имеет лишь делегированный доступ. Когда служба поддержки запрашивает ID WABA, не отправляйте вместо него телефонный номер. В Messages API от YCloud в некоторых операциях используется фактический номерfrom; API Meta могут запрашивать ID номера телефона. Следуйте требованиям конкретных полей.