Skip to main content
Используйте Rule-based Agent в YCloud для подтверждения запросов на отписку и добавления клиентов в список отписавшихся. Пример: При получении сообщения с просьбой об отписке Rule-based Agent автоматически спрашивает клиента, подтверждает ли он отписку, и при повторном подтверждении добавляет его в список отписавшихся.
Триггер по ключевым словам, подключенный к кнопкам подтверждения, Unsubscribe и Send messages.

A confirmation flow routes OPT-OUT to Unsubscribe and keeps the other branch subscribed.

​
Шаг 1: Создайте сценарий Rule-based Agent

Список сценариев Rule-based Agent с кнопкой Create a flow и неактивным демонстрационным сценарием.

Open Flows and select Create a flow.

​
Шаг 2: Добавьте ключевые слова для триггера отписки

Рекомендация: укажите несколько ключевых слов для отписки и выберите «Containing» вместо «Exact matching». В этом случае любое ключевое слово из списка активирует Rule-based Agent. После настройки нажмите кнопку сохранения.
Правило ключевых слов Containing со значениями STOP и unsubscribe.

Choose Containing and add the keywords customers use to opt out.

​
Шаг 3: Подтвердите намерение клиента отписаться (необязательно)

Настоятельно рекомендуем добавить этот шаг, чтобы клиенты не попадали в список отписавшихся по ошибке. Вы можете использовать компонент «Ask a question», чтобы спросить клиента: «Please confirm if you want to unsubscribe from messages?»
Подробные шаги:
  1. Выберите компонент «Ask a question»
  2. Выберите формат сообщений Buttons
Меню формата сообщений компонента Ask a question с выбором Buttons.

Choose Buttons for a confirmation question.

  1. Задайте текст вопроса: «Please confirm if you want to unsubscribe from WhatsApp?»
  • Настройте два варианта кнопок
    • OPT-OUT
    • Keep me subscribed
  • После настройки нажмите Save
Вопрос с подтверждением и кнопками OPT-OUT и Keep me subscribed.

Enter the confirmation question and both reply choices, then save the node.

  1. После настройки соедините триггер Keyword с компонентом Ask a question

​
Шаг 4: Добавьте в список отписавшихся

  1. Добавьте компонент Unsubscribe
  2. Вы можете выбрать, отправлять ли автоматический ответ об успешной отписке. При необходимости включите переключатель Auto-reply , введите текст автоответа ниже и нажмите Save для сохранения.
Узел Unsubscribe с включенной функцией Auto-reply и сообщением с подтверждением.

Enable Auto-reply if you want to confirm the successful unsubscribe action.

  1. Соедините кнопку «OPT-OUT» компонента Ask a question с компонентом Unsubscribe
Связи от триггера ключевых слов к вопросу с подтверждением и от кнопки OPT-OUT к компоненту Unsubscribe

Connect the trigger to the question, then connect OPT-OUT to Unsubscribe.

​
Шаг 5: Добавьте текст Send messages (необязательно)

Добавьте текстовый компонент Send messages и соедините его с кнопкой Keep me subscribed
Редактор текста Send messages с подтверждением сохранения подписки.

Send a short confirmation on the Keep me subscribed branch.

​
Шаг 6: Сохраните и активируйте Rule-based Agent

После редактирования сценария выберите Save, укажите Active и сохраните изменения еще раз. Когда клиент завершит сценарий отписки, YCloud добавит номер телефона в раздел Contact > Unsubscribe list.
Диалоговое окно сохранения сценария с выбранным статусом Active и кнопкой Save.

Choose the desired status before the final Save. This screenshot shows the activation option.