Skip to main content
Создайте и протестируйте свой Flow перед тем, как предлагать его клиентам. Ознакомьтесь с основными концепциями и жизненным циклом в разделе WhatsApp Flows.

​
Выбор маршрута сообщения

Проверяйте окно обслуживания в момент отправки. Использование Flow не отменяет стандартные правила доступности отправки сообщений.

​
Отправка через продукты YCloud

Для отправки на основе шаблона выполните инструкции из руководства Создание шаблона WhatsApp Flow, затем выберите одобренный шаблон в поддерживаемом рабочем процессе отправки. Выбор кнопки Flow в шаблоне YCloud Используйте Кампании для поддерживаемой массовой отправки аудитории или WhatsApp Messages API для интеграции. В рабочем процессе Rule-based Agent от YCloud в компоненте вопроса также предусмотрена опция WhatsApp Flow. Выберите нужные WABA и Flow, затем протестируйте поведение системы при отправке формы клиентом, выходе из нее или отсутствии ответа.
Выбор WhatsApp Flow в Rule-based Agent

​
Подготовка значений приглашения

Перед отправкой приглашения по шаблону проверьте точные WABA, название шаблона, язык и кнопку Flow. Flow с таким же отображаемым именем в другом WABA является другим ресурсом. Для отправки через API действие кнопки Flow может содержать: Не передавайте пароли или персональные данные в токене. В документации YCloud по умолчанию указан токен unused; если вашему рабочему процессу требуется корреляция, передавайте значимый непрозрачный идентификатор вместо значения по умолчанию. Для интерактивного приглашения Flow используйте структуру интерактивного сообщения, а не структуру кнопки шаблона. Обеспечьте соответствие версии Flow и начального действия опубликованному описанию.

​
Пример: запись на консультацию

Если клиент уже обсуждает запись:
  1. Убедитесь, что окно обслуживания открыто.
  2. Отправьте поддерживаемое приглашение Flow с пояснением, например: «Выберите удобное время консультации».
  3. Свяжите его с текущим активным запросом, а не с предыдущей несвязанной записью.
  4. После отправки формы повторно проверьте доступность слотов и создайте запись или заявку.
  5. Отправьте точный результат: либо подтверждение, либо уведомление о том, что менеджер свяжется для уточнения деталей.
Для исходящего приглашения сначала используйте подходящий одобренный шаблон и убедитесь в наличии согласия клиента. Рекламное предложение консультации может классифицироваться как маркетинг, даже если форма выглядит как запись на прием.

​
Настройка сценария при отсутствии отправки

В компоненте вопроса Rule-based Agent протестируйте отправку, отмену и настроенное поведение при отсутствии ответа. Не предполагайте, что простое закрытие формы создает завершенный ответ. Если пользователь успешно отправил форму, отключите напоминания по этому запросу. Если форма не отправлена, проверьте уместность напоминания, открыто ли окно обслуживания и не требуется ли теперь отправка шаблона. Если Flow не отображается в списке выбора, проверьте WABA-владельца, статус жизненного цикла и доступность, прежде чем создавать дубликат. Если приглашение доставлено, но экран выдает ошибку, проверьте конфигурацию Flow или его эндпоинт данных вместо повторной отправки того же сообщения.

​
Проверка результата

Проверяйте факт доставки сообщения отдельно от отправки формы. Убедитесь, что отправленные данные попадают в нужную карточку клиента и ваша бизнес-система выполняет требуемое действие. Не отправляйте форму повторно только потому, что клиент ее еще не заполнил. Прежде чем продолжать общение, изучите контекст переписки и наличие согласия. Далее перейдите к разделу Просмотр отправленных данных Flow.