人工接管

“人工接管”表示 由人工客服接管会话。连接到“人工接管”组件后，客户与规则型智能体之间的会话将分配给在线客服进行处理。 在“人工接管”中，您可以选择分配规则：

1. 与当前号码设置的分配规则一致。
2. 分配给指定团队处理
3. 分配给指定客服/销售人员处理。

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适用场景

用于处理规则型智能体无法解决的复杂对话，建议将其放置在规则型智能体流程的较后阶段。 例如：当规则型智能体的对话任务进行到较后阶段时，您可以添加一个组件询问客户的需求是否已得到满足。当客户表示规则型智能体未能解决问题时，您可以连接“人工接管”组件，让人工客服接管当前会话以继续处理更复杂的问题。 或者，您也可以设置触发人工客服的特定关键词。一旦触发对应的规则型智能体，会话将自动转接给人工客服。