​

Отправка товаров Shopify и управление заказами в Inbox

При подключенном магазине Shopify операторы могут отправлять товары, находить заказы, обновлять подходящие адреса доставки и отправлять данные для отслеживания посылок прямо из переписки в Inbox.

​

Перед началом работы

Подключите и авторизуйте магазин Shopify в разделе Интеграции > Shopify. Эти функции станут доступны после подключения магазина и подтверждения авторизации. Сообщения с товарами и информацией об отслеживании отправляются в рамках существующей переписки WhatsApp. Их можно отправлять только в том случае, если диалог находится в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов и к переписке привязан номер WhatsApp.

​

Отправка товара Shopify

1. В поле ввода сообщения нажмите Отправить товар Shopify.

2. Выполните поиск по названию товара и выберите нужный товар. В списке отображаются изображение товара, его название и цена в валюте магазина.

​

Мгновенная отправка

Выберите товар и нажмите кнопку Отправить внизу, чтобы отправить его сразу.

​

Предпросмотр и редактирование перед отправкой

Нажмите на стрелку в строке товара, чтобы открыть окно предпросмотра. Отредактируйте поле Содержимое сообщения, проверьте текст и нажмите Отправить. Отправленное сообщение содержит изображение товара и подпись к нему. По умолчанию подпись включает название товара, цену и ссылку на товар (если ссылка доступна). Отредактируйте сообщение перед отправкой, чтобы добавить рекомендацию. Длина подписи не должна превышать 1 024 символа. Если лимит превышен, сократите текст перед отправкой: Inbox не разбивает одно сообщение с товаром на несколько. Товар без изображения можно просмотреть, но нельзя отправить.

​

Поиск и просмотр заказов Shopify

Откройте раздел Заказы Shopify на панели данных контакта в переписке Inbox. Если номер телефона контакта WhatsApp совпадает с номером клиента в Shopify, синхронизируйте контакт перед поиском его заказов. После этого Inbox отобразит заказы Shopify, связанные с этим клиентом. Чтобы найти другой заказ, используйте поле Искать все заказы по номеру заказа или email. Введите номер заказа или адрес электронной почты, использованный для связи с клиентом по заказу. Очистите поиск, чтобы вернуться к заказам текущего клиента. Выберите заказ, чтобы открыть подробные сведения. Вы можете проверить заказанные товары, итоговую сумму, данные клиента, адрес доставки и информацию о посылке. Суммы отображаются в исходной валюте заказа.

​

Обновление адреса доставки

В блоке адреса доставки заказа выберите Редактировать адрес , если эта опция доступна. Данное действие возможно только при наличии существующего адреса доставки и отсутствии записей об исполнении заказа. Inbox не позволяет добавить адрес к заказу, у которого он изначально отсутствует. Отредактируйте адрес, затем проверьте поля Текущий адрес и Новый адрес на экране подтверждения. Измененные значения будут выделены до сохранения. Выберите Назад , чтобы скорректировать изменения, Отмена , чтобы сбросить их, или Сохранить изменения , чтобы применить новый адрес.

​

Отправка информации об отслеживании посылки

В разделе Данные об исполнении каждая посылка привязана к фактической записи об отслеживании. Нажмите Отправить в WhatsApp для той посылки, информацией о которой вы хотите поделиться. Сообщение содержит номер заказа, а также перевозчика, трек-номер и URL отслеживания (если они доступны). Посылки без данных об отслеживании отправить нельзя. После нажатия кнопки Отправить в WhatsApp Inbox подтвердит успешную отправку сообщения. Статусы доставки и прочтения в WhatsApp продолжат отображаться в стандартном порядке обновлений статуса сообщений.

​

Часто задаваемые вопросы

Почему не удается найти товар, который точно есть в Shopify?

Inbox выполняет поиск по названиям товаров в Shopify. Механизм поиска по названиям в Shopify может возвращать не все частичные совпадения, а описания товаров при этом не учитываются. Попробуйте указать более точное слово из названия товара.

Почему кнопка «Отправить» недоступна для товара?

Для отправки товара в виде сообщения с изображением у него должно быть загружено изображение. Кроме того, требуется активная переписка WhatsApp в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов и привязанный номер WhatsApp.

Почему не отображаются заказы клиента?

Синхронизируйте контакт, когда текущий номер телефона WhatsApp совпадает с номером телефона клиента в Shopify. Если связанные заказы не отображаются, выполните поиск по магазину по названию заказа или адресу электронной почты для связи по заказу.

Почему я не могу изменить адрес доставки заказа?

Inbox отображает Edit address только тогда, когда у заказа уже есть адрес доставки и нет записей о выполнении (fulfillment). Вы по-прежнему можете просмотреть адрес и информацию о посылке в деталях заказа.