Skip to main content
Главная цель отправки эл. почты — повысить вовлечённость и удержание клиентов или увеличить возврат инвестиций в маркетинговые кампании. Если письма по какой-либо причине не отправляются, у их содержимого не будет шанса быть прочитанным, получить клик или принести результат вашему бизнесу.
В этом разделе объясняется, как работает эл. почта, и даются основы, необходимые для принятия оптимальных решений.

​
Доставляемость

Доставляемость эл. почты — это показатель того, сколько писем успешно получено интернет-провайдерами (ISP), независимо от того, попадают ли они в папку «Входящие» или в «Спам». Это просто процент писем, которые не отправляются в возврат. Когда вы нажимаете «Отправить», ваше письмо проходит через различные фильтры перед тем, как достигнет получателя. Ключевой шаг этого процесса — избежать пометки «спам» или перемещения в папку «Спам». Крупные ISP, такие как Gmail, Outlook и Yahoo Mail, используют продвинутые методы фильтрации спама, чтобы защитить своих пользователей и почтовые сервисы от злоупотреблений. Эти спам-фильтры действуют как первая линия защиты: они анализируют входящие письма и пропускают хорошие письма в папку «Входящие», отсекая плохие в папку «Спам» или полностью отклоняя их. Ваши IP-адрес, репутация и домен играют решающую роль в том, чтобы ваши письма достигали папки «Входящие» ваших клиентов.

​
Имя отправителя, адрес эл. почты и домен

При отправке письма вам нужно заполнить поля «Имя отправителя», «Адрес эл. почты» и «Домен». На изображении ниже показана информация об отправителе, включая все три части, и подчёркнуты их различия: В чём различия между именем отправителя, адресом эл. почты и доменом? В чём различия между именем отправителя, адресом эл. почты и доменом?

​
Верификация домена

Чтобы обеспечить доставляемость эл. почты и попадание во «Входящие», крайне важно аутентифицировать домен, с которого вы отправляете. Это позволяет провайдерам эл. почты разрешить YCloud отправлять письма с использованием вашего домена. Это не только увеличивает шансы на доставку, но и снижает вероятность того, что получатели пометят письма как спам. Сначала вам нужно просто настроить ваш отправляющий домен на платформе YCloud и получить необходимые DNS-записи для верификации. Получив записи, вы можете настроить записи Domain Name System (DNS) на платформе управления вашим доменом. Подтверждая свой домен, вы чётко указываете получателям, от кого пришло письмо, тем самым устанавливая доверие и надёжность. Поэтому настоятельно рекомендуется завершить этот процесс, чтобы обеспечить успех ваших email-маркетинговых кампаний. domain-configuration.md

​
IP-адрес

При отправке email-кампаний есть два варианта IP: общий и выделенный. Для небольших email-кампаний общие IP-адреса — это экономически эффективное решение, поскольку они используются несколькими доменами. Однако важно помнить, что вы не контролируете репутацию отправителей, поэтому имейте в виду, что даже один плохой отправитель на IP-адресе может привести к проблемам доставки для остальных, использующих этот адрес. С другой стороны, выделенные IP-адреса предназначены исключительно для ваших кампаний, обеспечивая прямое соединение с ISP и более быструю доставку получателям. Если вы отправляете большие объёмы писем еженедельно, выделенный IP — это ценное вложение для защиты вашей репутации. YCloud по умолчанию использует общие IP, но вы можете приобрести выделенный IP у YCloud с ежемесячной оплатой за выделенный IP.

​
Репутация

Отправка эл. почты — важная часть общения, но важно помнить, что каждое отправленное вами письмо может повлиять на вашу репутацию. Интернет-провайдеры (ISP) собирают данные о вашем поведении при отправке, включая ваш домен (часть адреса эл. почты после символа «@») и IP-адрес (уникальный идентификатор вашей деятельности отправки). Чтобы обеспечить успешную доставку эл. почты, необходимо поддерживать хорошую репутацию IP и домена. Принимающие серверы учитывают множество факторов при оценке репутации, включая реакции других получателей на письма с того же IP и домена (например, помечают ли они их как спам), а также размещение предыдущих писем с того же IP и домена. Чтобы сформировать хорошую репутацию, рекомендуется использовать собственный домен, проводить прогрев IP, отправлять письма только тем, кому они нужны, и обеспечивать высокое качество контента. Выполняя эти шаги, вы можете гарантировать, что ваши письма достигнут «Входящих» получателей и сохранят высокую репутацию. Снижение репутации может произойти по следующим причинам: недоступность сервера; неверный формат адреса; несуществующий адрес; спам; жалобы на спам.

​
Предпочтения подписчиков и отписка

Чтобы построить доверие и репутацию у подписчиков, важно позволять им контролировать свои предпочтения по коммуникации. Вы можете добиться этого, позволяя им выбирать предпочтительные каналы связи (SMS, push-уведомления в приложении, эл. почта и т. д.), интересующие темы, типы сообщений и частоту коммуникации. Помимо построения доверия, также необходимо соблюдать закон и обеспечивать, чтобы ваши письма доходили до получателей. Для этого важно включать ссылку для отписки в ваши email-маркетинговые кампании. Это позволит вашим подписчикам легко отказаться от получения дальнейших писем, что помогает избежать пометки ваших писем как спам.

​
Соблюдение законодательства

Эффективный центр предпочтений с рабочей ссылкой для отписки — это не только хорошая практика, но и обязательное требование в соответствии с Законом CAN-SPAM. Этот закон требует, чтобы все отписки были эффективными, соблюдались и выполнялись в течение десяти рабочих дней. Чтобы соответствовать закону, вы должны получить явное согласие пользователей (opt-in). Подтверждённые списки подписки более привлекательны с самого начала и эффективно помогают вам формировать репутацию отправителя. Отправляя письма только тем, кто согласился их получать, вы можете избежать пометки ваших писем как спам получателями. Если слишком много получателей пометят ваши письма как спам, ISP могут посчитать, что вы рассылаете спам всем в своём списке отправки, включая тех, кто согласился получать ваши письма. Следуя лучшим практикам email-маркетинга и соблюдая закон, вы можете гарантировать, что ваши письма будут хорошо восприняты аудиторией, а репутация отправителя останется хорошей. Законы о согласии на эл. почту: