Уведомление клиентов об отмене или выполнении заказов
Отправляйте уведомления в WhatsApp, когда Shopify фиксирует отмену или выполнение заказа. Настройте эти два рабочих процесса отдельно, чтобы для каждого статуса отправлялось соответствующее сообщение.Перед началом работы
- Подключите ваш магазин Shopify к YCloud.
- Подготовьте одобренный шаблон WhatsApp для каждого статуса заказа.
- Выберите номер телефона WhatsApp Business, с которого будут отправляться уведомления.
Настройка каждого рабочего процесса
- В YCloud перейдите в раздел Integrations > Shopify > Shopify Journey. Откройте рабочий процесс для отмененных (canceled-order) или выполненных (fulfilled-order) заказов.
- Выберите Sender и Send template для соответствующего статуса заказа.
- Нажмите Save, затем активируйте рабочий процесс. Повторите эти шаги для другого статуса заказа.
Просмотр активности
Откройте Logs , чтобы просмотреть журнал отправки уведомлений.
Рекомендации
- Используйте шаблон отмены заказа, в котором четко указаны дальнейшие действия клиента, например обращение в службу поддержки при необходимости.
- Используйте шаблон выполнения заказа, чтобы предоставить понятную информацию о комплектации или доставке.
- Активируйте оба рабочих процесса только после проверки отправителя и шаблона в каждом из них.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли использовать разные шаблоны для отмененных и выполненных заказов?
Можно ли использовать разные шаблоны для отмененных и выполненных заказов?
Да. Настройте каждый рабочий процесс отдельно, чтобы использовать сообщение, соответствующее статусу заказа.
Где можно посмотреть активность по уведомлениям?
Где можно посмотреть активность по уведомлениям?
Откройте раздел Logs внутри соответствующего рабочего процесса Shopify Journey.