Точка входа в аналитику
В Inbox выберите Analytics в нижней части боковой панели. На странице аналитики доступны вкладки Live, All, Agents и Team Inboxes .В реальном времени (Live)
Обзор Inbox в реальном времени предоставляет актуальную информацию. С помощью этой функции вы можете видеть количество сегодняшних диалогов, понимать общий масштаб взаимодействий с пользователями за день и отслеживать текущий статус работы операторов. Часовой пояс статистики соответствует настройкам времени на вашем компьютере. По умолчанию отображаются данные для всех аккаунтов WhatsApp. Вы можете использовать верхний фильтр, чтобы просматривать данные Inbox отдельно по конкретному номеру WhatsApp.- Диалоги за сегодня: количество диалогов, поступивших в каждый час текущего дня
- Открытые диалоги: включает открытые диалоги, неназначенные диалоги и диалоги, которые уже назначены, но еще не получили ответа
- Статус операторов: «В сети» (Available), «Отошел» (Away) и «Не в сети» (Offline)
- Обработка диалогов операторами: просмотр количества открытых диалогов и диалогов без ответа для каждого оператора. Это помогает оценивать эффективность и нагрузку на специалистов.
Monitor today’s conversation activity in the Live tab.
Все (All)
Оценивайте общую картину по диалогам Inbox, включая распределение обращений, количество входящих и исходящих сообщений, время первого ответа и время закрытия диалогов и т. д.
Use All to review conversation and message totals.
Операторы (Agents)
- Фильтрация статистики: выберите диапазон дат (по умолчанию отображаются последние 7 дней). Выберите нужного оператора (по умолчанию отображаются суммарные данные по всем операторам). Также можно фильтровать по другим параметрам, таким как оператор, команда, тег диалога.
- Выгрузка статистики: нажмите кнопку «
Download».
Filter agent statistics by date, team, tag, or WhatsApp number.
Поля статистики диалогов
Единицы измерения статистики диалогов: дни: d, часы: h, минуты: mСтатистика рейтинга операторов
Правило сортировки: операторы с большим количеством обработанных диалогов отображаются первыми.
Compare the available metrics in Agents ranking.
Командные входящие (Team Inboxes)
- Фильтрация статистики: выберите диапазон дат (по умолчанию отображаются последние 7 дней). Выберите соответствующий Team Inbox (по умолчанию отображаются суммарные данные по всем командным входящим).
- Выгрузка статистики: нажмите кнопку «
Download»
Review Team Inbox metrics for the selected period.