Skip to main content
Inbox — это мощный инструмент, который может значительно повысить эффективность отдела продаж и качество работы с клиентами. Следующие рекомендации помогут отделам продаж использовать возможности Inbox по максимуму.

​
Руководитель отдела продаж

​
Создание аккаунта WABA и приглашение менеджеров по продажам

  • Создайте аккаунт WABA
  • Назначьте номер телефона каждому менеджеру по продажам и добавьте его в аккаунт WABA
  • Пригласите менеджеров с ролью Sales
Такая настройка гарантирует изоляцию данных клиентов между менеджерами по продажам, позволяя компании централизованно управлять всеми клиентами.

​
Настройка правил распределения

  • Если ваши контакты уже закреплены за определенными агентами (то есть у них уже есть ответственные), выберите правило распределения «Assign to owner», чтобы их диалоги автоматически назначались закрепленным агентам.
Полная страница настроек Assignment в Inbox со включенным правилом Assign to owner в качестве Priority 1.

Enable Assign to owner in the business number's Inbox Assignment settings.

  • Если контакты новые и вы хотите равномерно распределять их между агентами по продажам, создайте команду продаж и добавьте участников. Выберите способ распределения диалогов между ними, затем вернитесь в настройки номера телефона и назначьте его этой команде.
Полная страница настроек Assignment в Inbox с открытым меню назначения и доступным вариантом Team.

Choose Team as the target under Assign to when routing new conversations to a sales team.

  • Включите расширенные правила распределения: при поступлении диалога система проверяет, назначен ли клиенту ответственный (Owner). Если Owner есть, диалог будет принудительно назначен этому ответственному.
Такая конфигурация позволяет автоматически распределять диалоги соответствующим менеджерам по продажам, а импортированных клиентов — назначать нужным специалистам на основе поля Owner.

​
Настройка автоматизации (необязательно)

Настройте автоматические приветственные сообщения и автоответы для номера в соответствии с бизнес-требованиями. Подробнее см. в разделе Автоматизация

​
Установка имени номера

Рекомендуется именовать каждый номер по шаблону: Бренд xxx — Продажи xxx Это формирует профессиональное впечатление и вызывает доверие.

​
Настройка тегов

Настройте общие теги компании для классификации клиентов и управления ими. Вы можете классифицировать клиентов по таким признакам, как источник лида, готовность к покупке и этап общения. Установите соответствующие теги для разных категорий клиентов, например «высокий интерес», «средний интерес» и «низкий интерес». В то же время задайте приоритеты ответов на основе классификации клиентов, чтобы клиенты с высокой готовностью к сделке получали максимально быстрые ответы.

​
Настройка атрибутов контактов

Определите информацию, которую команде важно отслеживать, и добавьте ее в качестве атрибутов контакта. Например: создайте поле «Заметки» с типом поля «Текст». Менеджеры по продажам смогут фиксировать эти данные прямо в чате, чтобы лучше понимать информацию о клиенте
Создание атрибута контакта с полями Name, Key, Description и Format.

Define the attribute name, unique key, and format for information your team needs to collect.

​
Импорт клиентов

Импортируйте клиентов списком и распределяйте их между соответствующими менеджерами, настроив поле owner

​
Менеджер по продажам

​
Добавление собственных клиентов в Contact

Добавляйте клиентов вручную или через массовый импорт Примечание: менеджеры по продажам видят только диалоги, назначенные им, и диалоги, в которых они указаны в качестве Owner.
Полная страница Contact с отображением поля Owner импортированного демонстрационного контакта в боковой панели сведений.

After importing contacts, open a contact and confirm its Owner is the intended sales agent.

​
Максимально эффективное использование сведений о клиенте

Избегайте шаблонных ответов. При общении с клиентами фиксируйте важную информацию и активно используйте данные, уже сохраненные в Inbox, чтобы предлагать персонализированные решения и рекомендации. Так клиенты почувствуют внимание и заботу. Продвигайте Chat Links и QR-коды, привязанные к вашему личному номеру, публикуя их на ключевых социальных платформах.