Skip to main content
Узнайте больше об управлении событиями контактов в YCloud

​
Определение событий

Отслеживание событий в YCloud помогает лучше понять, как клиенты используют ваш продукт. Это понимание позволяет отправлять персонализированные и актуальные сообщения, а также предоставляет весь необходимый контекст для поддержки клиентов. События отражают действия ваших клиентов и время их совершения, например:
  • Когда клиент регистрируется
  • Когда клиент добавляет товар в корзину на вашем сайте
  • Когда клиент переходит к оформлению заказа
  • Когда клиент завершает оформление заказа
  • Когда пользователь оформляет подписку или членство
События можно использовать в различных продуктах на платформе YCloud:
  • Триггер в Journey: события могут запускать определенные действия.
  • Взаимодействие с клиентами в Inbox: события позволяют службе поддержки просматривать недавние действия пользователей.
  • Определение результата конверсии CTWA: события могут определять результаты конверсий.
Сценарии использования:
  • Journey: как только клиент вызывает событие оплаты, он попадает в сценарий. Через 20 минут ожидания отправляется маркетинговое сообщение в WhatsApp с предложением завершить оплату. Если клиент оформляет заказ, он выходит из сценария.
  • CTWA: когда клиент успешно оформляет заказ, событие заказа регистрируется как результат конверсии для CTWA, который затем передается на рекламную платформу.
Описанные здесь события — это лишь примеры; вы можете настраивать их в соответствии со своими потребностями.

​
Атрибуты события:

Каждое событие содержит следующую информацию:
  • Название события
  • Время события
  • Идентификатор контакта: ID контакта (objectId), номер телефона (contactPhoneNumber) или имя пользователя Meta (contactUsername)
Используйте имя пользователя Meta, когда контакт уже существует в вашем аккаунте, но у вас нет его номера телефона. Отправляйте имя пользователя, сохраненное в контакте, без начального символа @. Если совпадений не найдено, событие отклоняется; имя пользователя не создает контакт автоматически. Используется только один идентификатор. Если передано несколько идентификаторов, наивысший приоритет имеет числовой ID контакта, затем непустой номер телефона, а после него — имя пользователя Meta. Каждое отслеживаемое событие также может содержать атрибуты, которые предоставляют дополнительную информацию о конкретном событии. Например, если вы отслеживаете событие «покупка», метаданные могут включать название и стоимость купленного товара.
  • STRING: простая строка длиной до 255 символов.
  • NUMBER: числовое значение с точностью до одного знака после запятой.
  • TIMESTAMP: временная метка события.
  • URL: строка в формате URL, начинающаяся с http:// или https://.

​
Создание и отправка событий

По умолчанию YCloud отслеживает только базовые события, такие как добавление новых контактов в ваш список контактов. Для внедрения более ценных событий часто требуется помощь инженеров или разработчиков. Поделитесь этой документацией с коллегами и объясните, как именно вы планируете ее использовать.