Оценивайте доставку шаблонов, вовлеченность, ошибки, клики по кнопкам и конверсии.
Аналитика шаблонов помогает понять, насколько эффективно работает конкретный шаблон сообщения за выбранный период. Чтобы открыть страницу аналитики, перейдите в WhatsApp Manager > Управление шаблонами, найдите шаблон, откройте меню Другие действия и выберите Статистика.Используйте выбор дат, чтобы изменить отчетный период. Часовой пояс, отображаемый рядом с диапазоном дат, соответствует часовому поясу выбранного WhatsApp Business Account (WABA).В этом примере нет зарегистрированной активности за выбранный период.
Раздел Эффективность дает общее представление о доставке шаблона и воронке вовлеченности.
Метрика
Описание
Всего
Общее количество сообщений, отправленных с этим шаблоном за выбранный диапазон дат. Это сумма значений Доставлено, Не доставлено и Отправлено.
Доставлено
Сообщения, успешно доставленные получателям. Процент рассчитывается от показателя Всего.
Не доставлено
Сообщения, которые не удалось доставить. Процент рассчитывается от показателя Всего.
Отправлено
Сообщения, которые были отправлены, но еще не получили окончательный статус доставки или ошибки. Процент рассчитывается от показателя Всего.
Прочитано
Доставленные сообщения, которые получатели открыли. Процент рассчитывается от показателя Доставлено. Данные о прочтении могут быть недоступны, если получатель отключил отчеты о прочтении.
Клики
Отслеживаемые клики по кнопкам в шаблоне. Процент рассчитывается от показателя Доставлено. Доступность зависит от типа кнопки и требований к отслеживанию, описанных ниже.
Уникальные ответы
Количество уникальных получателей, ответивших после получения сообщения по шаблону. Процент рассчитывается от показателя Доставлено.
График под карточками сводки показывает, как эти показатели меняются со временем. Наведите курсор на дату, чтобы просмотреть значения каждой метрики за этот день.
Показатели Всего, Доставлено, Прочитано и Не доставлено используют данные о доставке YCloud. Показатели Клики, Уникальные ответы и статистика кликов на уровне кнопок опираются на аналитику шаблонов WhatsApp, предоставляемую Meta, и могут быть недоступны при отсутствии необходимых разрешений или несоблюдении условий отслеживания.
Клики по кнопкам быстрого ответа отслеживаются автоматически. Каждая кнопка отображается отдельно, чтобы вы могли сравнить, какие варианты ответов выбирают получатели.
Клики по кнопкам с URL доступны не всегда. Должны выполняться следующие условия:
Для маркетингового шаблона ваш бизнес должен быть авторизован для использования Marketing Messages Lite (MM Lite).
Для сервисного шаблона отслеживание URL должно быть включено при создании шаблона.
Ваша компания не должна находиться в Европейском союзе или Японии.
Получатель сообщения не должен находиться в Европейском союзе или Японии.
YCloud должен иметь разрешение на доступ к вашим данным WhatsApp Insights.
Если доступ к Insights не был авторизован, в верхней части страницы аналитики шаблонов появится соответствующее уведомление. Пройдите авторизацию через это уведомление, чтобы включить поддерживаемую аналитику.
Когда отслеживание кликов по URL недоступно, кнопка с URL по-прежнему работает в обычном режиме, а сообщение доставляется, однако клики по ней не будут отображаться в аналитике шаблонов.
Раздел Доли причин ошибок определяет основные причины сбоев при отправке сообщений с этим шаблоном. Он группирует ошибки по коду ошибки и показывает количество и процентное соотношение для каждой причины.Используйте этот раздел, чтобы выявить наиболее распространенные проблемы с доставкой перед повторной отправкой или изменением стратегии рассылки. Например, ошибки могут быть вызваны несоответствием получателя критериям, лимитами на отправку сообщений, недействительными номерами телефонов или отсутствием необходимых разрешений.
Раздел Конверсии предоставляется компанией Meta и помогает оценивать, совершают ли получатели целевые действия после получения шаблона, такие как активация приложения, добавление платежной информации или добавление товара в корзину.Чтобы использовать отслеживание конверсий, сначала настройте отслеживание событий на своем веб-сайте или в приложении и отправляйте соответствующие события в Meta. Вы можете использовать Meta Pixel, Conversions API или Meta SDK. Инструкции по настройке и список поддерживаемых событий см. в документации Meta Измерение конверсий маркетинговых сообщений.Результаты конверсий рассчитываются по правилам атрибуции Meta, и их отображение может занять некоторое время. На странице аналитики отображается окно атрибуции, которое в данный момент применяется к отчетным данным.
