Skip to main content
Просматривайте ответы, которые клиенты отправляют через ваши WhatsApp Flows, в отчетах по кампаниям и журналах Flow.

​
Просмотр ответов на кампании

Для Flow, отправленного в рамках кампании, откройте аналитику кампании и изучите доступные сведения об ответах Flow для этой кампании. Данные ответов Flow в аналитике кампании

​
Просмотр журналов Flow

В разделе YCloud WhatsApp Flows выберите нужный Flow и откройте его журналы, чтобы просмотреть отправленные ответы. Журналы WhatsApp Flow Для шаблона, содержащего Flow, представление отчетов по шаблону также предоставляет информацию об отправках и доступ к журналам ответов. Отправки Flow в отчете по шаблону

​
Сквозная сверка отдельного ответа

Начните с известного тестового ответа и проследите его путь:
  1. Определите сообщение с приглашением и его окончательный статус доставки.
  2. Найдите отправку в соответствующем контексте отчетности Flow, кампании или шаблона.
  3. Сопоставьте клиента и идентификатор запроса, используя переданный токен Flow, если ваша интеграция его фиксирует.
  4. Проверьте фактически отправленные значения, а не только значения формы по умолчанию.
  5. Найдите полученную запись о бронировании, лиде или заказе в целевой системе.
  6. Проверьте результат, отправленный клиенту.
Если один и тот же Flow используется в нескольких кампаниях, не относите каждый ответ к самой последней кампании. Используйте доступный контекст сообщения и запроса.

​
Пример: диагностика разрыва в конверсии

Предположим, доставлено 100 приглашений, зафиксировано 30 валидных отправок и подтверждено 24 бронирования. Это иллюстративные показатели.
  • Коэффициент отправок: 30 / 100 = 30%.
  • Завершение бронирований среди отправок: 24 / 30 = 80%.
  • Завершение бронирований среди доставленных приглашений: 24 / 100 = 24%.
Шесть неподтвержденных отправок требуют проверки бизнес-обработки — например, отсутствие свободных мест или неполные данные клиента. Они не обязательно являются сбоями доставки Flow. Устраняйте дублирование при повторной обработке и определите, что именно вы считаете: отправки, клиентов или бронирования. Сохраняйте согласованность отчетного периода и часового пояса. Клиент может отправить форму несколько раз, не представляя собой нескольких новых клиентов.

​
Устранение неполадок с отсутствующими или противоречивыми результатами

Не придумывайте метрики «opened» («открыто») или «started» («начато»), если интерфейс отчетности их не отображает. Используйте только те события, которые доступны фактически.

​
Работа с экспортом и материалами для поддержки

Перед экспортом уточните, кому нужны данные и какие поля необходимы. Ограничьте доступ и сроки хранения в соответствии с политикой вашей компании. При обращении в службу поддержки укажите Flow ID, идентификатор сообщения или запроса, метку времени с часовым поясом, ожидаемый результат и обезличенный пример. Не передавайте полный экспорт ответов клиентов, если проблему можно проиллюстрировать одной очищенной записью.

​
Интерпретация результатов

Не считайте отправленную форму оплаченным заказом без проверки оплаты. Не делайте вывод, что каждый клиент, получивший приглашение, открыл форму. Ограничьте доступ к журналам ответов и операциям экспорта. Избегайте передачи лишних данных клиентов на скриншотах или в запросах в поддержку. Сведения об интеграции по API и мониторинге жизненного цикла см. в разделе Управление WhatsApp Flows.