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什么是消息模板？

WhatsApp 消息模板是企业创建并提交给 Meta 审核的一种消息格式。审核通过后，可用于可重复的企业发起沟通，包括在客户服务窗口外发送的消息。 模板可以包含固定文本、变量、媒体和支持的按钮。其类别、内容、审核状态及消息收发规则均由 Meta 管理。 有关模板概念、类别、格式、审核和生命周期的详细介绍，请参阅消息模板。

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模板所有权和身份标识

模板是特定 WhatsApp 商业账户 (WABA) 的资源，只能由属于该 WABA 的商业电话号码使用。 模板通过其 名称 和 语言的组合进行唯一标识。名称相同但语言不同的模板属于独立的本地化版本。发送模板消息时，请使用对应 WABA 完全一致的已获批模板名称和语言。

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营销和通用模板创建教程

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第一步：进入模板页面

  1. 从左侧导航栏前往“模板”。拥有多个 WABA 账户的用户请在右上角切换 WABA 空间。
突出显示“新建模板”的模板页面。

Select New Template to choose the category for your message.

  1. 从 WhatsApp 账户访问模板。
所选 WABA 带有“管理模板”的 WhatsApp 账户

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第二步：命名并选择模板类型

点击 新建模板。选择一个类别，并在创建营销或通用模板时选择 从头开始 。
  1. 模板名称：模板的名称。名称仅支持数字、小写字母和下划线 _。
注意：名称具有唯一性，并通过接口发送时调用的也是该名称。
  1. 类别：模板的类型。模板分为三种类型，请根据内容进行选择：
    1. Utility（通用）：交易类模板。用于发送通知消息。
    2. Marketing（营销）：营销模板。所有带有营销含义的消息，以及所有问候消息。
    3. Authentication（身份验证）：验证码模板。固定内容，仅支持发送验证码。
有关详细的类别说明，请参阅模板概述
突出显示“模板名称”和“类别”的模板编辑器。

Set the template name and category before editing the selected language.

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第三步：选择语言

一个模板内容可以配置多种语言。点击“添加语言”继续添加。 可以同时编辑多种语言后一并提交。
筛选为英语的“添加语言”菜单。

Select Add language, search for the required language, and choose its exact locale.

点击语言右侧的“编辑”按钮可编辑或删除该语言。
突出显示“English”和“完成”的语言编辑控件。

Select Edit beside the language tabs to reveal their removal controls; select Done when finished.

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第四步：编辑模板内容

以 营销 和 通知模板 为例：
  1. 页眉（可选）：支持的页眉类型包括：文本、图片、视频、文件。
  2. 正文（必填）：文本内容。支持 emoji、粗体和其他文本样式。
  3. 页脚（可选）：文本页脚。
  4. 按钮（可选）
    1. 最多可添加 10 个按钮
    2. 按钮类型包括：
      1. 快速回复
      2. 访问网站
      3. 拨打电话号码
      4. 复制优惠码
  5. 变量：可以在页眉、正文或“访问网站”中添加变量。添加变量时，必须提供示例（Sample）供审核人员判断整个模板的内容。示例仅用于审核，实际下发时必须传入真实的变量值。
显示正文变量、示例、页脚和预览的当前模板编辑器

Configure the body and provide a sample for each variable; review the message preview.

详细的模板内容可在消息模板文档中查看
突出显示按钮文本和目标 URL 的“访问网站”模板按钮。

Configure the button text, URL type, and destination URL. The preview shows the unsaved example.

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第五步：提交模板

所有语言编辑完成后，滚动到页面底部并点击提交按钮。
显示页脚、快速回复和提交的模板编辑器

Scroll to the bottom of the editor and click Submit.

确认模板内容无误后点击“确认”。
已选择英语且必填字段已完成的提交确认

Select the completed languages you want to submit, then click Confirm.

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第六步：等待审核

模板由 Meta 审核，请耐心等待。通常审核会在一天内完成。 使用 状态 筛选器查找 审核中 或 已拒绝 的模板。如果模板被拒绝，您可以进入编辑页面查看原因，并根据提示修改模板或进行申诉。
在状态筛选器中选中“已拒绝”的完整模板页面

Use Status to find templates that need attention. No rejected templates are present in this example.

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创建身份验证模板

创建身份验证模板的步骤与上述相同，本节主要介绍验证码模板的设置。

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验证码发送方式

验证码的发送方式有 3 种可选：

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复制验证码模板

选择“复制验证码”，您可以自定义按钮名称。 包含复制验证码发送方式和消息设置的身份验证模板

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自动填充模板

选择 Autofill 作为验证码发送方式。您可以自定义按钮文本，并最多添加 5 个应用安装包配置。每个配置都需要填写应用的包名（Package name）和签名哈希值（Signature hash）。 自动填充需要您的应用支持用于一键验证码发送的握手协议。 包含自动填充和应用安装包配置的身份验证模板

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零点击模板

选择 Zero Tap 作为验证码发送方式。添加应用的包名和签名哈希值，开启 Zero-tap 选项，并接受适用条款。您最多可以添加 5 个应用安装包配置。 零点击基于自动填充流程构建，因此您的应用也必须支持所需的握手协议。
展示零点击和应用设置的完整身份验证编辑器

Enable Zero-tap under Autofill, configure your app, and review the applicable terms.

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模板内容设置

尽管验证码模板的内容是固定的，您仍然可以通过开关添加验证码有效期限和安全提示。
身份验证模板消息内容和过期选项

Add a security recommendation and an expiration time to the authentication message.

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消息有效期

在其他情况下，WhatsApp 消息的有效发送窗口最长可达 30 天。对于身份验证消息而言，该时间窗口过长，因为验证码通常在几分钟内失效。 身份验证模板支持设置较短的消息有效期。如果 WhatsApp 无法在有效期内送达消息，将停止尝试发送，且不会产生任何费用。
请将消息有效期设置为小于或等于应用中验证码的实际有效期。
例如，假设您将消息有效期设置为 5 分钟，而应用中的验证码有效期为 10 分钟。如果接收方处于离线状态，且 5 分钟后消息仍在处理中，WhatsApp 将停止尝试发送且不收取费用。如果接收方在 5 分钟窗口过后重新连接并打开 WhatsApp，该消息将不会显示。 配置入口：
包含 5 分钟消息有效期的身份验证模板

Set Message validity period in Advanced settings; this example uses five minutes.